Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA, Kanada und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Unsere Mitarbeiter
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Fachmann, der sich uns als Customer Success Manager ESG anschließt und in Berlin (hybrid) oder remote arbeitet. In dieser Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für ein Portfolio von ESG-Konten, bauen starke Beziehungen auf allen Ebenen der Organisationen Ihrer Kunden auf und fungieren als deren vertrauenswürdiger Berater. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, die Förderung der Produktakzeptanz und die Identifizierung von Möglichkeiten zur Maximierung der Kundenergebnisse.
Hauptaufgaben:
Erleichtern Sie regelmäßige Kunden-Check-ins und Geschäftsüberprüfungen, um starke Beziehungen zu pflegen und ein kontinuierliches Engagement zu fördern.
Bieten Sie hochwertige Beratungsdienste an, um Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen, und unterscheiden Sie Beratung von Standard-Supportleistungen.
Überwachen Sie die Produktakzeptanz und -nutzung, um sicherzustellen, dass die Kunden die Plattform effektiv nutzen.
Identifizieren Sie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um das Umsatzwachstum zu unterstützen und sicherzustellen, dass die Kunden relevante Produktangebote nutzen.
Einrichtung und Pflege von Bewertungssystemen für den Kundenstatus (z. B. NPS, CSAT), um die Zufriedenheit und das Engagement zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Bewältigen Sie Eskalationen effektiv und arbeiten Sie teamübergreifend zusammen, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.
Stellen Sie die CRM-Hygiene sicher, indem Sie genaue und aktuelle Kundendatensätze pflegen, einschließlich Kontaktdaten und Interaktionsstatus in Systemen wie Salesforce.
Erforderliche Qualifikationen:
Einschlägige Berufserfahrung im Bereich ESG (Kenntnisse in EFRAG, GHG-Protokoll, Carbon Accounting, ESG-Software und / oder Berichterstattung).
5+ Jahre Erfahrung in einem Customer Success, Account Management oder einer verwandten kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld - Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder einem relevanten Bereich wird bevorzugt.
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Zusätzliche Sprachen sind ein Plus.
Technisch versiert mit Erfahrung in der Begleitung von Kunden durch Softwarelösungen und der Bereitstellung von beratender Unterstützung.
Nachgewiesene Fähigkeit, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten und einen proaktiven Ansatz für Kundennachverfolgungen und Eskalationen zu verfolgen.
Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Kundengruppen in Kontakt zu treten, und nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die mit ihren Zielen übereinstimmen.
Anpassungsfähigkeit, kritisches Denken und Problemlösungsfähigkeit, um mit sich entwickelnden Kundenanforderungen und -szenarien umzugehen.
Bereitschaft, bei Bedarf zu Kundengesprächen, Workshops und Branchenveranstaltungen zu reisen.