Oplossingen Industrieën Succesverhalen Kennisbank Over ons
Contact
Neem contact met ons opBrochures
Blog oktober 2022

De belangrijkste factoren voor succesvolle digitale transformatie in B2B-ondernemingen

Digitale transformatie verbetert het leven van uw medewerkers en klanten door analoge processen om te zetten in digitale processen. We verkennen de uitdagingen en kansen in digitale transformatie in B2B-ondernemingen.

Whitepaper downloaden
Index
Evan Schwartz

Evan Schwartz

Chief Enterprise Architect, AMCS

Digitale Transformatie is een veelgebruikte maar vaak minder bekende term in de technologiesector. Er zijn veel interpretaties van wat het betekent, en het kan voor velen verwarrend zijn, omdat het een breed onderwerp is; dus, voordat we kijken naar de uitdagingen en kansen, laten we definiëren wat digitale transformatie is.

Te vaak is digitale transformatie te breed of te smal in zijn uitleg, wat betekent dat het het risico loopt te worden gedegradeerd tot een modewoord. Er worden veel definities gebruikt die variëren van:

"Digitale transformatie is de adoptie van digitale technologie door een organisatie om analoge processen om te zetten in digitale processen. "– Anonieme bron

aan degene die vanuit mijn perspectief het meest logisch was -

"Digitale transformatie is het proces van het gebruik van digitale technologieën om nieuwe - of bestaande - bedrijfsprocessen, cultuur en klantervaringen te creëren om te voldoen aan veranderende bedrijfs- en marktvereisten." - Salesforce.com (n.d.)

Als je alleen maar analoge processen in digitale processen promoot, is dat digitalisering (van Maltaverne hieronder).

Digitale transformatie moet rekening houden met de essentiële componenten van processen en mensen.

Digitaal transformatieproces gebaseerd op Maltaverne, 2017, Bumann, J., & Peter, M. (2019).

AMCS

Als een digitale transformatieproject geen organisatieveranderingsbeheer omvat, waarbij verandering in bedrijfscultuur en menselijke ervaring worden aangepakt, bent u niet betrokken bij een digitaal transformatieproject. Een proces 85% efficiënter maken dat nooit wordt overgenomen, biedt 0% bedrijfswaarde.

Waarom doen?

"Waarom" is de meest kritische vraag bij het starten van een digitaal transformatieproject. Wat is het doel? Veel bedrijven zullen u vertellen dat ze de kwaliteit willen verbeteren en de kosten voor productontwikkeling of dienstverlening willen verlagen. Anderen zijn op zoek naar nieuwe inkomstenstromen. Als dit klinkt zoals jij, kan de volgende afbeelding verrassend zijn.

Belangrijkste voordelen van het adopteren van een digitaal model. Eira, A. (2022, 14 januari).

AMCS

75% van de digitale transformatieprojecten wil de operationele efficiëntie verbeteren of voldoen aan veranderende verwachtingen van klanten. Er zit een enorme waarde in deze twee categorieën omdat ze gericht zijn op mensen en proceskosten.

In onze servicegerichte wereld hebben klanten meer keuzes dan ooit tevoren. Daarom zijn het beheren van de klantervaring en het verbeteren van de tevredenheid en retentie kritieke overwegingen. Bovendien is het verbinden met uw klanten waar ze zich bevinden de gemakkelijkste manier geworden om ze te behouden.  Het gemakkelijker en handiger maken voor klanten om te kopen, verkopen, ondersteuning te krijgen en met uw bedrijf te communiceren, is wat een klant tevreden houdt. Klanten eisen diezelfde consumentenervaring in de B2B-wereld, zoals Forrester bevestigt in een recent rapport:

" Steeds meer B2B-kopers verwachten dat B2B-sites de gebruiksvriendelijke consumentensites weerspiegelen waar ze naartoe gaan voor persoonlijke aankopen ... B2B-klanten zijn ook B2C-consumenten. Als ze een B2B-website in het ene venster hebben geopend, hebben ze ook hun favoriete B2C-website geopend in een ander venster - en het is bijna altijd visueler, gemakkelijker te gebruiken en herkenbaarder. " Forrester, B2C (Still) zet de standaard voor B2B. (21 februari).

