Die Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche digitale Transformation in B2B-Unternehmen

Digitale Transformation ist ein häufig verwendeter, aber oft weniger verstandener Begriff im Technologiesektor. Es gibt viele Interpretationen dessen, was es bedeutet, und es kann für viele verwirrend sein, da es sich um ein breit gefächertes Thema handelt. Bevor wir uns also mit den Herausforderungen und Chancen befassen, definieren wir, was digitale Transformation ist.

Zu oft ist die digitale Transformation entweder zu breit oder zu eng in ihrer Erklärung, was bedeutet, dass sie Gefahr läuft, zu einem Schlagwort degradiert zu werden. Es werden viele Definitionen verwendet, die reichen von:

"Digitale Transformation ist die Einführung digitaler Technologie durch eine Organisation, um analoge Prozesse in digitale Prozesse umzuwandeln. "– Anonyme Quelle

zu demjenigen, der aus meiner Sicht am sinnvollsten war -

"Digitale Transformation ist der Prozess der Nutzung digitaler Technologien, um neue Geschäftsprozesse, Kultur und Kundenerlebnisse zu schaffen oder bestehende zu modifizieren, um den sich ändernden Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden." - Salesforce.com (nd)

Wenn Sie nur analoge Prozesse in digitale Prozesse umwandeln, dann ist das Digitalisierung (von Maltaverne unten).

Die digitale Transformation muss die wesentlichen Bestandteile von Prozess und Mensch berücksichtigen.

Wenn ein digitales Transformationsprojekt kein organisatorisches Change Management, die Auseinandersetzung mit Veränderungen der Unternehmenskultur und der menschlichen Erfahrung umfasst, sind Sie nicht an einem digitalen Transformationsprojekt beteiligt. Einen Prozess um 85% effizienter zu gestalten, der nie angenommen wird, bietet einen Geschäftswert von 0%.

Warum?

"Warum" ist die kritischste Frage beim Start eines digitalen Transformationsprojekts. Was ist der Zweck? Viele Unternehmen werden Ihnen sagen, dass sie versuchen, die Qualität zu verbessern und die Kosten für die Produktentwicklung oder die Erbringung von Dienstleistungen zu senken. Andere versuchen, neue Einnahmequellen zu erschließen. Wenn das nach Ihnen klingt, könnte die folgende Grafik überraschen.

75% der digitalen Transformationsprojekte wollen die betriebliche Effizienz verbessern oder den sich ändernden Kundenerwartungen gerecht werden. Diese beiden Kategorien haben einen enormen Wert, da sie sich auf Menschen und Prozesskosten konzentrieren.

In unserer serviceorientierten Welt haben Kunden mehr Auswahlmöglichkeiten als je zuvor. Daher sind das Management der Kundenerfahrung und die Verbesserung der Zufriedenheit und Bindung kritische Überlegungen. Darüber hinaus ist die Verbindung mit Ihren Kunden dort zum einfachsten Weg geworden, sie zu binden.  Es einfacher und bequemer für Kunden zu machen, zu kaufen, zu verkaufen, Unterstützung zu erhalten und mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, ist das, was einen Kunden zufrieden stellt. Kunden fordern das gleiche Verbrauchererlebnis in der B2B-Welt, wie Forrester in einem kürzlich veröffentlichten Bericht bestätigt:

" Immer mehr B2B-Käufer erwarten, dass B2B-Websites die benutzerfreundlichen Verbraucherseiten widerspiegeln, auf die sie für persönliche Einkäufe gehen... B2B-Kunden sind auch B2C-Konsumenten. Wenn sie eine B2B-Website in einem Fenster geöffnet haben, haben sie auch ihre bevorzugte B2C-Website in einem anderen Fenster geöffnet - und sie ist fast immer visueller, einfacher zu bedienen und zuordenbarer. " Forrester, B2C setzt (noch) den Standard für B2B. (21. Februar).

Herausforderungen

Während die Akzeptanz durch unzählige Benutzer ein Risiko für den Erfolg darstellt, ist die wichtigste Hürde, die es in digitalen Transformationsprojekten zu überwinden gilt, die Genehmigung und Unterstützung der C-Suite.

Zu Beginn fast jedes Projekts gibt es irgendwo einen Projektmanager, der das Risiko der Einführung im gesamten Unternehmen identifiziert. Der Schlüssel zum Erfolg besteht darin, sicherzustellen, dass jede Ebene der Organisation den Wandel unterstützt, entscheidend von oben nach unten.

Was können Sie also tun, um die Herausforderungen zu lindern? Wenn Ihr primäres Ziel darin besteht, eine neue Einnahmequelle einzuführen, ohne die beiden wichtigsten Vorteile von Möglichkeiten zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz oder zur Erfüllung sich ändernder Kundenerwartungen zu berücksichtigen, wird der Erfolg in Frage gestellt. Zusätzliche Arbeitsbelastung, steigende Kosten, die Schulung neuer Mitarbeiter, hohe Erwartungen der Geschäftsleitung und das Risiko einer schlechten Kundenzufriedenheit sind einige der kritischen Faktoren, die berücksichtigt werden müssen.

Greifbare, überprüfbare Metriken, die zu Beginn definiert werden, sind der beste Ansatz, um in jedem Projekt erfolgreich zu sein. Welche Metriken werden wir an Erfolg / Misserfolg anhand dieses Projekts messen? Denken Sie immer daran, dass es bei einem digitalen Transformationsprojekt in erster Linie um Menschen geht. Haben Sie erreichbare Meilensteine, die den inkrementellen Wert demonstrieren, dann messen und überprüfen, iterieren und suchen Sie nach kontinuierlicher Verbesserung. Darüber hinaus ist die Verwaltung der Benutzererfahrung eine Herausforderung, um von Anfang an richtig zu sein. Es ist sehr wahrscheinlich, dass diese Anpassungen in der Release-Phase erforderlich sein werden. Bereiten Sie sich auf diese kritische Phase vor und budgetieren Sie sie.

Lesen Sie diesen Blog , um mehr über die größten Hürden für die digitale Transformation in Unternehmen zu erfahren.

Schlussfolgerung

Digitale Transformationsprojekte gehören zu den tiefgreifendsten und angenehmsten Projekten, an denen man teilnehmen kann. Zu sehen, wie sehr Sie das Leben Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden auf greifbare, messbare Weise verbessern können, ist äußerst lohnend. Um jedoch den Wert dieser Art von Projekt zu nutzen, müssen Sie alle Personen in Ihrer Organisation auf die gesamte Reise mitnehmen.

Um mehr über die Erfolgsfaktoren der digitalen Transformation in Abfall & Recycling zu erfahren, lesen Sie diesen Blog.

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