Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Bei AMCS ermöglicht unsere Software einigen der größten Unternehmen, ihre Daten zu verwalten. Wir sind mehr als ein Softwareunternehmen – wir sind ein Lösungsanbieter. Wir bieten unseren Kunden solide Branchenprozess- und Feldkenntnisse und bieten eine intuitive Erfahrung für Außendienst und Büro gleichermaßen. Unser Geheimrezept liegt in der Konfigurierbarkeit unserer Plattform. Kein Betrieb gleicht dem anderen – durch die Kombination unserer Branchenexpertise und der Flexibilität unserer Plattform lösen wir einige der komplexesten betrieblichen Herausforderungen.
Unsere Mitarbeiter:
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Über die Rolle:
Die Rolle des Enterprise Technical Support Consultant ist für die Verwaltung einiger der größten AMCS-Kunden in einer technischen Supportfunktion verantwortlich, um den Kunden angemessene und zeitnahe Lösungen anzubieten. Bietet Empfehlungen für die Support-Strategie und die Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit. The Leader ist kundenorientiert, extrem organisiert und setzt sich leidenschaftlich für Kundenservice und Erfolg ein. Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Zeitmanagement und Liebe zum Detail sind wichtige Attribute in dieser Rolle.
Verantwortlichkeiten:
• Definition und Messung wichtiger Leistungskennzahlen für die Unterstützung unserer größten Kunden, um die Servicequalität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu steigern. Setzen Sie sich Ziele (Rocks) und überprüfen Sie die Funktionsleistung täglich, wöchentlich, vierteljährlich usw.
• Verstehen Sie die AMCS-Produktangebote und -Roadmaps in- und auswendig und nutzen Sie interne Ressourcen, um Klarheit über Bereiche zu schaffen, die für unsere Kunden von Interesse sind.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit den Teams für Marketing, Vertrieb, Customer Success, Professional Services, Engineering und Produkt zusammen, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren, die das Gesamtticketvolumen reduzieren können.
• Bieten Sie Ihren Kollegen ein produktives und motivierendes Arbeitsumfeld, halten Sie sie zur Rechenschaft und beseitigen Sie alle Hindernisse.
• Behandeln Sie sensible Eskalationen von Kunden oder Klienten mit erstklassigen Mediationsfähigkeiten.
• Aufbau und Bereitstellung von Supportprozessen und -tools, die das Kundenerlebnis verbessern und verbessern, die interne Effizienz maximieren und unseren Kundenstamm binden.
• Arbeiten Sie mit den Account-Management- oder Service-Teams zusammen, um Möglichkeiten für bestehende Kunden zu identifizieren, zu wachsen oder mehr Services zu nutzen.
Fähigkeiten/Anforderungen:
• Kompetente Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich) mit der Fähigkeit, mit technischen und nicht-technischen Zielgruppen zu kommunizieren
•Bachelor
• 5+ Jahre einschlägige Erfahrung im Kundensupport
• Verfügt über Kenntnisse im Projektmanagement und verfügt über Analyse-/Problemlösungsfähigkeiten
• Fähigkeit, direkt unterstellte Mitarbeiter zu führen, zu verwalten und sie zu motivieren, die individuellen und Teamziele zu erreichen.
• Genießt ein Umfeld, in dem es häufig zu Veränderungen kommt und jeder Tag etwas anderes oder Neues bringt
• Ergebnisorientiert und teamfähig und beziehungsaufbauend
• Die Fähigkeit, Technologie zu Ihrem Vorteil zu nutzen
• Eine positive Persönlichkeit, kombiniert mit einer ausgeprägten Kundenorientierung
• Die Fähigkeit, schnell starke Beziehungen zu einer vielfältigen Gruppe von Menschen aufzubauen
• Erfahrung mit Zendesk, Confluence, JIRA ideal