Uitdagingen

Hoewel adoptie door talloze gebruikers een risico voor succes is, is de belangrijkste hindernis om te beklimmen in digitale transformatieprojecten de goedkeuring en ondersteuning van C-Suite.

Wie houdt de digitale transformatie-initiatieven van bedrijven tegen? Eira, A. (2022, 14 januari).

AMCS

Aan het begin van bijna elk project is er ergens een projectmanager die het risico van adoptie in de hele organisatie identificeert. De sleutel tot succes is om ervoor te zorgen dat elk niveau van de organisatie de verandering ondersteunt, cruciaal van boven naar beneden.

Dus, wat kun je doen om de uitdagingen te verlichten? Als uw primaire doel is om een nieuwe inkomstenstroom te introduceren zonder de twee belangrijkste voordelen aan te pakken van manieren om de operationele efficiëntie te verbeteren of om aan veranderende verwachtingen van klanten te voldoen, dan zal succes op de proef worden gesteld; het toevoegen van werkdruk, stijgende kosten, training van nieuwe werknemers, hoge verwachtingen van het senior management en het riskeren van slechte klanttevredenheid zijn enkele van de kritieke factoren waarmee rekening moet worden gehouden.

Het hebben van tastbare, verifieerbare statistieken, gedefinieerd aan het begin, is de beste aanpak om te slagen in elk project. Welke metrics gaan we succes/falen beoordelen aan de hand van dit project? Onthoud altijd dat een digitaal transformatieproject in de eerste plaats over mensen gaat. Haalbare mijlpalen die incrementele waarde aantonen, meet en beoordeel, herhaal en zoek naar continue verbetering. Bovendien is het beheren van de gebruikerservaring een uitdaging om meteen vanaf het begin te beginnen. Het is zeer waarschijnlijk dat die aanpassingen nodig zullen zijn in de releasefase. Bereid je voor en budget voor deze kritieke fase.

Lees deze blog om meer te weten te komen over de grootste obstakels voor digitale transformatie in organisaties.

Conclusie

Digitale transformatieprojecten zijn enkele van de meest diepgaande en plezierige projecten om aan deel te nemen. Zien hoeveel u het leven van uw werknemers en uw klanten op tastbare, meetbare manieren kunt verbeteren, is zeer de moeite waard. Om echter de waarde uit dit type project te halen, moet u alle mensen in uw organisatie meenemen op de hele reis.

Lees deze blog voor meer informatie over de succesfactoren in Digitale Transformatie in afval en recycling.

AMCS Platform is ontworpen om afval-, recycling-, logistieke en nutsbedrijven te helpen de efficiëntie te verhogen, kosten te verlagen en meer automatisering te omarmen door middel van digitalisering. Bekijk hier amcs platform demo's.

Lees hier meer over het AMCS Platform of download de onderstaande brochure.

Deel dit op:

schaal uw bedrijf met prestatiegerichte duurzaamheid

Laat AMCS je laten zien hoe je je activiteiten kunt optimaliseren om je winst te verhogen, je efficiëntie te verbeteren en je bedrijf te laten groeien.

Vraag een demo aan

AMCS Platform brochure

Ontdek hoe u slimmer, naadlozer en digitaler kunt werken. Met als resultaat meer winst, verbeterde efficiëntie en lagere kosten.

Brochure downloaden

Resources

Webinar

Deskundige tips voor het stroomlijnen van het voorraadbeheer van wagenparken

Blog

Inzicht in uw CSRD-verantwoordelijkheden

Blog

9 Belangrijkste ESG-rapportagekaders in 2024

Bekijk andere resources

wilt u dat wij u bellen?

Vul dit formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op!