Challenge

Ermitteln Sie, wo das Unternehmen papierbasierte Systeme reduzieren könnte

TJ Waste führte ein Forschungs- und Entwicklungsprojekt durch, um herauszufinden, wo das Unternehmen papierbasierte Systeme und Prozesse reduzieren könnte, um die betriebliche Effizienz zu verbessern. Sie erkannten auch die Möglichkeit, Technologie zu nutzen, um das Kundenerlebnis in einem Sektor zu verbessern, in dem die Akzeptanz im Vergleich zu anderen relativ langsam war.

Ursprünglich erhielten die Fahrer am Vorabend ihr Arbeitsblatt (Liste der Sammlungen) und sie schrieben Tickets für jeden Auftrag handschriftlich auf 3-lagigen Papierkram, wenn sie den Service abgeschlossen hatten. Wenn also ein Job geändert oder ein neuer Job hinzugefügt werden musste, musste das Büro den Fahrer anrufen. Dies führte oft zu einer Reihe von Anrufen, da der Fahrer nicht immer verfügbar war und wenn sie es waren, mussten sie aufhören zu fahren, um die Details zu notieren.

Dieses papierbasierte System machte es auch sehr schwierig, schnell auf Terminänderungen oder Kundenwünsche zu reagieren. Darüber hinaus würde jede Anforderung von Kopiertickets erfordern, dass das Original gefunden, gescannt oder kopiert und per Post oder E-Mail an den Kunden zurückgeschickt wird, was die Zahlung von Rechnungen oft verzögert.

Solution

Die mobile AMCS-App

Die Fahrer von TJ Waste wurden jetzt alle mit mobilen Tablet-Geräten ausgestattet. Diese sind alle nach IP67 Rating gefertigt, was sie vor Wasser und Staub schützt. Auf den Tablets ist jeweils die mobile AMCS-App vorinstalliert, für die ein eindeutiges Login erforderlich ist. Nach der Anmeldung können Fahrer auf Informationen zugreifen, die von den Backoffice-Systemen (über die Cloud) an die App gesendet werden.

Sobald der Fahrer seinen nächsten Auftrag ausgewählt hat, kann die App eine Nachricht an den Kunden senden, die ihn über die erwartete Servicezeit informiert, und auch eine Notiz senden, um die Fertigstellung zu bestätigen. Es greift auch auf Google Maps zu und plant die schnellste Route. Sowohl der Fahrer als auch das Backoffice sind auch in der Lage, Echtzeitnachrichten zu senden, die GPS oder Signaturen enthalten können.

Der Fahrer hat auch die Möglichkeit, fotografische Beweise für verpasste Aufzüge oder nicht konforme Abfallarten zu senden. Das System beinhaltet ein Online-Kundenportal, auf das jederzeit und von überall zugegriffen werden kann. Beim Zugriff auf das Portal können Kunden eine Reihe von Informationen einsehen, die zum Kopieren von Tickets und Rechnungen führen.

Results

Reduzierung verschwendeter Fahrten

Das System hat eine Reihe von betrieblichen, kommerziellen und ökologischen Vorteilen gebracht. Dazu gehören eine Reduzierung von verschwendeten Fahrten, Flottenkilometern, Kraftstoff und Emissionen. Es hat auch die Kapazität der Absetzkipperflotte um 0,8 Jobs pro Tag und Fahrzeug erhöht. Es gab auch einen sehr positiven Einfluss auf die Effizienz des Backoffice, wo das gesamte System von der Bestellung bis zur Rechnung jetzt vollständig papierlos ist. Dazu gehörten:

Große Vorteile durch die Implementierung des Systems

• Reduzierung der Anfragen nach Kopiertickets, da diese jetzt über das Portal verfügbar sind
• eine Verringerung der Anzahl der Rechnungsabfragen und Debitorentage aufgrund der Verbesserung des Leistungsnachweises und der Verfügbarkeit von Echtzeitinformationen und Fotonachweisen
• Weniger Zeit am Telefonieren mit den Fahrern, wodurch Kapazitäten für die Kundengespräche frei werden