Nachhaltigkeit, die Geschäft bedeutet
Wer wir sind:
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir darauf spezialisiert, technologische Lösungen zu liefern, um eine klimaneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun:
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und fördern die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability Software, die sicherstellt, dass wir praktische Lösungen für bessere Rentabilität und ökologische Resilienz weltweit liefern.
Unsere Mitarbeiter:
AMCS bietet Teammitgliedern mehr als nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, eine Karriere bei einem Unternehmen zu gestalten, das wächst, sich weiterentwickelt und neue Arbeitsweisen entwickelt, die einen positiven Einfluss auf die Welt um uns herum haben. AMCS wurde in Irland gegründet und hält an diesen lokalen Wurzeln und der 'Start-up'-Mentalität fest, mit einer Kultur der Verbundenheit. Verbindung zu unserer Arbeit, Unsere Kunden, unsere Kollegen und unsere Gemeinschaft schaffen ein Arbeitsumfeld, das Offenheit, Zusammenarbeit und Kreativität fördert.
Beschreibung:
Bist du jemand, der in kollaborativen Umgebungen glänzt? Wenn ja, könnte diese Rolle ideal zu Ihnen passen.
Als Application Field Specialist werden Sie Teil eines Teams von technischen Support-Experten sein, die sich der herausragenden Kundenzufriedenheit verschrieben haben. Zu Ihren Aufgaben gehört die Unterstützung der Anwendungen unseres Unternehmens, um einen reibungslosen Betrieb und eine außergewöhnliche Dienstleistungserbringung zu gewährleisten.
Rollenbeschreibung:
Dies ist eine Vollzeit-Hybridstelle (3 Tage im Büro und 2 Tage remote) für einen Application Field Specialist. Innerhalb des Support-Teams ist Ihre Rolle entscheidend, um ein hohes Maß an Support zu gewährleisten und Vertrauen für unsere geschätzten Kunden mit ihren hochkonfigurierten ECHO-Einsätzen zu schaffen. Sie werden sowohl die Client-ECHO-Systeme als auch externe Tools wie MobiControl, MS SQL Management Studio nutzen, um Daten und Konfigurationen in der Systemdatenbank im Zusammenhang mit Problemen zu prüfen, sowie unser internes Ticketing-System zur Kommunikation des Fortschritts mit Kunden. In Zusammenarbeit mit erfahrenen Kollegen und der Zusammenarbeit mit den Operations- und Entwicklungsteams erhalten Sie Einblicke in alle Geschäftsbereiche. Sie werden sich wohlfühlen und kompetent kommunizieren, von Angesicht zu Angesicht, über elektronische Kommunikation und am Telefon. Diese Rolle bietet Ihnen Einblicke in BIS-Technologie und die Logistiksoftwarebranche; die Rolle ist rasant und bietet täglich unterschiedliche Herausforderungen, bei denen Ihre Aufmerksamkeit fürs Detail und Ihre Fähigkeit, Kundenanliegen und -probleme zu adressieren, das Vertrauen in das System aufrechterhalten.
Zu den täglichen Aufgaben gehören:
Zusammenarbeit über verschiedene Abteilungen hinweg, um eine nahtlose Anwendungsleistung und -unterstützung sicherzustellen.
Bereitstellung von Unterstützung der ersten und zweiten Reihe für die ECHO Field-Anwendungen – wie Onboard, Mobile, Sidekick und Loadrite.
Wir bieten unseren Endnutzern (externe Kunden) einen außergewöhnlichen Kundenservice, indem wir eine effektive und konsistente Kommunikation über unser hauseigenes Ticketsystem, Telefon oder E-Mail aufrechterhalten.
Bereitstellung technischer Support und Fehlerbehebungshilfe für Endanwender (externe Kunden), die über Tickets, E-Mails und Telefonanrufe eingereicht werden.
Wir stellen sicher, dass alle gemeldeten Probleme/Bedenken dann korrekt kategorisiert und in unserer SLA gelöst werden.
Eskalieren Sie Probleme an den Support der 2./3. Leitung und bei Bedarf an andere Abteilungen.
Fehlerbehebung und Überprüfung der aufgeworfenen Probleme.
Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen, einschließlich Unterstützungsverfahren und Vorfallberichten.
Benötigte Erfahrung und Fähigkeiten:
BSc. in IT oder Elektrotechnik, gleichwertiger Abschluss oder relevante Erfahrung.
Ausgezeichnete schriftliche, mündliche und zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten.
Gute Liebe zum Detail.
Selbstverwaltet und organisiert.
Lernbereitschaft mit Interesse an Technologie.
UK-Führerschein
Schön, aber nicht unverzichtbar
Tablet-/Telefonverwaltung und Nutzung einer MDM-Lösung, da diese Rolle zuerst auf den Außendienst fokussiert sein wird.
Frühere Erfahrung in kundenorientierten Rollen.
Frühere Geschichte mit webbasierten Systemen.
Grundlegende SQL-Kenntnisse.
Warum beitreten?
Sie werden eine entscheidende Rolle im Wachstum unseres Unternehmens spielen.
Sie werden Teil eines Teams sein, das zukunftsorientierte Lösungen und Innovation schätzt.
Chancen für kontinuierliche Entwicklung und Wachstum in Ihrer beruflichen Laufbahn.
Du wirst in einer unterstützenden und kooperativen Kultur arbeiten.
Unsere Büros sind einzigartig und bieten Ihnen eine unterhaltsame und inspirierende Arbeitsumgebung.
Wir bieten hybride Arbeitsmöglichkeiten und Möglichkeiten, international zu arbeiten, sodass Sie die Flexibilität von Arbeit und Privatleben haben.
Unsere Aussage
Weltweit führender Anbieter von Umweltsoftwaresystemen zu sein, die die besten Serviceergebnisse mit den geringsten Ressourcen liefern.
Zeitplan:
Die Schichten wechseln zwischen 6 Uhr morgens und 20 Uhr (Früh- und Spätschichten sind komplett remote). Die Hauptarbeitstage sind 3 Tage im Büro und 2 Tage remote.
Montag bis Freitag
Bereitschaftsvertretung am Wochenende
Arbeitsplatz: Hybrid-Remote-Arbeit in Richmond, London.