Takeaways van het AMCS Inspire Webinar over de Human Factor in Safety

Als het gaat om veiligheid, is er geen one-size-fits-all aanpak. Daarom moeten we out of the box denken en vanuit alle hoeken naar veiligheid kijken om de beste aanpak te bepalen voor het bereiken van veilige en duurzame prestaties bij onze organisaties.

Tijdens een recent AMCS Inspire-webinar bespraken Ron Gantt, hoofd van HSE Americas voor de Yondr Group, en Timo Kronlöf, AMCS Quentic-veiligheidsexpert, de menselijke factor in veiligheid en moedigden webinardeelnemers aan om na te denken over een reeks vragen en dieper te kijken naar de betekenis achter verschillende veiligheidsboodschappen en acties om de veiligheidsinspanningen in hun activiteiten te verbeteren.

Hier zijn 7 afhaalmaaltijden van het webinar:

1. Duidelijke, gemakkelijk te begrijpen berichten zijn de sleutel

Als het gaat om werken en het dagelijks leven, streven we er allemaal naar om veilig en vrij van schade te blijven. We zijn bekend geraakt met algemene verkeersveiligheidsberichten zoals stopborden en "Click It or Ticket", maar hoe zit het met berichten die niet zo duidelijk te begrijpen zijn, zoals "controleer de omgeving op veiligheid" die vaak op het dashboard van een achteruitrijcamera van een voertuig verschijnt? Als je even de tijd neemt om echt na te denken over deze boodschap, vraag je je misschien af waar je echt naar op zoek zou zijn als je op zoek was naar 'veiligheid'.

Er is geen enkel antwoord dat veiligheid definieert. Maar er zijn veel stappen die u kunt nemen om uw veiligheidsberichten en uiteindelijk uw algehele veiligheidsinspanningen te verbeteren. Als uw doel bijvoorbeeld is om back-upongevallen te voorkomen, bepaalt u traditioneel de oorzaken van eerdere ongevallen en ontwikkelt u best practices om soortgelijke ongevallen te voorkomen. Om echter tot de beste praktijken te komen, moet men ook gebeurtenissen bestuderen waarbij er geen ongelukken hebben plaatsgevonden en begrijpen waarom alles meestal goed gaat.

2. Counterfactual thinking kan een nuttig veiligheidsmiddel zijn

Geloof het of niet, de meesten van ons gebruiken counterfactual denken zonder zich ervan bewust te zijn. Dit concept, dat zich richt op "als het maar" scenario's is, stelt ons in staat om na te denken over de realiteit en "wat als" van gebeurtenissen uit het verleden en gemotiveerd te raken om toekomstige resultaten te veranderen.

Achteraf gezien is het gemakkelijk om te zeggen: "Had de persoon maar naar de omgeving gekeken voordat hij de auto in actie zette." Maar dat zal ons niet echt helpen begrijpen waarom ze dat niet deden. We moeten meer focus leggen en meer vragen stellen over waarom een persoon bepaalde beslissingen heeft genomen die achteraf gezien op fouten lijken

3. Creatieve probleemoplossing en aanpassing kan leiden tot succes

Geen enkel systeem of proces op de werkplek is perfect, dus we gebruiken vaak creatieve probleemoplossende technieken en aanpassing om taken te voltooien. Als het gaat om veiligheid, is dit een slimme aanpak, omdat een cookie-cutter-proces gewoon niet haalbaar is vanwege de steeds veranderende eisen en behoeften van onze economie. Deze benadering gaat hand in hand met de wet van vloeiendheid van David Woods, die stelt dat "goed aangepast werk plaatsvindt met een faciliteit die de moeilijkheid van de opgeloste eisen en de dilemma's in evenwicht houdt."

