Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Technischer Teamleiter ANZ
Der Technical Team Lead ist verantwortlich für die Leitung des technischen Support-Teams, das Linienmanagement, das Mentoring und die Zusammenarbeit mit anderen Support-Teams. Legen Sie Ziele für Support-Mitarbeiter fest und überwachen Sie sie, wobei Sie sich auf die Verbesserung und Entwicklung von Leistung und Wissen konzentrieren, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden. Sie müssen in der Lage sein, als Eskalationspunkt für komplexe Probleme zu fungieren und sich mit anderen Abteilungen abzustimmen, um sicherzustellen, dass eine effektive Lösung gefunden wird.
Stellenbeschreibung-Rollen & Verantwortlichkeiten
Verantwortlich für die Überwachung der Arbeit des technischen Teams
Effektives Management, Coaching und Entwicklung des Support-Teams
Verantwortlich für die Entwicklung und Bereitstellung wichtiger Support-Metriken, Best Practices, wissensbasierter Inhalte und Methoden, die die Bereitstellung von unübertroffenem Support und Service gewährleisten
Bauen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Kunden auf und stellen Sie sicher, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und übertroffen werden
Delegieren von Arbeit und Aufgaben an Teammitglieder
Stellen Sie sicher, dass Fälle auf einem hohen Qualitätsniveau verwaltet werden und dass die zugehörigen Service Level Agreements eingehalten werden.
Übernehmen Sie die Verantwortung für Kundenprobleme und verfolgen Sie Probleme bis zur Lösung
Prozessoptimierung in Abstimmung mit anderen Abteilungen
Überwachung und Einhaltung der globalen KPIs
Kandidatenprofil
Abgeschlossenes Studium in betriebswirtschaftlicher oder IT-bezogener Disziplin
Proaktiv, positiv, selbstständig mit einer Leidenschaft für die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse um Sie herum.
Starkes Engagement, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele der Kunden erreicht werden.
Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und Probleme bei Bedarf zu eskalieren.
Sie verfügen über zwischenmenschliche Fähigkeiten, die erfolgreich Beziehungen auf allen Organisationsebenen aufbauen und verwalten, sowohl intern als auch extern
Fähigkeit, komplexe Themen zu kommunizieren und die Botschaft an alle Zielgruppen anzupassen.
Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten, um angespannte Vorfälle und Situationen effektiv zu deeskalieren.
Ein Kunden- / Service-Support-Hintergrund von Vorteil
Erfahrung in der Abfallwirtschaft von Vorteil
#LI-JC1