Werden Sie Teil unseres Global Customer Support Teams und helfen Sie Kunden, mit der Software, die ihre Abläufe antreibt, erfolgreich zu sein. Als Software Support Engineer erhalten Sie erstklassigen Support für unsere Produkte, lösen Probleme mit Selbstvertrauen und begleiten Nutzer klar durch komplexe Situationen. Wenn du Problemlösung liebst, kluge Fragen stellst und unter Druck ruhig bleibst, wirst du hier aufblühen.
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir darauf spezialisiert, technologische Lösungen zu liefern, um eine klimaneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und fördern die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability Software, die sicherstellt, dass wir praktische Lösungen für bessere Rentabilität und ökologische Resilienz weltweit liefern.
Unser Volk
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere bei einem Unternehmen zu gestalten, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen entwickelt, die einen positiven Einfluss auf die Welt um uns herum haben. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an diesen lokalen Wurzeln und der 'Start-up'-Mentalität fest, mit einer Kultur der Verbundenheit. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Gemeinschaft schaffen ein Arbeitsumfeld, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Was du tun wirst
Bieten Sie Kunden Erstlinienunterstützung bei Vorfällen / Anfragen für die AMCS-Kundenbasis und stellen Sie sicher, dass alle Anrufe und Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.
Adressieren und lösen Sie eingehende Anwendungsfragen und Vorfälle von Endnutzern
Dokumentieren Sie alle relevanten Endbenutzer-Identifikationsinformationen und relevante Informationen zu Support-Fällen in unserer CRM-Datenbank
Fähigkeit, eine Ursachenanalyse bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen
Dokumentieren, verfolgen und dokumentieren Sie den Problemlösungsprozess
Testbehebungen und Nachverfolgungen nach der Lösung durchzuführen, um eine angemessene Lösung der Probleme sicherzustellen
Verwalten Sie Kundenanrufe und geben Sie Status über ein Portfolio von Problemen hinweg bereit
Was du mitbringst
Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.
Du kannst sowohl unabhängig als auch im Team arbeiten.
Du hast ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch gesprochen). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden weiterhin Fragen zu stellen, um ein Problem auf den Grund zu gehen.
Fähigkeit, die Kommunikation je nach Zielgruppe zu variieren (z.B. SuperUser, IT, C-Level).
Tiefes Verständnis der Microsoft Office Suite
Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure) oder anderer SaaS-Softwareunterstützung.
Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsströme (Anrufe und Support-Portal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden
Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einer schnelllebigen Umgebung zu managen.
Du hast ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.
Fähigkeit, SQL-Datenbanken abzufragen, um zugrundeliegende Daten zur Unterstützung der Problemtriage und -lösung zu analysieren.
Sie sind kundenorientiert.
Schön zu haben
Bachelorabschluss in Informationstechnologie, Informatik, Computertechnik oder gleichwertige Erfahrung
Erfahrung im Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights
Exposition gegenüber Grafana
Allgemeines Wissen oder Erfahrung über/mit ERP-Software.
Erfahrung mit Abfall- und Recyclingprozessen oder der Industrie.
Azure Fundamentals-Zertifizierung
ITIL v3 oder v4 Foundations-Zertifizierung
Erfahrung im Umgang mit einer agilen Lösungsmethodik.
Was du bekommst
• Tage-1-Krankenversicherung für bis zu drei Angehörige
• Hybrider Arbeitsaufbau
• Shuttle-Service
• Kostenloses Essen und Kaffee vor Ort
• Zulagen
• 25 Urlaubscredits
• Zugang zu kontinuierlichem Lernen und Entwicklung
Bereit, einen Unterschied zu machen? Bewerben Sie sich jetzt und helfen Sie uns, eine bessere Zukunft für unsere Kunden aufzubauen.