Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir darauf spezialisiert, technologische Lösungen zu liefern, um eine klimaneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und fördern die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability Software, die sicherstellt, dass wir praktische Lösungen für bessere Rentabilität und ökologische Resilienz weltweit liefern.
Unser Volk
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere bei einem Unternehmen zu gestalten, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen entwickelt, die einen positiven Einfluss auf die Welt um uns herum haben. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an diesen lokalen Wurzeln und der 'Start-up'-Mentalität fest, mit einer Kultur der Verbundenheit. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Gemeinschaft schaffen ein Arbeitsumfeld, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Jobzusammenfassung:
Der Customer Support Technical Team Lead ist dafür verantwortlich, ein Team von Kundensupport-Technikern zu führen, um den Kunden hochwertige technische Unterstützung und Unterstützung zu bieten. Diese Rolle erfordert eine Kombination aus technischem Fachwissen, Führungsqualitäten und exzellentem Kundenservice, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen zu gewährleisten und gleichzeitig Produktivität und Moral im Team zu erhalten.
Wichtige Aufgaben:
Teamleitung & Management
Leiten, motivieren und coachen Sie ein Team technischer Support-Mitarbeiter an vorderster Front, um individuelle und Teamleistungsziele zu erreichen.
Überwachung des täglichen Betriebs, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards sicherzustellen.
Führen Sie regelmäßige Teammeetings durch, führen Sie Leistungsbeurteilungen durch und geben Sie konstruktives Feedback an die Teammitglieder.
Fördern Sie Schulungs- und Entwicklungsprogramme, um die technischen und Soft Skills der Teammitglieder zu verbessern.
Unterstützung bei der Einstellung und Einarbeitung neuer Teammitglieder.
Kundensupport und technische Expertise:
Dienen Sie als erster Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme, die Frontagenten nicht lösen können.
Bieten Sie Kunden und Teammitgliedern praxisnahen Support und Fehlerbehebung an.
Pflegen Sie fundierte Kenntnisse über Unternehmensprodukte, Dienstleistungen und Technologien, um das Support-Team effektiv zu führen.
Arbeiten Sie mit Produktentwicklung, Ingenieurwesen und anderen Abteilungen zusammen, um Kundenfeedback weiterzugeben und die Produktqualität zu verbessern.
Operative Exzellenz:
Verfolgen und berichten Sie wichtige Leistungskennzahlen wie Ticket-Lösungszeit, Kundenzufriedenheitswerte und Teamproduktivität.
Implementierung von Prozessverbesserungen, um Arbeitsabläufe zu optimieren, die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Stellen Sie eine ordnungsgemäße Dokumentation von Supportfällen, technischen Lösungen und internen Wissensdatenbanken sicher.
Schichtpläne verwalten und während der Haupt- und Nebenzeiten eine angemessene Teamabdeckung sicherstellen, falls zutreffend.
Kommunikation & Zusammenarbeit:
Fungieren Sie als Bindeglied zwischen dem Kundensupport-Team und anderen internen Abteilungen.
Kommunizieren Sie effektiv mit Kunden und Stakeholdern, um Updates bereitzustellen, Erwartungen zu steuern und Konflikte zu lösen.
Fördern Sie ein positives und kooperatives Teamumfeld, das offene Kommunikation und Wissensaustausch fördert.
Technische Fähigkeiten:
Starke Fehlerbehebungs- und Problemlösungsfähigkeiten
Kompetenz im Umgang mit Kundensupport-Software, Ticketing-Systemen
Vertrautheit mit CRM-Tools, Wissensmanagementsystemen und Remote-Support-Tools.
Soft Skills:
Ausgezeichnete Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich.
Fähigkeit, mit hochbelasteten Situationen professionell umzugehen.
Kundenorientierte Denkweise mit Fokus auf exzellenten Service.
Key Performance Indicators (KPIs):
Durchschnittliche Auflösungszeit
Rückstaumanagement
Kundenzufriedenheit (CSAT) Bewertungen
Teamproduktivität und Einhaltung von SLAs
Eskalationsrate und Auflösungseffizienz