Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Die Position des Technical Support Managers für AMCS Transport Technology konzentriert sich auf die Leitung eines Teams, das technischen Support für Cloud-basierte Lösungen bietet, die in der Abfallwirtschaft und Routenoptimierung eingesetzt werden. Diese Funktion befindet sich in der Zentrale in Limerick und umfasst die Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung, die auf die Geschäftsziele und Service Level Agreements abgestimmt ist.
Aufgaben
Der Technical Support Manager hat die Aufgabe, die Plattform- und technischen Support-Teams zu leiten, einschließlich der Schulung und Betreuung von Mitarbeitern. Zu den wichtigsten Aufgaben gehören:
Zuweisung und Priorisierung von Support-Tickets basierend auf Dringlichkeit und geschäftlichen Auswirkungen.
Sicherstellen, dass die Fälle den Qualitätsstandards entsprechen und Service Level Agreements einhalten.
Überwachung der Einhaltung globaler Key Performance Indicators (KPIs) für das Plattformprodukt.
Förderung von technischer Exzellenz und Fachwissen innerhalb des Teams.
Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und DevOps-Teams, um Verbesserungen umzusetzen.
Verwaltung von Support-Metriken, Best Practices und wissensbasierten Inhalten, um außergewöhnlichen Support zu bieten.
Übernahme der Verantwortung für Kundenprobleme und Sicherstellung ihrer Lösung.
Optimierung von Prozessen in Abstimmung mit anderen Abteilungen und kontinuierliche Verbesserung durch Lean-Methoden .
Kandidatenprofil
Der ideale Kandidat sollte einen Abschluss in Betriebswirtschaft oder einer IT-bezogenen Disziplin haben und Erfahrung mit Windows-basierten und mobilen Anwendungen haben. Zu den wichtigen persönlichen Eigenschaften gehören Eigeninitiative, Positivität und ein Selbststarter mit einer Leidenschaft für Prozessverbesserungen. Der Kandidat muss sich dem Erreichen der Geschäftsziele der Kunden verschrieben haben und in der Lage sein, Kundenbedürfnisse zu priorisieren und Probleme angemessen zu eskalieren.
Zu den zusätzlichen Qualifikationen und Fähigkeiten gehören:
Fähigkeit, selbstständig und kollaborativ in einem Team zu arbeiten.
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, die sowohl auf technische als auch auf nicht-technische Zielgruppen zugeschnitten sind.
Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten für das Beziehungsmanagement auf allen Organisationsebenen, intern und extern.
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte effektiv zu kommunizieren und Botschaften für verschiedene Zielgruppen anzupassen.
Erfahrung in der Abfallwirtschaft wird als Vorteil angesehen.
Diese Zusammenfassung fasst die Kernaufgaben und Anforderungen der Kandidaten für die Rolle des Technical Support Managers bei AMCS Transport Technology zusammen, wobei der Schwerpunkt auf Führung, technischem Fachwissen, Kundenorientierung und kontinuierlicher Verbesserung der Support-Services liegt.