Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir darauf spezialisiert, technologische Lösungen zu liefern, um eine klimaneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und fördern die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability Software, die sicherstellt, dass wir praktische Lösungen für bessere Rentabilität und ökologische Resilienz weltweit liefern.
Unsere Mitarbeiter:
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere bei einem Unternehmen zu gestalten, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen entwickelt, die einen positiven Einfluss auf die Welt um uns herum haben. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an diesen lokalen Wurzeln und der 'Start-up'-Mentalität fest, mit einer Kultur der Verbundenheit. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Gemeinschaft schaffen ein Arbeitsumfeld, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Positionsübersicht:
Als Customer Success Manager bei AMCS sind Sie der primäre Ansprechpartner für unsere Kundenbasis und sorgen so für den Gesamterfolg und das Wachstum der Beziehungen zu bestehenden Kunden in EMEA. Sie werden proaktiv daran arbeiten, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen, das Risiko der Abwanderung zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre gewünschten Ergebnisse erreichen.
Sie werden außerdem eine Schlüsselrolle dabei spielen, neue Chancen zu identifizieren, bei denen AMCS-Lösungen unsere Kunden unterstützen können, sowie bei der Steuerung der Einführung und Nutzung der AMCS-Lösungen.
Wichtige Aufgaben:
Kundenbindung und Beziehungsmanagement: Fördern Sie starke Beziehungen zu zugewiesenen Konten durch regelmäßige Check-ins, Geschäftsbesprechungen und proaktive Kontaktaufnahmen. Sie sind der Hauptansprechpartner für den Kunden, bauen und pflegen langfristige Beziehungen, überwachen und sichern den Erfolg.
Erfolgsplanung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Erfolgspläne zu entwickeln und umzusetzen, die mit ihren Geschäftszielen übereinstimmen. Überwachen Sie den Fortschritt und passen Sie Pläne bei Bedarf an, um die Ziele zu erreichen.
Einführung und Nutzungsüberwachung: Analysieren Sie die Nutzungsmuster der Kunden und identifizieren Sie proaktiv Verbesserungsbereiche oder eine erhöhte Nutzung unserer Lösungen. Geben Sie Einblicke und Empfehlungen, um den Kundenwert zu steigern.
Feedback & Interessenvertretung: Sammeln Sie Kundenfeedback und geben Sie es internen Teams zur Produktverbesserung und Innovation weiter. Setzen Sie sich für die Bedürfnisse der Kunden innerhalb der Organisation ein, um sicherzustellen, dass ihre Stimme gehört wird.
Onboarding & Schulung: Koordinieren und leiten Sie den Onboarding-Prozess für neue Kunden, damit sie verstehen, wie sie unsere Lösungen effektiv nutzen können, und dass sie ein klares Verständnis der wichtigsten Abteilungen und deren Kontaktaufnahmen haben.
Problemlösung: Adressieren Sie Kundenprobleme und -anliegen zügig und effektiv und koordinieren Sie bei Bedarf mit dem technischen Support und den Produktteams, um Probleme zu lösen.
Berichterstattung & Analyse: Erstellen und präsentieren Sie regelmäßige Berichte über Kontostatus, Gesundheit und Nutzungskennzahlen. Nutzen Sie Analysen, um Gespräche über Wertrealisierung und zukünftige Chancen anzustoßen.
Befähigungen:
Bachelorabschluss in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Fachgebiet.
Nachgewiesene Erfahrung in einer Customer Success-, Account-Management- oder ähnlichen Rolle, vorzugsweise in einer Technologie- oder SaaS-Umgebung.
Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen.
Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Einstellung.
Fähigkeit, mehrere Konten zu verwalten und dabei Aufmerksamkeit für Details zu bewahren.
Kompetenz in CRM-Tools und -Software (Salesforce, Netsuite); Erfahrung mit Analysetools ist ein Pluspunkt.
Fließend in Niederländisch und Englisch
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