Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter:
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Wir sind auf der Suche nach einer dynamischen und erfahrenen Führungskraft, die sich uns als Enterprise Account Manager anschließt. Diese Rolle beinhaltet die Übernahme von Verantwortung für unsere Top-Kunden / Key Accounts, die Pflege dieser wichtigen Beziehungen und den Aufbau von Verbindungen auf allen Ebenen ihres Unternehmens. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit, die Förderung des Umsatzwachstums und die Identifizierung von Möglichkeiten für Upselling und Cross-Selling.
Du bist nicht nur der Hauptansprechpartner für diese Top-Accounts, sondern orchestrierst auch unsere internen Funktionen, um unseren wertvollsten Kunden den besten Support zu bieten. In Ihrer entscheidenden Rolle müssen Sie die Geschäftsziele, Branchentrends und die spezifischen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen und dieses Wissen nutzen, um maßgeschneiderte strategische Lösungen anzubieten.
Ideale Kandidaten sollten über außergewöhnliche Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, eine lösungsorientierte Denkweise und ein unerschütterliches Engagement für den Erfolg unserer Kunden verfügen. Ihre Fähigkeit, auf mehreren Ebenen zu führen und Einfluss zu nehmen, wird der Schlüssel dazu sein, unseren Status und unseren Ruf bei unseren wertvollsten Kunden zu erhalten und zu verbessern.
Aufgaben des Enterprise Account Managers:
Account Management/Ansprechpartner für die Gesamtbeziehung und den Erfolg des AMCS-Kundenstamms
Upselling/Cross-Selling gegen bestehende AMCS-Kunden
Sorgt für eine proaktive Kommunikation und Interaktion mit dem Kundenstamm in einem definierten Rhythmus durch verschiedene Methoden, darunter:
Persönliche Treffen / QBRs
Telefon
E-Mail
Webinare
Erstellung und Koordination der Massenkommunikation mit AMCS-Kunden nach Bedarf
Verfolgen Sie proaktiv die Abwanderung und das Abwanderungsrisiko, einschließlich, aber nicht beschränkt auf
Abwanderungssummen im Vergleich zum Jahresziel/KPIs
Abwanderungsrisiko – solche, die wir für gefährdet halten, die aber noch nicht "offiziell" sind
Prognose der Abwanderung
Diagramme mit relevanten Informationen, wie z. B. Abwanderung nach Produkt, Kundenabwanderung nach Produkt und alle anderen nützlichen Statistiken
Unterstützung bei CPI-Streitigkeiten bei gleichzeitiger Beherrschung des jährlichen CPI-Ziels
Unterstützung bei klassischen Vertragsverlängerungen einschließlich der Koordination der Erneuerungsschritte bis zum Abschluss
Aufrechterhaltung des Advocacy-/Referenz-Status von nicht-klassischen Kunden
Tragen Sie zur Bereinigung von AMCS-Kundendaten bei (Salesforce, NetSuite usw.)
Unterstützung bei der Zusammenarbeit zwischen LEAP und Adoption, um erstklassige Erkenntnisse zur Einführung zu gewinnen.
Übernehmen Sie die Koordination und Durchführung der klassischen Kundenbindung – Fragen Sie die Expertensitzungen
Verfolgen Sie geschlossene/gewonnene Opps, die von CX in Salesforce generiert wurden
Verfolgen Sie börsennotierte AMCS-Kunden und fassen Sie die wichtigsten Erkenntnisse aus den vierteljährlichen Gewinnmitteilungen in Salesforce zusammen
Veranstalten Sie mithilfe von Academy-Inhalten entweder Webinare oder teilen Sie sie per E-Mail (oder beides), die auf eine bestimmte funktionale Überschneidung mit unserer klassischen Basis abzielen, um das Vertrauen in unsere NextGen-Plattform zu stärken.
Erforderliche Fähigkeiten des Enterprise Account Managers:
Effektive Kommunikation: Sie verfügen über ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und haben bewiesen, dass Sie in der Lage sind, greifbare und entfernte Beziehungen aufzubauen, eine Beziehung aufzubauen und Vertrauen bei Kunden aufzubauen.
Problemlösung und Analyse: Sie sind geschickt darin, die Bedürfnisse Ihrer Kunden schnell zu erkennen und zu erfüllen, und verfügen dabei über ausgezeichnete Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten.
Bewährtes Account Management: Sie haben bemerkenswerte Fähigkeiten im Account Management gezeigt. Ihr Fokus liegt auf der Entwicklung strategischer Beziehungen und dem Umsatzwachstum.
Multitasking und Liebe zum Detail: Ihre Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten und dabei eine hohe Genauigkeit und Liebe zum Detail beizubehalten, zeichnet Sie aus.
Verhandlung und Einfluss: Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und können Ergebnisse beeinflussen, um Ergebnisse zu erzielen, während Sie Hürden überwinden.
Zeitmanagement: Außergewöhnliche Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Aufgaben effektiv zu priorisieren und strenge Fristen einzuhalten.
CRM-Kenntnisse: Sie sind geübt im Umgang mit CRM-Software und verwandten Tools und setzen sie ein, um Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten und Leistungskennzahlen zu überwachen.
Branchenkenntnisse: Sie verfügen über umfassende Kenntnisse der Branchentrends, der Marktdynamik und der Best Practices für das Account-Management.
Selbstständig und kollaborativ: Sie beweisen die Fähigkeit, sowohl in hohem Maße unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten und sich mit funktionsübergreifenden Abteilungen zusammenzuschließen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
Erforderliche Qualifikationen:
Nachgewiesene Fähigkeit, Umsatzziele zu erreichen und zu übertreffen.
Fließende Englischkenntnisse sind unerlässlich.
5 + Jahre als Key Account Manager, vorzugsweise in einem B2B SaaS Umfeld.
Technisch versiert und erfahren in der Beratung mit Kunden.
Exzellenter Kundenservice und ein Gefühl der Dringlichkeit für Nachverfolgungen mit Kunden und dem Netzwerk.
Nachgewiesene Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Hochschulabschluss in Wirtschaft, Marketing oder gleichwertig.
Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikation, Priorisierung und Multitasking-Fähigkeiten.
Kritisches Denken, Flexibilität und Problemlösungsfähigkeit, um sich an sich ständig ändernde Aufgaben und Kundenbedürfnisse anzupassen.
Ausgezeichnete Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
Möglichkeit, bei Bedarf zu Kundenbesprechungen und Branchenveranstaltungen zu reisen.