TJ Abfall

Challenge

Feststellen, wo das Unternehmen papiergestützte Systeme reduzieren könnte

TJ Waste führte ein Forschungs- und Entwicklungsprojekt durch, um herauszufinden, wo das Unternehmen papierbasierte Systeme und Prozesse reduzieren könnte, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Sie erkannten auch die Möglichkeit, die Technologie zu nutzen, um das Kundenerlebnis in einem Sektor zu verbessern, in dem die Einführung im Vergleich zu anderen relativ langsam war.

Ursprünglich wurde den Fahrern am Vorabend ihr Arbeitsblatt (Liste der Abholungen) zugeteilt, und sie schrieben für jeden Auftrag handschriftlich Fahrscheine auf dreilagigem Papier, während sie den Dienst erledigten. Wenn also ein Auftrag geändert oder ein neuer Auftrag hinzugefügt werden sollte, musste das Büro den Fahrer anrufen. Dies führte oft zu einer Reihe von Anrufen, da der Fahrer nicht immer verfügbar war und wenn doch, dann musste er die Fahrt unterbrechen, um die Details zu notieren.

Dieses papierbasierte System machte es auch sehr schwer, schnell auf Änderungen im Zeitplan oder auf Kundenwünsche zu reagieren. Außerdem musste bei jeder Anforderung von Kopierscheinen das Original gefunden, gescannt oder kopiert und per Post oder E-Mail an den Kunden zurückgeschickt werden, was die Bezahlung der Rechnungen oft verzögerte.

Solution

Die AMCS-Mobil-App

Die Fahrer von TJ Waste sind jetzt alle mit mobilen Tablet-Geräten ausgestattet worden. Diese entsprechen der Schutzklasse IP67, die sie vor Wasser und Staub schützt. Auf den Tablets ist jeweils die AMCS-Mobil-App vorinstalliert, die eine einmalige Anmeldung erfordert. Nach der Anmeldung können die Fahrer auf Informationen zugreifen, die von den Back-Office-Systemen (über die Cloud) an die App gesendet werden.

Wenn der Fahrer seinen nächsten Auftrag auswählt, kann die App eine Nachricht an den Kunden senden, in der er über die voraussichtliche Zeit des Dienstes informiert wird, und auch eine Notiz zur Bestätigung der Fertigstellung senden. Sie greift auch auf Google Maps zu und plant die schnellste Route. Sowohl der Fahrer als auch das Backoffice können auch Echtzeitnachrichten senden, die GPS oder Unterschriften enthalten können.

Der Fahrer hat auch die Möglichkeit, fotografische Beweise für verpasste Abholungen oder nicht konforme Abfallarten zu senden. Das System umfasst ein Online-Kundenportal, auf das von überall und zu jeder Zeit zugegriffen werden kann. Beim Zugriff auf das Portal können die Kunden eine Reihe von Informationen einsehen, darunter auch Kopiertickets und Rechnungen.

Results

Verringerung der Leerfahrten

Das System hat eine Reihe von betrieblichen, wirtschaftlichen und ökologischen Vorteilen gebracht. Dazu gehören eine Verringerung von Leerfahrten, Flottenkilometern, Kraftstoff und Emissionen. Es hat auch die Kapazität der Absetzmuldenflotte um 0,8 Aufträge pro Tag und Fahrzeug erhöht. Auch die Effizienz des Back-Office hat sich sehr positiv ausgewirkt, da das gesamte System von der Bestellung bis zur Rechnung nun vollständig papierlos ist. Dazu gehören:

Hauptvorteile der Einführung des Systems

• Rückgang der Anfragen nach Kopiertickets, da diese nun über das Portal verfügbar sind
• Rückgang der Zahl der Rechnungsanfragen und der Debitoren-Tage aufgrund der Verbesserung des Leistungsnachweises und der Verfügbarkeit von Echtzeitinformationen und fotografischen Beweisen
• weniger Zeit am Telefon mit den Fahrern, wodurch Kapazitäten für Kundengespräche frei werden