Returpack

Challenge

Het transport onder controle krijgen

Logistiek ontwikkelaar Joakim Andersson; "Returpack heeft jarenlang gewerkt met verschillende externe transporteurs, die elk hun eigen ophaalroutes planden en uitvoerden, en ook te maken hadden met de klanten van Returpack - de winkels. Bijgevolg hadden we het gevoel dat we geen controle hadden over de ophaaloperaties en het contact met de klant, en het gebrek aan zichtbaarheid in de routeplanningsprocessen betekende dat ze de transportkosten niet konden berekenen."

Omdat de contracten met hun externe transporteurs verlengd moesten worden, besloot Returpack om de hele operatie te herstructureren zodat ze de controle terug konden krijgen met een transportplanningssysteem. Een geschikte oplossing moest de dagelijkse operationele planning, tactische ontwikkeling van hoofdroutes en strategische perspectieven omvatten, terwijl de transporteurs nog steeds de operaties moesten uitvoeren. Returpack realiseerde zich al snel dat voor deze taak een geavanceerd systeem nodig was, dat alle planningsstappen zou omvatten.

Ze hadden ook strategische functies binnen het systeem nodig voor het verzamelen en analyseren van gegevens. Ze wilden kunnen beoordelen waar de terminals van Returpack moesten komen om zo efficiënt mogelijk te werken en om de inzamel- en statiegeldprocessen voortdurend te optimaliseren. Returpack testte verschillende systemen in hun zoektocht naar het juiste systeem dat aan hun behoeften voldeed. In principe had Returpack een oplossing nodig die de hele transportplanningshorizon zou dekken, inclusief mobiliteit en faciliteiten voor klanten en transport self-billing.

Solution

Eén oplossing voor alle transportplanning

Met de AMCS-oplossing beschikt Returpack over een suite van geïntegreerde modules. De hoofdroutes worden gepland in AMCS Route Planner en ze worden geoptimaliseerd op basis van terugkerende klantbezoeken. De hoofdroutes worden vervolgens doorgestuurd naar AMCS Fleet Planner, waar de operationele planning en de daadwerkelijke uitvoering worden beheerd. De transportplanners passen de ophaalroutes aan op basis van binnenkomende ad-hocorders en wijzigingen in de beschikbaarheid van middelen. Chauffeurs en het centrale planningskantoor communiceren rechtstreeks via AMCS Mobile, dat iedereen voortdurend op de hoogte houdt en real-time wijzigingen in de routes laat zien.

Na uitvoering worden de verwachte betalingen aan elke transporteur automatisch berekend op basis van de overeengekomen tarieven en geleverde transportdiensten. De transporteurs keuren hun facturen goed via de AMCS Web Portal en de oplossing integreert volledig met de bestaande systemen van Returpack, zoals hun zelfontwikkelde klantenregister, hun Business Intelligence en het factuurbeheersysteem. De oplossing is geconfigureerd om te voldoen aan de specifieke behoeften van Returpack om te plannen op basis van smalle tijdvensters, spitsuren, voertuigbeperkingen, chauffeurskwalificaties en de locatie van terminals - om maar enkele van de belangrijkste functies te noemen.

Results

Overzicht en besparingen

"We hebben vanaf het begin aanzienlijke voordelen ervaren. Een belangrijk voordeel van het implementeren van een dergelijk systeem is dat Returpack in direct contact staat met de winkels. Directe communicatie verbetert de klantervaring. Als de winkels ons bellen en wijzigingen in het bestaande plan willen, kunnen we dat direct in het systeem testen en de gevolgen ervan zien. Dat is een enorm voordeel voor ons", zegt Joakim Andersson.

Enkele belangrijke voordelen van de implementatie van het systeem:

• Onmiddellijke vermindering van het wagenpark met 2, van de huidige ca. 48 trucks - een grotere vermindering wordt verwacht in het eerste jaar van exploitatie
• Beter klantcontact en service
• Een betere basis om de offertes van de externe transporteurs in het aanbestedingsproces te beoordelen
• Beter overzicht en controle over het transport
• De mogelijkheid om consequenties van wijzigingen direct door te rekenen en prijzen daarop af te stemmen en non-profit activiteiten te elimineren

Als Joakim Andersson advies zou geven aan anderen die een routeoptimalisatiesysteem zouden willen, dan zou het zijn: "Ken je bedrijf en houd de focus op je doel. Het systeem is zo krachtig dat bijna alles mogelijk is en het is gemakkelijk om je te laten meeslepen. We hebben ons goed voorbereid en hadden onze gegevens klaar, wat tijdens de implementatie zijn vruchten heeft afgeworpen."