Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Unsere Mitarbeiter:
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere in einem Unternehmen zu planen, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen einführt, die sich positiv auf die Welt um uns herum auswirken. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an den lokalen Wurzeln und der "Start-up"-Mentalität mit einer Kultur der Verbundenheit fest. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Community, die ein Arbeitsumfeld schafft, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Positionsübersicht:
Als Customer Success Manager bei AMCS fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für unseren Kundenstamm und stellen den allgemeinen Erfolg und das Wachstum der Beziehungen zu bestehenden Kunden in EMEA sicher. Sie arbeiten proaktiv daran, Kundenbedürfnisse zu verstehen und zu erfüllen, das Abwanderungsrisiko zu mindern und die Kundenzufriedenheit zu steigern, um sicherzustellen, dass die Kunden die gewünschten Ergebnisse erzielen.
Sie spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Identifizierung neuer Möglichkeiten, bei denen AMCS-Lösungen unsere Kunden unterstützen können, sowie bei der Verwaltung der Einführung und Nutzung der AMCS-Lösungen.
Hauptaufgaben:
Kundenbindung und Beziehungsmanagement: Pflegen Sie starke Beziehungen zu zugewiesenen Konten durch regelmäßige Check-ins, Geschäftsüberprüfungen und proaktive Kontaktaufnahme. Sie sind der Hauptansprechpartner für den Kunden, bauen langfristige Beziehungen auf und pflegen sie, um den Erfolg zu überwachen und sicherzustellen.
Erfolgsplanung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Erfolgspläne zu entwickeln und umzusetzen, die mit ihren Geschäftszielen übereinstimmen. Überwachen Sie den Fortschritt und passen Sie die Pläne bei Bedarf an, um die Erreichung der Ziele sicherzustellen.
Adoptions- und Nutzungsüberwachung: Analysieren Sie das Nutzungsverhalten Ihrer Kunden und identifizieren Sie proaktiv Bereiche für Verbesserungen oder eine verstärkte Nutzung unserer Lösungen. Geben Sie Einblicke und Empfehlungen, um den Kundennutzen zu steigern.
Feedback & Befürwortung: Sammeln Sie Kundenfeedback und kommunizieren Sie es an interne Teams, um Produktverbesserungen und Innovationen zu erzielen. Setzen Sie sich für die Bedürfnisse der Kunden innerhalb des Unternehmens ein, um sicherzustellen, dass ihre Stimme gehört wird.
Onboarding & Schulung: Koordinieren und leiten Sie den Onboarding-Prozess für neue Kunden, um sicherzustellen, dass sie verstehen, wie sie unsere Lösungen effektiv nutzen können, und dass sie ein klares Verständnis für die wichtigsten Abteilungen und deren Kontaktaufnahme haben.
Problemlösung: Reagieren Sie umgehend und effektiv auf Kundenprobleme und -anliegen und koordinieren Sie sich bei Bedarf mit dem technischen Support und den Produktteams, um Probleme zu lösen.
Berichterstattung & Analyse: Erstellen und präsentieren Sie regelmäßige Berichte über den Kontostatus, den Zustand und die Nutzungsmetriken. Nutzen Sie Analysen, um Gespräche über Wertrealisierung und zukünftige Chancen zu führen.
Befähigungen:
Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
Nachgewiesene Erfahrung in einer Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise in einer Technologie- oder SaaS-Umgebung.
Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Beziehungen auf allen Ebenen aufzubauen.
Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
Möglichkeit, mehrere Konten zu verwalten und dabei auf Details zu achten.
Kenntnisse in CRM-Tools und -Software (Salesforce, Netsuite); Erfahrung mit Analysetools ist von Vorteil.
Fließende Niederländisch- und Englischkenntnisse