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Blog octubre de 2022

Los factores clave para el éxito de la transformación digital en las empresas B2B

La transformación digital mejora la vida de sus empleados y clientes al convertir procesos analógicos en procesos digitales. Exploramos los retos y oportunidades en Transformación Digital en empresas B2B.

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Evan Schwartz

Chief Enterprise Architect, AMCS Global

La transformación digital es un término bien utilizado pero a menudo menos entendido en el sector tecnológico. Hay muchas interpretaciones de lo que significa, y puede ser confuso para muchos, ya que es un tema de gran alcance; entonces, antes de ver los desafíos y oportunidades, definamos qué es la transformación digital.

Con demasiada frecuencia, la transformación digital es demasiado amplia o demasiado estrecha en su explicación, lo que significa que corre el riesgo de quedar relegada a una palabra de moda. Hay muchas definiciones utilizadas que van desde:

"La transformación digital es la adopción de tecnología digital por parte de una organización para convertir procesos analógicos en procesos digitales. "– Fuente anónima

al que tenía más sentido desde mi perspectiva -

"La transformación digital es el proceso de usar tecnologías digitales para crear nuevos, o modificar los existentes, procesos comerciales, cultura y experiencias de cliente para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado". – Salesforce.com (sin fecha)

Si todo lo que está haciendo es promover los procesos analógicos en digitales, eso es digitalización (de Maltaverne a continuación).

La transformación digital debe considerar los componentes esenciales del proceso y las personas.

Proceso de transformación digital basado en Maltaverne, 2017, Bumann, J., & Peter, M. (2019).

Si un proyecto de Transformación Digital no incluye la gestión del cambio organizacional, abordando el cambio en la cultura empresarial y la experiencia humana, no está involucrado en un proyecto de transformación digital. Hacer un proceso un 85% más eficiente que nunca se adopta, ofrece un 0% de valor comercial.

¿Por qué hacerlo?

"Por qué" es la pregunta más crítica a la hora de iniciar un proyecto de transformación digital. ¿Cuál es el propósito? Muchas empresas le dirán que buscan mejorar la calidad y reducir los costos de desarrollo de productos o prestación de servicios. Otros están buscando crear nuevas fuentes de ingresos. Si esto suena como tú, el siguiente gráfico puede ser sorprendente.

Principales beneficios de adoptar un modelo digital. ↑ Eira, A. (2022, 14 de enero).

El 75% de los proyectos de transformación digital quieren mejorar la eficiencia operativa o satisfacer las cambiantes expectativas de los clientes. Hay un enorme valor en estas dos categorías porque se centran en las personas y los costos de los procesos.

En nuestro mundo orientado al servicio, los clientes tienen más opciones que nunca. Por lo tanto, la gestión de la experiencia del cliente y la mejora de la satisfacción y la retención son consideraciones críticas. Además, conectarse con sus clientes donde se encuentran se ha convertido en la forma más fácil de retenerlos.  Hacer que sea más fácil y más conveniente para los clientes comprar, vender, obtener soporte e interactuar con su negocio es lo que mantiene a un cliente satisfecho. Los clientes exigen esa misma experiencia de consumidor en el mundo B2B, como confirma Forrester en un informe reciente:

" Cada vez más, los compradores B2B esperan que los sitios B2B reflejen los sitios de consumo fáciles de usar a los que acuden para compras personales ... Los clientes B2B también son consumidores B2C. Si tienen un sitio web B2B abierto en una ventana, también tienen su sitio web B2C favorito abierto en otra ventana, y casi siempre es más visual, más fácil de usar y más identificable. " Forrester, B2C (Still) establece el estándar para B2B. (21 de febrero).

Desafíos

Si bien la adopción por parte de innumerables usuarios es un riesgo para el éxito, el obstáculo más importante a superar en los proyectos de transformación digital es la aprobación y el soporte de C-Suite.

¿Quién está frenando las iniciativas de transformación digital de las empresas? ↑ Eira, A. (2022, 14 de enero).

Al comienzo de casi todos los proyectos, hay un gerente de proyecto en algún lugar que identifica el riesgo de adopción en toda la organización. La clave del éxito es garantizar que todos los niveles de la organización apoyen el cambio, de manera crucial de arriba a abajo.

Entonces, ¿qué puedes hacer para aliviar los desafíos? Si su objetivo principal es introducir una nueva fuente de ingresos sin abordar los dos principales beneficios de las formas de mejorar la eficiencia operativa o cumplir con las cambiantes expectativas de los clientes, entonces el éxito será desafiado; Agregar carga de trabajo, aumentar los costos, capacitar a los nuevos empleados, altas expectativas de la alta gerencia y arriesgarse a una mala satisfacción del cliente son algunos de los factores críticos a considerar.

Tener métricas tangibles y verificables, definidas al principio, es el mejor enfoque para tener éxito en cualquier proyecto. ¿Qué métricas vamos a juzgar el éxito/fracaso contra este proyecto? Recuerde siempre que un proyecto de transformación digital se trata principalmente de personas. Tenga hitos alcanzables que demuestren un valor incremental, luego mida y revise, itere y busque la mejora continua. Además, la gestión de la experiencia del usuario es un desafío para acertar desde el principio. Es muy probable que esos ajustes sean necesarios en la etapa de liberación. Prepárese y presupueste para esta fase crítica.

Lea este blog para obtener más información sobre los mayores obstáculos para la transformación digital en las organizaciones.

Conclusión

Los proyectos de Transformación Digital son algunos de los proyectos más profundos y agradables en los que participar. Ver cuánto puede mejorar la vida de sus empleados y sus clientes de manera tangible y medible es extremadamente gratificante. Sin embargo, para obtener el valor de este tipo de proyecto, debe atraer a todas las personas de su organización en todo el viaje.

Para obtener más información sobre los factores de éxito en la transformación digital en residuos y reciclaje, lea este blog.

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