Challenge

Identificar dónde podría reducir los sistemas basados en papel

TJ Waste emprendió un proyecto de investigación y desarrollo para identificar dónde podría reducir los sistemas y procesos basados en papel con el fin de mejorar la eficiencia operativa. También reconocieron la oportunidad de aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en un sector en el que la aceptación había sido relativamente lenta en comparación con otros sectores.

Originalmente a los conductores se les asignaría su hoja de trabajo (lista de colecciones) la noche anterior y ellos escribirían boletos a mano en papeleo de 3 ply para cada trabajo mientras completaban el servicio. Como resultado, si es necesario cambiar un trabajo o agregar un nuevo trabajo, la oficina tendría que llamar al conductor. Esto a menudo resultó en una serie de llamadas, ya que el conductor no siempre estaba disponible y si estuvieran entonces tendrían que dejar de conducir para anotar los detalles.

Este sistema basado en papel también hizo muy difícil reaccionar rápidamente a los cambios en el horario o las solicitudes de los clientes. Además, cualquier solicitud de boletos de copia requeriría que el original se encontrara, escaneara o copiara, y se registrara o enviara por correo electrónico al cliente, lo que a menudo retrasaba el pago de las facturas.

Solution

La aplicación móvil de AMCS

A todos los conductores de TJ Waste se les ha expedido un dispositivo móvil de tableta. Cada tableta está precargada con la aplicación Fuerza de Trabajo Móvil de AMCS, que requiere un único inicio de sesión. Una vez conectado, los conductores pueden acceder a la información enviada a la aplicación (a través de la nube) desde los sistemas de back office.

Una vez que el controlador selecciona su siguiente trabajo, la aplicación puede enviar un mensaje al cliente informándole de la hora de servicio esperada y también enviar una nota para confirmar la finalización. También accede a google maps y planea la ruta más rápida. Tanto el conductor como el back office también pueden enviar mensajes en tiempo real que podrían incluir GPS o firmas.

El conductor también tiene la capacidad de enviar evidencia fotográfica de ascensores perdidos o tipos de residuos no conformes.El sistema incluye un portal de clientes en línea al que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. Al acceder al portal, los clientes pueden ver una serie de información que induce a copiar recibos y facturas.

Results

Reducción de los viajes desperdiciados

El sistema ha aportado una serie de beneficios operativos, comerciales y medioambientales. Esto incluye la reducción de los viajes desaprovechados, el kilometraje de la flota, el combustible y las emisiones. También ha aumentado la capacidad de la flota de contenedores en 0,8 puestos de trabajo diarios por vehículo. También ha habido un impacto muy positivo en la eficiencia del back-office, en el que todo el sistema, desde el pedido hasta la facturación, está ahora completamente libre de papel

Principales beneficios de la implementación del sistema

• una reducción en las solicitudes de billetes de copia, ya que ahora están disponibles a través del portal
• una disminución en el número de consultas de facturas y días de deudor debido a la mejora en la prueba de servicio y la disponibilidad de información en tiempo real y pruebas fotográficas
• menos tiempo por teléfono a los conductores liberando así capacidad para hablar con los clientes