Customer Success Specialist (Hybrid – Cebu)
Bereit, deine Karriere weiterzuentwickeln?
Als Customer Success Manager (CSM) bei AMCS fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater und strategischer Partner für unsere Kunden in ganz APAC. Ihre Mission ist es, sicherzustellen, dass Kunden den maximalen Nutzen aus AMCS-Lösungen ziehen, was Akzeptanz, Bindung und Wachstum vorantreibt. Sie werden proaktiv mit wichtigen Stakeholdern zusammenarbeiten, Konten kartieren, um Geschäftsprioritäten zu ermitteln, und Expansionsmöglichkeiten identifizieren. Diese Rolle ist entscheidend, um die Fähigkeiten von AMCS mit den Kundenzielen in Einklang zu bringen, langfristige Partnerschaften zu fördern und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Warum AMCS?
Bei AMCS bieten wir nicht nur Jobs an, sondern auch zielorientierte Karrieren. Sie werden Teil eines schnell wachsenden, innovativen Unternehmens sein, das die Art und Weise verändert, wie Branchen Ressourcen verwalten, Abfall reduzieren und Abläufe optimieren. Unsere Kultur ist in Verbindung verwurzelt – Verbindung zu unserer Mission, unseren Kunden und zueinander. Wir fördern ein kollaboratives, unternehmerisches Umfeld, in dem Ihre Ideen und Ihre Wirkung zählen.
In der ANZ-Region berichten Sie an den Direktor Customer Success und spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung der nächsten Phase des strategischen Wachstums. AMCS hat gezielte Akquisitionen getätigt , die uns als Marktführer im Bereich Performance Sustainability bei ANZ positionieren, und Sie werden an vorderster Front stehen, um unsere Präsenz zu erweitern, Kundenbeziehungen zu vertiefen und neue Chancen in den Bereichen ESG, EHS und operative Exzellenz zu erschließen
Was hast du davon?
Hybride Arbeitseinrichtung (3 Tage vor Ort in Cebu, 2 Tage Homeoffice)
Krankenversicherung ab Tag 1 (für dich + 3 Angehörige)
Kostenloses Essen und Kaffee vor Ort (weil Treibstoff zählt!)
Shuttle-Service für einfaches Pendeln
25 Tage Urlaub (ja, du hast richtig gelesen)
Karrierewachstum in einem globalen Team , das Innovation und Zusammenarbeit schätzt
Was du tun wirst
1. Kundenbindung und Beziehungsmanagement
Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Konten und bauen Sie tiefe, starke Beziehungen zu Entscheidungsträgern und Influencern auf.
Führen Sie regelmäßige Business Reviews (EBRs) durch, um AMCS-Lösungen mit den Kundenzielen abzustimmen und die ROI zu zeigen.
Entwickeln Sie multithreaded Beziehungen zwischen Kundenorganisationen, um die Bindung zu stärken und das Risiko der Abwanderung zu reduzieren.
2. Account Mapping und Erfolgsplanung
Kartieren Sie Kundenorganisationen, um wichtige Stakeholder, Geschäftseinheiten und Wachstumschancen zu identifizieren.
Erstellen und setzen Sie Pläne um, die AMCS-Lösungen mit den Kundenzielen und KPIs in Einklang bringen.
Überwachen Sie den Fortschritt und passen Sie Strategien an, um sicherzustellen, dass Kunden die gewünschten Ergebnisse erzielen.
3. Förderung von Akzeptanz und Wertrealisierung
Analysieren Sie Nutzungsdaten und Akzeptanztrends, um Lücken und Optimierungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Fördern Sie AMCS-Fähigkeiten, um Kunden dabei zu helfen, zusätzlichen Wert und Effizienzgewinn zu erschließen.
4. Wachstum und Chancenerkennung
Entdecken Sie proaktiv Upsell- und Cross-Sell-Chancen, indem Sie die Geschäftsprioritäten und Herausforderungen der Kunden verstehen.
Arbeiten Sie mit Vertriebs- und Account-Management-Teams zusammen, um Expansion und Verlängerungen voranzutreiben.
5. Kundenvertretung und Feedback
Agieren Sie intern als Stimme des Kunden und geben Feedback, um Produktroadmap und Serviceverbesserungen zu beeinflussen.
Fördern Sie Kundenvertreter, die Erfolgsgeschichten teilen und an Referenzprogrammen teilnehmen können.
6. Onboarding & Enablement
Lead-Onboarding und Schulungsprogramme, um eine reibungslose Implementierung und eine beschleunigte Time-to-Value sicherzustellen.
Statten Sie Kunden mit Ressourcen und Wissen aus, um Selbstständigkeit und Vertrauen in AMCS-Lösungen zu fördern.
8. Problemlösung und Risikominderung
Fungieren Sie als Eskalationspunkt für Kundenprobleme und sorgen für zeitnahe und effektive Lösungen durch Zusammenarbeit mit technischem Support, Produkt- und Betriebsteams.
Potenzielle Risiken für den Kundenerfolg proaktiv identifizieren und Maßnahmen zur Minderung umsetzen, um die Gesundheit und Zufriedenheit des Kontos zu gewährleisten.
Was wir suchen
Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder verwandtem Fachgebiet.
Nachgewiesene Erfahrung in Customer Success, Account Management oder ähnlichen Rollen in SaaS- oder Technologieumgebungen.
Starkes strategisches Denken und Fähigkeiten im Beziehungsaufbau mit der Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen zu engagieren.
Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs- und Beratungsfähigkeiten.
Fähigkeit, mehrere komplexe Konten zu verwalten und dabei den Fokus auf Ergebnisse zu bewahren.
Kenntnisse in CRM-Tools (Salesforce, NetSuite) und Vertrautheit mit Analyseplattformen.
Schließen Sie sich uns an und bewirken Sie etwas – nicht nur im Personalwesen, sondern auch beim Aufbau einer nachhaltigen Zukunft.
#LI-JC1