Over de functie:
De Rol - Software-Support-Ingenieur
Ø AMCS is op zoek naar enthousiaste en toegewijde Software Support Engineers die ons dynamische Customer Support Team komen versterken. In deze rol maak je deel uit van een klein, maar gedreven team dat zich inzet voor het leveren van top-notch support aan onze klanten. Je wordt verantwoordelijk voor het nauwkeurig aanmaken, toewijzen en bewaken van diverse softwaregerelateerde aanvragen en problemen. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterke drive om te leren en te groeien, maak jij het verschil in Customer Support. Klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu en maak een impact!
Belangrijkste verantwoordelijkheden Help Desk Professional.
Ø Tijdige en effectieve eerstelijns technische support bieden aan onze SaaS-klanten bij inkomende incidenten en verzoeken, door problemen op te lossen en vragen beantwoorden, ervoor te zorgen dat alle gesprekken en antwoorden voldoen aan de AMCS kwaliteitsnormen en KPI's.
Ø Zorg voor een correcte case intake en initiële probleemoplossing.
Ø Documenteer alle relevante identificatiegegevens van eindgebruikers in onze CRM database.
Ø In staat om een oorzakenanalyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Ø Het probleemoplossingsproces registreren, bijhouden en documenteren.
Ø Oplossingen testen en follow-ups uitvoeren om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost.
Ø Samenwerken met cross-functionele teams om de algehele klantervaring te verbeteren.
Ø Bijdragen aan de kennisbank voor ondersteuning door artikelen en tutorials te schrijven.
Ø Neem deel aan doorlopende trainingen en zoek mogelijkheden voor professionele groei.
Individuele eigenschappen – Profil
Ø Je bent klantgericht en hebt ervaring in een klantgerichte rol.
Ø Meertalig: Nederlands en Engels. (Duits is een pré).
Ø Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Ø Je hebt ervaring met ticketing systemen en zorgt voor een optimale case intake.
Ø Je hebt sterke analytische vaardigheden met het vermogen om problemen van klanten te begrijpen en effectief op te lossen.
Ø Leergierigheid naar nieuwe (software)toepassingen en technologieën.
Ø Je kunt hoofdzaken van bijzaken scheiden.
Ø Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Ø Goede kennis van Microsoft Office 365.
Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wie we zijn:
Ø AMCS ist Spezialist für duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Europa, de VS en Australië. Met meer dan 1300 hoogopgeleide werknemers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een CO2-neutrale toekomst mogelijk te maken.
Was wir tun:
Ø Onze business is de planeet GROEN maken. AMCS is de marktleider in Performance Sustainability. Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren duurzaamheid in resource-intensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieu veerkracht over de hele wereld.
Onze mensen
Ø AMCS biedt teamleden niet alleen een functie, maar ook de mogelijkheid om een carrière op te bouwen binnen een groeiend en innovatief bedrijf dat positieve verandering in de wereld nastreeft. Oorspronkelijk opgericht in Ierland, behoudt AMCS zijn lokale roots en een 'start-up' mentaliteit. We hechten veel waarde aan verbinding – met ons werk, onze klanten, onze collega's en de gemeenschap. Hierdoor creëren we een werkomgeving die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.