Een voorbeeld van een bedrijf dat deze aanpak gebruikt, is Apple, dat de werkomgeving van zijn producten voortdurend bijwerkt om te werken op een manier die logisch is voor zowel het merk als de gebruikers van de producten. In plaats van zich te concentreren op wat er in oudere producten was gegaan, richt Apple zich op het begrijpen van huidige en toekomstige werk- en leefomgevingen om slimmere producten te ontwerpen. Met betrekking tot deze benadering van veiligheid heeft Apple veel functies gelanceerd en eraan gewerkt, waaronder SOS voor noodgevallen, val- en crashdetectie, backtracking en meer.

Zoals dit voorbeeld laat zien, kunnen we, door buiten de gebaande paden te denken en onze systemen en processen voortdurend te verbeteren, de veiligheidsinspanningen in alle bedrijfsafdelingen verbeteren.

4. Als u geen nauwkeurige gegevens hebt, kunt u geen goed beleid en procedures instellen

Voordat u veiligheids- en operationele beleidslijnen en procedures maakt, moet u relevante gegevens verzamelen, zodat u weet waar uw basislijn zich bevindt en waar u moet verbeteren. Zodra u die gegevenspunten begrijpt, kunt u effectief beleid en procedures maken.

Hoewel dit proces tijd, financiering en documentatie kan vereisen, is transparantie in uw activiteiten belangrijk en kunt u uw personeel de informatie en hulpmiddelen geven die nodig zijn om het werk correct en veilig uit te voeren.

5. Het doel van beleid en procedures is niet om het werk te controleren; het is om mensen te ondersteunen bij het doen van werk

Bij het ontwikkelen en implementeren van veiligheidsbeleid en -procedures moeten we er rekening mee houden dat dit beleid en deze procedures het leefsysteem van een bedrijf moeten ondersteunen van mensen die zich aanpassen en aanpassen aan de steeds veranderende werkomgeving.

Op de werkvloer nemen we natuurlijk de nodige maatregelen om zelf risico's te beheersen. Maar wanneer we als een team werken, is het belangrijk om vergelijkbare acties te ondernemen in tegenstelling tot onze eigen paden om het doel te bereiken om elke dag veilig op het werk te zijn. Net als een roeiboot kunnen we alleen vooruit varen als iedereen tegelijkertijd in dezelfde richting roeit.

6. Zorg voor regels voor je regels

Een van de grootste fouten die we kunnen maken als het gaat om gezondheid en veiligheid is het stellen en vergeten van regels. Om ervoor te zorgen dat regels worden gevolgd en correct werken, moeten we ze instellen voor succes door ervoor te zorgen dat elke regel wordt afgedwongen en een proces op de backend heeft dat valideert dat het werkt. Bovendien moeten we zorgen voor de juiste training om ervoor te zorgen dat alle werknemers worden opgeleid in de regels en begrijpen waarom ze er zijn. Zonder regels voor uw regels te maken, stelt u uzelf en uw werknemers waarschijnlijk op voor mislukking.

7. Menselijke fouten zijn onvermijdelijk

Het is belangrijk om te onthouden dat we mensen zijn en dat we fouten maken. We streven er allemaal naar om de klus de eerste keer veilig en efficiënt te klaren, maar soms gaan dingen niet volgens plan. Wanneer dingen misgaan, moeten we een stap terug doen en naar alle betrokken factoren kijken om de omstandigheden en redenen achter elke bewuste of onbewuste beslissing te begrijpen.

Het is heel verleidelijk om met de vinger te wijzen naar menselijke fouten, maar gezien het feit dat menselijke factoren altijd een rol spelen in zowel succes als mislukkingen, is het niet effectief om onderzoeken te beëindigen door het voor de hand liggende te zeggen. Uiteindelijk veroorzaakt niemand opzettelijk een ongeluk.

Antwoorden komen van iedereen – en overal. Stel open vragen en doe meer vragen dan vertellen. Veiligheidsprofessionals zijn niet de enigen binnen uw activiteiten met antwoorden; antwoorden zijn overal te vinden als je weet hoe je moet vragen en hoe je moet luisteren.