AMCS-klantenportaal

De Portal is gebouwd om klantprocessen te stroomlijnen, waardoor de tevredenheid met maximaal 33% toeneemt.

Limerick, Ierland, 8 april 2019: AMCS heeft vandaag de lancering aangekondigd van het AMCS Customer Portal, een selfserviceportaal voor eindklanten om hun account te beheren. Deze veilige SaaS-oplossing stelt afval- en recyclingbedrijven in staat om eindgebruikers te voorzien van accountspecifieke informatie en diensten, zoals nieuwe klantaanmelding, orderaanvragen, factuurbeheer, betalingsverwerkings- en rapportagetools.

AMCS, makers van het AMCS Platform voor de afval- en recyclingindustrie, heeft het AMCS Customer Portal ontworpen en ontwikkeld op basis van de behoeften van de industrie en de toegenomen vraag naar het integreren van bedrijfsoplossingen en het automatiseren van klantinteracties. Voordelen van het automatiseren van klantinteracties kunnen de callcentervolumes verlagen, de kosten tot 30% verlagen (McKinsey-rapport 2015) en de klanttevredenheid met maximaal 33% verhogen (McKinsey, 2015)

Het klantenportaal biedt drie flexibele leveringsopties: een merkportal die wordt geleverd op ontworpen sjablonen; een ondernemingsoptie die een contentmanagementsysteem bevat voor volledige aanpassing; ten slotte widgets die de huidige portal van een operator kunnen integreren met de AMCS Enterprise Management-oplossing.

De Customer Portal is een add-on service voor de AMCS Enterprise Management oplossing. Het komt ten goede aan interne organisatorische processen binnen klantenservice, dagelijks workflowbeheer en facturering. Daarnaast ondersteunt de portal financiële, verzend- en MVO-afdelingen door workflows en processen binnen deze functies te automatiseren, waardoor ze meer efficiëntie krijgen.

Morgan Lynch, Global Head of Digital Engagement, AMCS Group, zei bij de lancering: "We zijn verheugd om het AMCS Customer Portal te lanceren, de nieuwste toevoeging aan ons portfolio van oplossingen. De portal brengt de volgende generatie selfservice voor klanten naar de afval- en recyclingindustrie. Het is een cloudgebaseerde oplossing die helpt de druk weg te nemen van de eigen klantenservice en callcenterverkeer van afvalexploitanten".