Graduierter Technischer Analyst (Hybrid – Boston)
Bereit, deine Karriere weiterzuentwickeln?
Der Graduate Technical Analyst wird Teil des Global Customer Support Teams bei AMCS sein. Diese Rolle konzentriert sich darauf, eng mit Kunden zusammenzuarbeiten, um deren Geschäftsabläufe zu verstehen, Arbeitsabläufe zu analysieren und die Lösung von Prozess- und Softwareherausforderungen entlang der AMCS-Plattform voranzutreiben.
Diese Position ist ideal für einen Absolventen aus Wirtschaft oder IT, der analytisch denken, selbstbewusst mit Stakeholdern zusammenarbeiten und Daten sowie moderne Werkzeuge – einschließlich KI – nutzen kann, um Erkenntnisse zu gewinnen und Lösungen zu liefern. Obwohl die Rolle eine gewisse kundenorientierte Problemlösung beinhaltet, liegt der Hauptfokus auf Analyse, Verständnis und Verbesserung statt auf traditioneller Unterstützung.
Warum AMCS?
Bei AMCS bieten wir nicht nur Jobs an, sondern auch zielorientierte Karrieren. Sie werden Teil eines schnell wachsenden, innovativen Unternehmens sein, das die Art und Weise verändert, wie Branchen Ressourcen verwalten, Abfall reduzieren und Abläufe optimieren. Unsere Kultur ist in Verbindung verwurzelt – Verbindung zu unserer Mission, unseren Kunden und zueinander. Wir fördern ein kollaboratives, unternehmerisches Umfeld, in dem Ihre Ideen und Ihre Wirkung zählen.
Was du tun wirst
Gehen Sie direkt mit Kunden in Kontakt, um deren Geschäftsabläufe, operative Prozesse und deren Nutzung der AMCS-Plattform zu verstehen und so ein umfassendes Bild ihrer Umgebung und Bedürfnisse zu erstellen.
Analysieren Sie Geschäftsprozesse, um Ineffizienzen, Datenprobleme und Fehlanpassungen zwischen Kundenabläufen und Softwareverhalten zu identifizieren.
Nutzen Sie Datenabfragen (SQL) und Anwendungsüberwachungstools, um Probleme zu untersuchen, Muster zu erkennen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
Nutzen Sie KI-Tools zur Unterstützung bei der Ursachenanalyse, Mustererkennung, Dokumentation und der Beschleunigung von Ermittlungsabläufen.
Umsetzen Sie komplexe geschäftliche und technische Erkenntnisse in klare, strukturierte Empfehlungen für Kunden und interne Produkt- oder Entwicklungsteams.
Dokumentationen Sie Geschäftsprozesse, Themengeschichten und Lösungsergebnisse genau im CRM und in der internen Wissensbasis.
Arbeiten Sie mit Produkt-, Entwicklungs- und Implementierungsteams zusammen, um die Bedürfnisse des Kundenablaufs zu kommunizieren und sich für Verbesserungen einzusetzen.
Führen Sie Nachbearbeitungsüberprüfungen durch, um zu bestätigen, dass die Lösungen das zugrunde liegende geschäftliche Problem und nicht nur das unmittelbare Symptom adressiert haben.
Was wir suchen
Ein Abschluss (oder gleichwertige Erfahrung) in Business Information Systems, Informatik, Business Analytics, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet.
Starke analytische und kritische Denkfähigkeiten – Sie genießen es, komplexe Probleme zu analysieren und sie methodisch zu bearbeiten.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich. Sie können selbstbewusst mit Geschäftspartnern zusammenarbeiten und die Ergebnisse dort in klare, nicht-technische Sprache übersetzen.
Ein solides Verständnis dafür, wie Geschäftsprozesse in Unternehmenssoftwareumgebungen funktionieren.
Vertraut mit der Arbeit mit Daten – Muster erkennen, Anomalien hinterfragen und aus strukturierten Informationen Schlüsse ziehen.
Vertrautheit mit der Microsoft Office Suite, insbesondere Excel.
Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme in einer schnelllebigen Umgebung zu verwalten und zu priorisieren.
Eine kollaborative Denkweise – man arbeitet gut unabhängig und als Teil eines verteilten, funktionsübergreifenden Teams.
Was ist kein Muss, aber ein großer Pluspunkt?
Praktische Erfahrung mit SQL oder ähnlichen Datenabfrage-Tools.
Vertrautheit mit KI-Tools (z. B. Copilot, Claude oder ähnlich), die auf analytische oder ermittlerische Aufgaben angewendet werden.
Erfahrung mit ERP- oder SaaS-Plattformen und ein Verständnis dafür, wie Geschäftsdaten durch integrierte Systeme fließen.
Erfahrung mit Prozesskartierung, Dokumentation von Geschäftsablaufen oder der Erfassung von Anforderungen.
Grundlegendes Skript- oder Programmierwissen (z. B. PowerShell, C#) für Datenanalyse oder Automatisierung.
Wissen über oder Interesse an der Abfall- und Recyclingbranche und ihren operativen Prozessen.
Vertrautheit mit Microsoft Azure, Application Insights oder Grafana.
ITIL v3 oder v4 Foundations-Zertifizierung.
Azure Fundamentals Zertifizierung.
#LI-JC1