TJ Residuos
TJ Waste & Recycling sirve a clientes comerciales y domésticos con una gama de soluciones de recolección, reciclaje y eliminación de residuos en el sureste del Reino Unido. A través del crecimiento orgánico y la adquisición, TJ Waste & Recycling se ha convertido en uno de los principales proveedores independientes de gestión de residuos en la región. La misión de la compañía es ser el líder del mercado de servicios de gestión de residuos en sus áreas de operación. Busca lograr esto manteniendo el más alto nivel de servicio y estándares de calidad de seguridad, a precios competitivos en el mercado.
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de residuos recicladosEl sistema AMCS nos ha permitido mejorar significativamente la eficiencia de nuestra operación de residuos
TJ Waste & Recycling Ltd (TJ) y AMCS han trabajado juntos para desarrollar un sistema totalmente automatizado y móvil para los conductores y la oficina de transporte de la compañía. El nuevo sistema evita la creación de cualquier papeleo desde el punto de pedido hasta la factura y mejora en gran medida tanto la experiencia del cliente como la operativa.
Desafío
TJ Waste emprendió un proyecto de investigación y desarrollo para identificar dónde la empresa podría reducir los sistemas y procesos basados en papel para mejorar la eficiencia operativa. También reconocieron la oportunidad de aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en un sector donde la aceptación había sido relativamente lenta en comparación con otros. Leer másChallenge
Identificar dónde podría reducir el negocio los sistemas basados en papel
TJ Waste emprendió un proyecto de investigación y desarrollo para identificar dónde la empresa podría reducir los sistemas y procesos basados en papel para mejorar la eficiencia operativa. También reconocieron la oportunidad de aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en un sector donde la aceptación había sido relativamente lenta en comparación con otros.
Originalmente, a los conductores se les asignaba su hoja de trabajo (lista de colecciones) la noche anterior y escribían a mano los boletos en documentos de 3 capas para cada trabajo a medida que completaban el servicio. Como resultado, si era necesario cambiar un trabajo o agregar un nuevo trabajo, la oficina tendría que llamar al conductor. Esto a menudo resultaba en una serie de llamadas, ya que el conductor no siempre estaba disponible y, si lo estaban, tendrían que dejar de conducir para anotar los detalles.
Este sistema basado en papel también hizo que fuera muy difícil reaccionar rápidamente a los cambios en el horario o las solicitudes de los clientes. Además, cualquier solicitud de boletos de copia requeriría que el original se encontrara, escaneara o copiara, y se enviara o enviara por correo electrónico al cliente, lo que a menudo retrasaba el pago de las facturas.
Solución
Todos los conductores de TJ Waste han recibido dispositivos de tableta móvil. Las tabletas están precargadas con la aplicación de fuerza de trabajo AMCS Mobile, que requiere un inicio de sesión único. Una vez que hayan iniciado sesión, los conductores pueden acceder a la información enviada a la aplicación (a través de la nube) desde los sistemas de back office. Leer másSolution
La aplicación móvil AMCS
Todos los conductores de TJ Waste han recibido dispositivos de tableta móvil. Todos estos están fabricados con clasificación IP67, que los protege contra el agua y el polvo. Las tabletas están precargadas con la aplicación móvil AMCS, que requiere un inicio de sesión único. Una vez que hayan iniciado sesión, los conductores pueden acceder a la información enviada a la aplicación (a través de la nube) desde los sistemas de back office.
Una vez que el conductor selecciona su próximo trabajo, la aplicación puede enviar un mensaje al cliente informándole el tiempo esperado de servicio y también enviar una nota para confirmar la finalización. También accede a Google maps y planifica la ruta más rápida. Tanto el conductor como el back office también pueden enviar mensajes en tiempo real que pueden incluir GPS o firmas.
El conductor también tiene la capacidad de enviar evidencia fotográfica de ascensores perdidos o tipos de residuos no conformes. El sistema incluye un portal de clientes en línea al que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. Al acceder al portal, los clientes pueden ver una variedad de información que induce a copiar tickets y facturas.
Resultados
El sistema ha proporcionado una serie de beneficios operativos, comerciales y ambientales. Estos incluyen una reducción en los viajes desperdiciados, el kilometraje de la flota, el combustible y las emisiones. También ha aumentado la capacidad de la flota de saltos en 0,8 puestos de trabajo por día, por vehículo. Leer másResults
Reducción de los desplazamientos desperdiciados
El sistema ha proporcionado una serie de beneficios operativos, comerciales y ambientales. Estos incluyen una reducción en los viajes desperdiciados, el kilometraje de la flota, el combustible y las emisiones. También ha aumentado la capacidad de la flota de saltos en 0,8 puestos de trabajo por día, por vehículo. También ha habido un impacto muy positivo en la eficiencia del back-office, donde todo el sistema, desde el pedido hasta la factura, ahora es completamente sin papel. Esto ha incluido:
Principales beneficios de la implementación del sistema
- una reducción en las solicitudes de boletos de copia, ya que ahora están disponibles a través del portal
- una disminución en el número de consultas de facturas y días de deudor debido a la mejora en la prueba de entrega y la disponibilidad de información en tiempo real y evidencia fotográfica
- Menos tiempo en el teléfono para los conductores, liberando así la capacidad de hablar con los clientes
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Lea más sobre cómo TJ Waste evita la creación de cualquier papeleo desde el punto de pedido hasta la factura y mejora en gran medida tanto la experiencia del cliente como la eficiencia operativa.
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