Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir darauf spezialisiert, technologische Lösungen zu liefern, um eine klimaneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und fördern die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability Software, die sicherstellt, dass wir praktische Lösungen für bessere Rentabilität und ökologische Resilienz weltweit liefern.
Unsere Mitarbeiter:
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere bei einem Unternehmen zu gestalten, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen entwickelt, die einen positiven Einfluss auf die Welt um uns herum haben. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an diesen lokalen Wurzeln und der 'Start-up'-Mentalität fest, mit einer Kultur der Verbundenheit. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Gemeinschaft schaffen ein Arbeitsumfeld, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Wir suchen eine dynamische und erfahrene Führungskraft, die als Enterprise Account Manager zu uns stößt. Diese Rolle beinhaltet, Verantwortung für unsere wichtigsten Kunden und Schlüsselkunden zu übernehmen, diese bedeutenden Beziehungen zu pflegen und Verbindungen auf allen Geschäftsebenen aufzubauen. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Erhaltung der Kundenzufriedenheit, das Steigern des Umsatzwachstums sowie die Identifizierung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling.
Neben der Funktion als Hauptansprechpartner für diese Top-Kunden koordinieren Sie auch unsere internen Funktionen, um unseren wertvollsten Kunden den besten Support zu bieten. Deine entscheidende Rolle erfordert, dass du deren Geschäftsziele, Branchentrends und die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden verstehst und dieses Wissen nutzt, um maßgeschneiderte strategische Lösungen zu bieten.
Ideale Kandidaten sollten über außergewöhnliche Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, eine lösungsorientierte Denkweise und ein unerschütterliches Engagement für den Erfolg unserer Kunden verfügen. Ihre Fähigkeit, auf mehreren Ebenen zu führen und Einfluss zu nehmen, wird entscheidend sein, um unseren Status und Ruf bei unseren wertvollsten Kunden zu erhalten und zu verbessern.
Verantwortlichkeiten des Enterprise Account Managers:
Kontoverwaltung/Ansprechpartner für die Gesamtbeziehung und den Erfolg der AMCS-Kundenbasis
Upsell/Cross-Selling gegenüber bestehenden AMCS-Kunden
Aufrechterhält eine proaktive Kommunikation und Interaktion mit der Kundenbasis in einem definierten Rhythmus durch verschiedene Methoden, darunter:
Persönliche Treffen / QBRs
Telefon
E-Mail
Webinare
Erstellung und Koordination der Massenkommunikation für AMCS-Kunden bei Bedarf
Verfolgen Sie proaktiv die Abwanderung und das Risiko der Abwanderung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf
Fluktuationssummen im Vergleich zu jährlichen Zielen/KPIs
Churn-Risiko – solche, die wir als gefährdet ansehen, aber noch nicht 'offiziell' sind
Umbruchprognose
Diagramme mit relevanten Informationen, wie zum Beispiel Churn nach Produkt, Churn-Kundenzahl nach Produkt und weitere nützliche Statistiken
Unterstützung bei CPI-Streitigkeiten bei der Einhaltung des jährlichen CPI-Ziels
Unterstützung bei klassischen Vertragsverlängerungen, einschließlich der Koordination der Verlängerungsschritte bis zum Abschluss
Aufrechterhaltung des Advocacy-/Referenzstatus von nicht-klassischen Kunden
Beitrag zur Bereinigung von AMCS-Kundendaten (Salesforce, NetSuite usw.)
Unterstützung bei der Zusammenarbeit mit LEAP und Adoption, um die besten Adoptionseinblicke zu entwickeln.
Übernehmen Sie die Koordination und Umsetzung von Classic Customer Engagement – Ask the Expert Sessions
Tracke abgeschlossene/gewonnene Gelegenheiten, die von CX in Salesforce generiert wurden
Verfolgen Sie börsennotierte AMCS-Kunden und fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus den Quartalsergebnissen in Salesforce zusammen
Mit Akademie-Inhalten veranstalten Sie entweder Webinare oder teilen sie per E-Mail (oder beides), die auf spezifische funktionale Überschneidungen mit unserer klassischen Basis ausgerichtet sind, um das Vertrauen in unsere NextGen-Plattform zu stärken.
Erforderliche Fähigkeiten im Enterprise Account Manager:
Effektive Kommunikation: Sie verfügen über starke zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der nachgewiesenen Fähigkeit, greifbare und entfernte Beziehungen aufzubauen, Beziehungen aufzubauen und Vertrauen bei Ihren Kunden zu schaffen.
Problemlösung und Analyse: Sie sind geschickt darin, die Bedürfnisse der Kunden schnell zu erkennen und zu adressieren, wobei Sie ausgezeichnete analytische und problemlösende Fähigkeiten einsetzen.
Bewährtes Account Management: Sie haben bemerkenswerte Fähigkeiten im Account Management gezeigt. Ihr Fokus liegt auf der Entwicklung strategischer Beziehungen und dem Umsatzwachstum.
Multitasking und Aufmerksamkeit fürs Detail: Ihre Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten, hohe Genauigkeit und Liebe zum Detail zu gewährleisten, hebt Sie hervor.
Verhandlung und Einfluss: Sie verfügen über ausgeprägte Verhandlungsfähigkeiten und können Ergebnisse beeinflussen, Ergebnisse erzielen und dabei Hürden überwinden.
Zeitmanagement: Außergewöhnliche Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Aufgaben effektiv zu priorisieren und strenge Fristen einzuhalten.
CRM-Kompetenz: Sie sind versiert im Umgang mit CRM-Software und zugehörigen Werkzeugen, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und Leistungskennzahlen zu überwachen.
Branchenwissen: Sie verfügen über umfassende Kenntnisse über Branchentrends, Marktdynamik und Best Practices im Account-Management.
Unabhängig und kollaborativ: Sie zeigen die Fähigkeit, sowohl hoch unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten, indem Sie mit fachübergreifenden Abteilungen zusammenarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Erforderliche Qualifikationen:
Nachgewiesene Fähigkeit, Verkaufsziele zu erreichen und zu übertreffen.
Englischkenntnisse sind unerlässlich.
5+ Jahre als Key Account Manager, vorzugsweise in einer B2B-SaaS-Umgebung.
Technisch versiert und erfahren in einem beratenden Ansatz mit Kunden.
Ausgezeichneter Kundenservice und ein Gefühl der Dringlichkeit für Nachverfolgungen mit Kunden und dem Netzwerk.
Nachgewiesene Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Hochschulabschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder Ähnlichem.
Starke schriftliche und mündliche Kommunikation, Priorisierung und Multitasking-Fähigkeiten.
Kritisches Denken, Flexibilität und Problemlösungsfähigkeiten, um sich an ständig ändernde Aufgaben und Kundenbedürfnisse anzupassen.
Ausgezeichnete Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
Möglichkeit, bei Bedarf zu Kundentreffen und Branchenveranstaltungen zu reisen.