Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Leiter des ANZ-Kundensupports
Wir suchen einen hochmotivierten und kundenorientierten Head of Customer Support, der unsere Support-Aktivitäten in der ANZ-Region mit Sitz in Sydney leitet und verwaltet. Der Head of Support beaufsichtigt und verwaltet die Supportvorgänge in einer Matrixorganisation und stellt sicher, dass funktionsübergreifende und regionsspezifische Supportanforderungen effektiv erfüllt werden. Diese Rolle erfordert außergewöhnliche Fähigkeiten in den Bereichen Zusammenarbeit, Ressourcenmanagement und Führungsqualitäten, um funktionale und regionale Ziele aufeinander abzustimmen und gleichzeitig nahtlose Support-Services zu bieten.
Anforderungsprofil - Verantwortlichkeiten
Verantwortlich für die Bereitstellung von unübertroffenem Support für unseren ANZ-Kundenstamm
Bauen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Kunden auf und stellen Sie sicher, dass ihre Bedürfnisse erfüllt und übertroffen werden
Arbeiten Sie eng mit den Teams für Vertrieb, Professional Services, Produkt, Entwicklung und Marketing zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und den Support an den allgemeinen Geschäftszielen auszurichten
Zusammenarbeit mit dem globalen Kundensupport-Team, um die konsistente Anwendung globaler Support-Standards (z. B. SLAs, KPIs, Reaktionszeiten, Servicequalität) sicherzustellen und gleichzeitig regionale Unterschiede im Kundenverhalten und -erwartungen zu berücksichtigen
Verantwortlich für die Förderung und Bereitstellung wichtiger Support-Metriken, Best Practices, wissensbasierter Inhalte und Methoden
Fördern Sie eine kundenorientierte Kultur und stellen Sie sicher, dass das Team stets qualitativ hochwertigen Support leistet
Führen Sie Initiativen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz, des Kundenerlebnisses und der Teamzufriedenheit durch
Automatisieren Sie die Problemanalyse und proaktive Überwachung
Effektives Verwalten, Führen, Betreuen und Ausbauen eines kompetenten Anwendungssupportteams
Seien Sie ein einflussreiches Mitglied eines funktionsübergreifenden Senior Management Teams
Kandidatenprofil
Abschluss in betriebswirtschaftlicher oder IT-bezogener Disziplin
Fähigkeit, komplexe technische Probleme aufzuschlüsseln und mit den Support-Teams die optimalste Lösung zu erzielen
Proaktiv, positiv, eigenständig und leidenschaftlich daran interessiert, die Prozesse um Sie herum kontinuierlich zu verbessern
Fähigkeit, den Support in Foren für Führungskräfte, Vertriebsgespräche oder Kundenrezensionen zu vertreten
Geschickt in der Kommunikation und dem Aufbau von Beziehungen mit C-Level-Stakeholdern
Kompetent im Umgang mit kritischen Eskalationen und Vorfällen mit hohem Schweregrad
Starkes Engagement, um sicherzustellen, dass die Geschäftsziele der Kunden erreicht werden
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zuhörern
Datengesteuerter Ansatz für die Entscheidungsfindung und Berichterstattung
Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung geografisch verteilter Support-Teams über mehrere Zeitzonen hinweg, idealerweise in einem "Follow the Sun"-Support-Modell
Starker Hintergrund im Kundensupport, vorzugsweise in einem Technologie-, SaaS- oder wachstumsstarken Umfeld
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