Location Cebu
Country Philippinen
Category Business Support-Funktionen
Type Vollzeit
Experience Mittleres Niveau
Language Englisch

Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet

 

Wer wir sind

Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.

 

Was wir tun

Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.

 

Unsere Mitarbeiter

AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.


Ein Frontline Support Engineer arbeitet als technische Ressource innerhalb unserer Kundensupport-Organisation, um wiederkehrende systemische Probleme zu lösen und Ursachenanalysen durchzuführen.

Diese Rolle arbeitet direkt mit Clients und anderen Teammitgliedern zusammen, um Vorfälle zu beheben, die von der Problembehandlung der Serverleistung bis hin zur Analyse der Anwendung reichen.

Sie diagnostizieren komplexe Probleme und leiten Informationen auf effektive Weise an den Kunden weiter. und wird in der Lage sein, mit Produkt- und Engineering-Teams an Hotfixes, Sprints und Verbesserungen der Systeme zu arbeiten, wie von Kunden gewünscht.

 

Verantwortlichkeiten

  • Sichtung von Supportanfragen und Bearbeitung und Behebung eingehender Anwendungsfragen und Vorfälle von Endbenutzern Beantwortung eingehender Anfragen von Kunden über unsere Supportkanäle (Ticketsystem, E-Mail, Telefon).  

  • Reproduzieren Sie Kundenprobleme, indem Sie sich als Client ausgeben, um das Problem zu diagnostizieren und grundlegende Problembehandlungsprobleme zu beheben.  Befolgen Sie die Verfahren, um an andere Teams zu eskalieren, wenn festgestellt wird, dass es sich bei dem Problem um einen Systemfehler handelt.  

  • Fähigkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen

  • Aufzeichnen, Verfolgen und Dokumentieren des Problemlösungsprozesses

  • Testen Sie Fixes und führen Sie Nachverfolgungen nach der Lösung durch, um eine angemessene Lösung von Problemen sicherzustellen

  • Bleiben Sie auf dem Laufenden über Änderungen und neue Funktionen, die durch regelmäßige Software-Updates und -Releases hinzugefügt werden.

  • Weitere Aufgaben wie zugewiesen

  • Behalten Sie stets hervorragende Kundenzufriedenheitsbewertungen bei.  

  • Geben Sie den Anforderern schnelles und genaues Feedback.  

  • Stellen Sie sicher, dass das Support-SLA für alle zugewiesenen Support-Tickets eingehalten wird.  

  • Priorisieren und verwalten Sie mehrere offene Probleme gleichzeitig.  

 Befähigungen

  • Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder gleichwertige Erfahrung

  • Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit, um komplexe technische Probleme zu lösen

  • Erfahrung mit Microsoft SQL, .Net, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services und der Windows Server-Produktlinie sind von Vorteil.

  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zuhörern

  • Fähigkeit, in einem schnelllebigen Teamumfeld zu arbeiten

 

Schließen Sie sich unserer Mission für eine nachhaltige Zukunft an und genießen Sie diese Vorteile:

  • Krankenversicherung, die bis zu drei Angehörige abdeckt und an Tag 1 verfügbar ist

  • Hybride Arbeitsregelung

  • Shuttle-Service für bequemen Transport

  • Kostenloses Essen und Kaffee vor Ort

  • Zertifikate

  • 25 Tage Urlaubsguthaben

  • Zugang zur Lernplattform, die On-the-Job-Training in grundlegenden Fähigkeiten mit zentralisierter Fortschrittsverfolgung bietet.


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