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TJ Waste

Del pedido a la factura, sin papel

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Acerca de TJ Waste

TJ Waste & Recycling atiende a clientes comerciales y domésticos con una gama de soluciones de recogida, reciclaje y eliminación de residuos en el sureste del Reino Unido.

La empresa dispone de una flota de 23 vehículos de recogida, así como de una red de instalaciones de recuperación de materiales estratégicamente situadas y equipadas para reciclar hasta el 100% de los residuos recibidos. Gracias al crecimiento orgánico y a las adquisiciones, TJ Waste & amp; Recycling se ha convertido en uno de los principales proveedores independientes de gestión de residuos de la región. La misión de la empresa es ser líder del mercado de servicios de gestión de residuos en sus zonas de actuación. Trata de conseguirlo manteniendo el más alto nivel de calidad de servicio y seguridad, a precios competitivos en el mercado.

100

Sin papeles

7

En las revisiones

23

Vehículos Skip

100

De residuos reciclados

Desafío

TJ Waste emprendió un proyecto de investigación y desarrollo para identificar dónde podía la empresa reducir los sistemas y procesos basados en papel con el fin de mejorar la eficiencia operativa. También reconocieron la oportunidad de aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en un sector en el que la adopción había sido relativamente lenta en comparación con otros.

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Challenge

Identificar dónde podría la empresa reducir los sistemas basados en papel

TJ Waste emprendió un proyecto de investigación y desarrollo para identificar dónde podía la empresa reducir los sistemas y procesos basados en papel con el fin de mejorar la eficiencia operativa. También reconocieron la oportunidad de aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en un sector en el que la adopción había sido relativamente lenta en comparación con otros.

Originalmente a los conductores se les asignaba su hoja de trabajo (lista de recogidas) la noche anterior y ellos escribían a mano los tickets en papel de 3 hojas para cada trabajo a medida que completaban el servicio. Como resultado, si había que cambiar un trabajo o añadir uno nuevo, la oficina tenía que llamar al conductor. Esto a menudo daba lugar a una serie de llamadas, ya que el conductor no siempre estaba disponible y, si lo estaba, tenía que dejar de conducir para anotar los detalles.

Este sistema basado en papel también hacía muy difícil reaccionar con rapidez a los cambios en la programación o a las peticiones de los clientes. Además, cualquier solicitud de copia de tickets requería encontrar el original, escanearlo o copiarlo y enviarlo por correo postal o electrónico al cliente, lo que a menudo retrasaba el pago de las facturas.

Solución

Todos los conductores de TJ Waste disponen ahora de tabletas móviles. Las tabletas están precargadas con la aplicación AMCS Mobile Workforce, que requiere un inicio de sesión único. Una vez conectados, los conductores pueden acceder a la información enviada a la aplicación (a través de la nube) desde los sistemas administrativos.

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Solution

La aplicación móvil de la AMCS

Todos los conductores de TJ Waste disponen ahora de tabletas móviles. Todas ellas están fabricadas con la clasificación IP67, que las protege contra el agua y el polvo. Las tabletas llevan precargada la aplicación móvil AMCS, que requiere un inicio de sesión único. Una vez conectados, los conductores pueden acceder a la información enviada a la aplicación (a través de la nube) desde los sistemas administrativos.

Una vez que el conductor selecciona su próximo trabajo, la aplicación puede enviar un mensaje al cliente haciéndole saber la hora prevista del servicio y también enviar una nota para confirmar la finalización. También accede a los mapas de Google y planifica la ruta más rápida. Tanto el conductor como el back office también pueden enviar mensajes en tiempo real que pueden incluir GPS o firmas.

El conductor también tiene la posibilidad de enviar pruebas fotográficas de las elevaciones omitidas o de los tipos de residuos no conformes. El sistema incluye un portal de clientes en línea al que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. Cuando acceden al portal, los clientes pueden ver una serie de información que induce a copiar tickets y facturas.

Resultados

El sistema ha aportado una serie de beneficios operativos, comerciales y medioambientales. Entre ellos se incluye una reducción de los viajes desperdiciados, del kilometraje de la flota, del combustible y de las emisiones. También ha aumentado la capacidad de la flota de contenedores en 0,8 puestos de trabajo al día por vehículo.

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Results

Reducción de los desplazamientos inútiles

El sistema ha aportado una serie de beneficios operativos, comerciales y medioambientales. Entre ellos se incluye una reducción de los viajes desperdiciados, el kilometraje de la flota, el combustible y las emisiones. También ha aumentado la capacidad de la flota de contenedores en 0,8 puestos de trabajo al día por vehículo. También ha tenido un impacto muy positivo en la eficiencia del back-office, donde todo el sistema, desde el pedido hasta la factura, es ahora completamente sin papel. Esto ha incluido:

Principales ventajas de implantar el sistema

  • una reducción de las solicitudes de tickets de copia al estar ahora disponibles a través del portal
  • una disminución en el número de consultas de facturas y días de deudor debido a la mejora en la prueba del servicio y la disponibilidad de información en tiempo real y pruebas fotográficas
  • menos tiempo al teléfono con los conductores liberando así capacidad para hablar con los clientes

Mejora significativa de la eficiencia de las operaciones con residuos

TJ Waste & Recycling Ltd (TJ) y AMCS han trabajado juntos para desarrollar un sistema totalmente automatizado y móvil para los conductores y la oficina de transporte de la empresa. El nuevo sistema evita la creación de cualquier papeleo desde el punto de pedido hasta la factura y mejora en gran medida tanto la experiencia del cliente como la operativa.

TJ Waste utiliza las siguientes soluciones AMCS:

El sistema AMCS nos ha permitido mejorar significativamente tanto la eficiencia de nuestras operaciones de residuos como la experiencia de nuestros clientes. El portal de clientes en línea significa que ahora estamos disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año, para que los clientes puedan ponerse en contacto con nosotros en el momento y lugar que más les convenga.

Luke Haskell, Director General de TJ Waste Luke Haskell, Director General de TJ Waste

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