Application Support Analyst (Stufe 2)
Standort: Richmond, UK (Hybrid)
Verfügen Sie über ausgeprägte SQL-Kenntnisse und eine Leidenschaft für die Lösung komplexer Anwendungsprobleme? Wir erweitern unser Application Support-Team und sind auf der Suche nach einem Level 2 Application Support Analyst, der internen und externen Anwendern unseres Core Echo-Produkts qualitativ hochwertigen technischen Support bietet.
Im Rahmen von Selected Interventions – jetzt ein stolzes Mitglied der AMCS Group – spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung der Stabilität, Zuverlässigkeit und Leistung der geschäftskritischen Systeme, die nachhaltige Feldeinsätze ermöglichen.
Über ausgewählte Interventionen
Wir sind ein Software- und Dienstleistungsunternehmen, das den Umweltsektor durch unser branchenführendes ECHO™ Service Management Framework vorantreibt. ECHO basiert auf einem Microsoft-Stack und wird über Azure bereitgestellt und von globalen Unternehmen mit einem Umsatz von mehreren Milliarden Jahren verwendet, um komplexe Außendienstabläufe über eine nahtlose Suite von Web-, Desktop- und mobilen Anwendungen zu verwalten.
Was uns auszeichnet
Wir sind Spezialisten für Umweltdienstleistungen mit der Mission, den Planeten nachhaltiger zu wirtschaften. Als Teil der AMCS Group bieten wir die Agilität eines eng verbundenen Teams mit der globalen Reichweite und den Ressourcen, um Ihre Karriere voranzutreiben.
Beschreibung der Rolle
Hierbei handelt es sich um eine hybride Vollzeitrolle für einen erfahrenen Level 2 Application Support Analyst. Sie fungieren als Eskalationspunkt für Level-1-Analysten und tragen dazu bei, dass Tickets schnell und gründlich gelöst werden. Du nimmst an Kundenbesprechungen teil, erstellst interne Wissensartikel und stehst als Mentor für jüngere Teammitglieder zur Verfügung – und das alles in enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams wie Entwicklung, Infrastruktur, Produkt und Account Management.
Tägliche Aufgaben
• Fehlerbehebung, Diagnose und Behebung von Anwendungsproblemen mit Schwerpunkt auf SQL und Systemverhalten
• Als Eskalationspunkt für Level-1-Support-Analysten fungieren
• Teilnahme an Kundenbesprechungen, um technische Einblicke zu erhalten und offene Probleme nachzuverfolgen
• Überprüfung von Support-Warteschlangen und Unterstützung von Level-1-Analysten bei komplexen Problemen
• Schritte der Dokumentenauflösung übersichtlich und vollständig im Support-System
• Erstellung und Pflege der internen Wissensdatenbank-Dokumentation
• Gelegentliche informelle Schulungen ("Brown-Bag"-Sitzungen) zum Austausch von Best Practices anbieten
Erforderliche Erfahrung und Fähigkeiten
• Kenntnisse in SQL und Fehlerbehebung bei relationalen Datenbanken
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung mit Support-Ticketing-Systemen und der Arbeit an SLA-Zielen
• Gutes Verständnis in technischen Umgebungen wie Java, XML, Windows, Web/HTML
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikation
• Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und in einer schnelllebigen Umgebung Multitasking zu betreiben
• Teamplayer mit einer proaktiven Can-Do-Einstellung
• Erfahrung in der Arbeit mit Unternehmensanwendungen ist von Vorteil
Warum Sie sich uns anschließen sollten
• Werden Sie Teil eines wachsenden, missionsorientierten Unternehmens, das im Umweltsektor etwas bewirkt
• Arbeite mit talentierten Fachleuten in einem unterstützenden und agilen Team zusammen
• Genießen Sie hybrides Arbeiten, eine einzigartige Büroumgebung in Richmond und globale Karrieremöglichkeiten durch die AMCS Group
Nützt
• Private Krankenversicherung
• Erweiterter Mutterschafts-/Vaterschaftsurlaub
• Programm für den Weg mit dem Fahrrad zur Arbeit
• Legere Kleidung & Firmenevents
• Krankengeld und Parken vor Ort
• Work-from-out-Optionen
Vielfalt & Inklusion
Wir begrüßen Bewerber mit unterschiedlichem Hintergrund und setzen uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder entfalten kann.
#LI-JC1