Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter:
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Beschreibung der Rolle:
Der Software-Support-Techniker wird dem globalen Kundensupport-Team beitreten und täglich an unser Büro in Toledo, Ohio, berichten. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Bereitstellung der ersten Supportlinie für unsere Softwarelösungen, die wir unseren Kunden anbieten. Diese Position erfordert eine Leidenschaft für den Support, der die korrekte Aufnahme, Zuweisung und Überwachung verschiedener softwarebezogener Anfragen und Probleme umfasst. Wir suchen einen Profi, der es liebt, sowohl selbstständig als auch im Team in einem komplexen und vielfältigen Umfeld zu agieren.
Was sind Ihre Aufgaben als Software Support Engineer?
• Bieten Sie Kunden First-Line-Support bei Vorfällen/Anfragen für den AMCS-Kundenstamm und stellen Sie sicher, dass alle Anrufe/Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.
• Bearbeitung und Behebung eingehender Anwendungsfragen und Vorfälle von Endbenutzern
• Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen zur Identifizierung von Endbenutzern und relevante Informationen zu Supportfällen in unserer CRM-Datenbank
• Möglichkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen
• Aufzeichnen, Verfolgen und Dokumentieren des Problemlösungsprozesses
• Testen von Korrekturen und Durchführen von Nachverfolgungen nach der Lösung, um eine angemessene Lösung von Problemen sicherzustellen
• Durchführung kleinerer Kundenschulungen, die telefonisch oder über Teams-Besprechungen durchgeführt werden
• Verwalten von Kundenproblemanrufen und Bereitstellen des Status für ein Portfolio von Problemen
• Bewerten und leiten Sie Anfragen für Programmänderungen an die entsprechenden Mitarbeiter weiter
• Muss drei (3) Tage, einmal pro Quartal, für den Support außerhalb der Geschäftszeiten verfügbar sein
Was sind Ihre Fähigkeiten?
• Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.
• Sie können sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.
• Unermüdliche Nachverfolgungsfähigkeiten.
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden immer wieder Fragen zu stellen, um einem Problem auf den Grund zu gehen.
• Fähigkeit, die Kommunikation je nach Zielgruppe (z. B. SuperUser, IT, C-Level) zu variieren.
• Ausgeprägtes Verständnis der Microsoft Office Suite
• Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure) oder anderer SaaS-Softwareunterstützung.
• Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsabläufe (Anrufe und Support-Portal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden
• Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.
• Fähigkeit, neue Softwareanwendungen gründlich zu erlernen.
• Möglichkeit, eine relationale Datenbank mit MySQL abzufragen, um die zugrunde liegenden Daten zu analysieren und die Problemtriage und -lösung zu unterstützen.
• Fähigkeit, Probleme bis zur Lösung in einer matrixartigen Organisation voranzutreiben.
• Sie sind kundenorientiert.
Was ist kein Muss, aber ein großes Plus?
• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder gleichwertige Erfahrung
• Erfahrung im Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights
• TCP/IP-Netzwerkkenntnisse und Fehlerbehebung.
• 5+ Jahre allgemeines Wissen oder Erfahrung über/mit Buchhaltungs- und ERP-Software.
• Erfahrung mit Abfall- und Recyclingprozessen oder der Industrie.
• Erfahrung mit dem Erlernen, Testen und Debuggen von Software.
• Erfahrung und/oder Verständnis des Betriebssystems LINUX
• Azure Fundamentals-Zertifizierung.
• ITIL v3 oder v4 Foundations-Zertifizierung.
• Erfahrung im Umgang mit einer agilen Release-Delivery-Methodik.
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