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TJ Waste

Von der Bestellung bis zur Rechnung vollständig papierlos!

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TJ Abfall

TJ Waste & Recycling bedient sowohl Unternehmenskunden als auch Haushalte mit verschiedenen Angeboten zur Abfallsammlung, Wiederverwertung und Entsorgung im Südosten Großbritanniens. Dank seines eigenen organischen Wachstums und mit Zukäufen hat sich TJ Waste & Recycling zu einem der führenden unabhängigen Abfallwirtschaftsunternehmen der Region entwickelt. Das Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, in seinen Spezialisierungsbereichen zum Marktführer für Abfallmanagement zu werden. Dazu will es höchste Servicequalität und Sicherheit zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten.

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von recycelten Abfällen

Das AMCS-System hat es uns ermöglicht, die Effizienz unseres Abfallbetriebs deutlich zu verbessern

TJ Waste & Recycling Ltd (TJ) und AMCS haben zusammen ein vollautomatisches und mobiles System für die Fahrer und das Transportbüro des Unternehmens entwickelt. Das neue System vermeidet die Erstellung von Papierkram vom Bestellort bis zur Rechnung und verbessert sowohl das Kundenerlebnis als auch die

Herausforderung

TJ Waste startete ein Forschungs- und Entwicklungsprojekt, um zu identifizieren, in welchen Unternehmensbereichen durch geeignete Alternativen zu papierbasierten Systemen und Prozessen die Betriebseffizienz gesteigert werden konnte. In einem Sektor, der traditionell eher langsam auf Neuentwicklungen reagiert, erkannte das Unternehmen Möglichkeiten zum Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

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Challenge

Identifizieren, wo das Unternehmen papierbasierte Systeme reduzieren könnte

TJ Waste startete ein Forschungs- und Entwicklungsprojekt, um zu identifizieren, in welchen Unternehmensbereichen durch geeignete Alternativen zu papierbasierten Systemen und Prozessen die Betriebseffizienz gesteigert werden konnte. In einem Sektor, der traditionell eher langsam auf Neuentwicklungen reagiert, erkannte das Unternehmen Möglichkeiten zum Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Ursprünglich sollten den Fahrern am Vorabend ihr Arbeitsblatt (Sammlungsliste) zugewiesen werden, und sie schrieben Tickets auf 3-ply Papierkram für jeden Auftrag, wenn sie den Dienst abgeschlossen hatten. Wenn ein Auftrag geändert oder ein neuer Auftrag hinzugefügt werden muss, muss das Büro daher den Fahrer anrufen. Dies führte oft zu einer Reihe von Anrufen, da der Fahrer nicht immer verfügbar war und wenn sie dann waren, mussten sie aufhören zu fahren, um die Details zu notieren.

Dieses papierbasierte System machte es auch sehr schwierig, schnell auf Änderungen in Derzeitplan oder Kundenanfragen zu reagieren. Darüber hinaus würde bei Allen Anfragen nach Kopiertickets das Original gefunden, gescannt oder kopiert und an den Kunden zurückgesendet oder per E-Mail zurückgesendet, was die Zahlung von Rechnungen häufig verzögert.

Lösung

Alle Fahrer von TJ Waste sind inzwischen mit Tablets ausgestattet. Auf allen Tablets ist die AMCS Mobile Workforce-App vorinstalliert, die einen Login erfordert. Nach dem Login können die Fahrer auf Informationen zugreifen, die von der Leitstelle (Back-Office-System) über die Cloud zur App gesendet werden.

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Solution

Die MOBILE AMCS-App

Alle Fahrer von TJ Waste sind inzwischen mit Tablets ausgestattet. Auf allen Tablets ist die AMCS Mobile Workforce-App vorinstalliert, die einen Login erfordert. Nach dem Login können die Fahrer auf Informationen zugreifen, die von der Leitstelle (Back-Office-System) über die Cloud zur App gesendet werden.

Sobald der Fahrer seinen nächsten Auftrag auswählt, kann die App eine Nachricht an den Kunden senden, die ihn über die erwartete Dienstzeit informiert, und auch eine Notiz senden, um den Abschluss zu bestätigen. Es greift auch auf Google Maps zu und plant die schnellste Route. Sowohl der Fahrer als auch das Backoffice sind auch in der Lage, Echtzeit-Nachrichten zu senden, die GPS oder Signaturen enthalten können.

Der Fahrer hat auch die Möglichkeit, fotografische Beweise für verpasste Aufzüge oder nicht konforme Abfallarten zu senden. Zum Back-Office-System gehört auch ein Onlineportal für Kunden, das per Internet rund um die Uhr zugänglich ist. Auf dem Portal sehen die Kunden vielfältige Informationen, darunter Tickets und Rechnungen.

Ergebnisse

Durch den Einsatz des Systems ergeben sich eine Reihe betrieblicher, wirtschaftlicher und umweltschutzrelevanter Vorteile. Reduziert wurden unter anderem die Anzahl der Fahrten, die gefahrenen Kilometer, der Kraftstoffverbrauch und die Emissionen. Außerdem konnte die Kapazität der Fahrzeugflotte um 0,8 Aufträge pro Tag und Fahrzeug erhöht werden.

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Results

Reduzierung der verschwendeten Fahrten

Durch den Einsatz des Systems ergeben sich eine Reihe betrieblicher, wirtschaftlicher und umweltschutzrelevanter Vorteile. Reduziert wurden unter anderem die Anzahl der Fahrten, die gefahrenen Kilometer, der Kraftstoffverbrauch und die Emissionen. Außerdem konnte die Kapazität der Fahrzeugflotte um 0,8 Aufträge pro Tag und Fahrzeug erhöht werden. Gleichzeitig wurde die Effizienz der Leitstelle deutlich verbessert. Alle Prozesse von der Bestellung bis zur Rechnungslegung sind jetzt vollständig papierlos umgesetzt.

Wichtige Vorteile durch die Implementierung des Systems

  • eine Reduzierung der Anfragen nach Kopiertickets, da diese jetzt über das Portal verfügbar sind
  • Verringerung der Anzahl von Rechnungsanfragen und Schuldnertagen aufgrund der Verbesserung des Leistungsnachweises und der Verfügbarkeit von Echtzeitinformationen und fotografischen Nachweisen
  • weniger Zeit am Telefon zu den Fahrern, wodurch die Kapazität, mit Kunden zu sprechen frei

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Erfahren Sie mehr darüber, wie TJ Waste die Erstellung von Papierkram vom Bestellort bis zur Rechnung vermeidet und sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz erheblich verbessert

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Das AMCS-System hat es uns ermöglicht, sowohl die Effizienz unseres Abfallbetriebs als auch unsere Kunden Erfahrung. Das Online-Kundenportal bedeutet, dass wir jetzt 24 Stunden am Tag 365 Tage im Jahr zur Verfügung stehen, so dass Kunden mit uns zu einem Zeitpunkt und Ort, der für sie bequem ist, interagieren können

Luke Haskell - Generaldirektor

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