Challenge

Konsolidering af data var en enorm og arbejdskrævende indsats

Divisionen havde samlet en blanding af løsninger over tid, så meget, at de før AMCS kæmpede med mere end 40 databaser, hvoraf ingen talte med de andre. Organisationen manglede en materialestyringsløsning til at spore indsamling og behandling af materialer til downstream-processer. I tilfælde, hvor der fandtes data, var de papirbaserede og blev kun indsamlet på lokalt plan.

Bortset fra som indtastet i de forskellige databaser eller skrevet på papir, blev der ikke automatisk registreret nogen kundeoplysninger. Driftsstyring blev udført på papir eller i regneark. Det betød, at kundekonti, ordrer, forsendelse og routing var separate opgaver, der normalt blev udført på papir. De havde ingen løsninger til at styre kontrakter, indekspriser eller transaktioner for hver af sine 18 lokationer.

Kort sagt, intet globalt syn på virksomheden som muligt, og der eksisterede ingen end-to-end synlighed. Det var den klassiske silosituation. Medarbejderne konsoliderede dataene manuelt på en skræmmende besværlig og tidskrævende måde.

Solution

Væsentlige nye effektivitetsgevinster, brugervenlighed og end-to-end synlighed

Cascades Recovery+ hørte om AMCS gennem en genbrugspartner, der allerede havde konverteret deres drift til AMCS-løsningen.

Ifølge Business Process Expert of Finance Paul Kilgour, "AMCS gav os en global løsning med standardværktøjer, der kunne integreres i Cascades-løsninger. To faktorer var nøglen i vores valg af AMCS. For det første er de innovatører. Den anden, deres professionalisme. De har bragt os et produkt, der opfylder vores behov i dag og er nøglen til at bevæge sig ind i fremtiden."

Til dato er AMCS-løsningen blevet implementeret på det første af 18 Recovery+ steder. Det, der skiller sig ud med det samme, er strømlining af processer gennem automatisering og end-to-end synlighed af data med hurtig adgang til data for at imødekomme deres kunders behov. "Datamart giver os mulighed for at reagere hurtigt på kunder ved hjælp af selvbetjenings business intelligence-værktøjer," siger Paul. En anden populær innovation: evnen til at indtaste en potentiel kunde i et tilbudsmodul, der giver mulighed for gennemgang af kundens eller en gruppe kunders potentiale.

Vigtige funktioner inkluderer skalahusmoduler til styring og sporing af aktivitet på hver MRF, hvilket giver et fundament for rentabilitet via en lukket kredsløbsproces til styring af indgående og udgående materialer til mæglervirksomhed og downstream-operationer. Disse arbejder sammen med styring af kontrakter, indekspriser og transaktioner i realtid.

For at forbedre kundeoplevelsen inkluderer den robuste kundeservice- og driftsstyringsplatform et AMCS Customer Call Center til placering og ændring af arbejdsordrer i realtid og AMCS Customer Web Portal til fuld kontoinformation og muligheden for at foretage betalinger ved hjælp af kreditkort.

Results

Cloud-baseret AMCS giver avancerede fordele

AMCS Mobile Workforce-komponenten giver mulighed for ruteplanlægning og -styring, hvor lastbilplacering og indsamlingsdata overføres til kontoret i realtid. Derudover kan nyligt anmodede ordrer integreres i igangværende ruter til dynamisk rutestyring. Forebyggelse af mistede stop og kontrol af lastbilens placering kan være store kilder til omkostningsbesparelser ved at reducere unødvendige ture, chaufføroverarbejde, kilometertal, brændstofforbrug, emissioner og lignende.

Den robuste AMCS SaaS/cloud-baserede løsning giver disse fordele:

• Effektivitet og omkostningsreduktion sammenlignet med installationer i det lokale miljø, der kræver hardware, faciliteter, forsyningsselskaber, et stort datacenter og et stort it-team.
• Sikkerhed og adgangskontrol
• Fleksibilitet og skalerbarhed, der automatisk tilpasser sig virksomhedens behov, hvilket eliminerer behovet for at investere i fysisk infrastruktur
• Mobilitet for bedre adgang til data via tablets og smartphones i førerhuset samt enheder til dem, der arbejder hjemmefra
• Fuld synlighed og kontrol af adgang
• Ingen forretningstab forårsaget af lokal nedetid samt ubesværet it-katastrofeberedskab