Challenge

Identificar dónde podría reducir el negocio los sistemas basados en papel

TJ Waste emprendió un proyecto de investigación y desarrollo para identificar dónde la empresa podría reducir los sistemas y procesos basados en papel para mejorar la eficiencia operativa. También reconocieron la oportunidad de aprovechar la tecnología para mejorar la experiencia del cliente en un sector donde la aceptación había sido relativamente lenta en comparación con otros.

Originalmente, a los conductores se les asignaba su hoja de trabajo (lista de colecciones) la noche anterior y escribían a mano los boletos en documentos de 3 capas para cada trabajo a medida que completaban el servicio. Como resultado, si era necesario cambiar un trabajo o agregar un nuevo trabajo, la oficina tendría que llamar al conductor. Esto a menudo resultaba en una serie de llamadas, ya que el conductor no siempre estaba disponible y, si lo estaban, tendrían que dejar de conducir para anotar los detalles.

Este sistema basado en papel también hizo que fuera muy difícil reaccionar rápidamente a los cambios en el horario o las solicitudes de los clientes. Además, cualquier solicitud de boletos de copia requeriría que el original se encontrara, escaneara o copiara, y se enviara o enviara por correo electrónico al cliente, lo que a menudo retrasaba el pago de las facturas.

Solution

La aplicación móvil AMCS

Todos los conductores de TJ Waste han recibido dispositivos de tableta móvil. Todos estos están fabricados con clasificación IP67, que los protege contra el agua y el polvo. Las tabletas están precargadas con la aplicación móvil AMCS, que requiere un inicio de sesión único. Una vez que hayan iniciado sesión, los conductores pueden acceder a la información enviada a la aplicación (a través de la nube) desde los sistemas de back office.

Una vez que el conductor selecciona su próximo trabajo, la aplicación puede enviar un mensaje al cliente informándole el tiempo esperado de servicio y también enviar una nota para confirmar la finalización. También accede a Google maps y planifica la ruta más rápida. Tanto el conductor como el back office también pueden enviar mensajes en tiempo real que pueden incluir GPS o firmas.

El conductor también tiene la capacidad de enviar evidencia fotográfica de ascensores perdidos o tipos de residuos no conformes. El sistema incluye un portal de clientes en línea al que se puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento. Al acceder al portal, los clientes pueden ver una variedad de información que induce a copiar tickets y facturas.

Results

Reducción de los desplazamientos desperdiciados

El sistema ha proporcionado una serie de beneficios operativos, comerciales y ambientales. Estos incluyen una reducción en los viajes desperdiciados, el kilometraje de la flota, el combustible y las emisiones. También ha aumentado la capacidad de la flota de saltos en 0,8 puestos de trabajo por día, por vehículo. También ha habido un impacto muy positivo en la eficiencia del back-office, donde todo el sistema, desde el pedido hasta la factura, ahora es completamente sin papel. Esto ha incluido:

Principales beneficios de la implementación del sistema

• una reducción en las solicitudes de boletos de copia, ya que ahora están disponibles a través del portal
• una disminución en el número de consultas de facturas y días de deudor debido a la mejora en la prueba de entrega y la disponibilidad de información en tiempo real y evidencia fotográfica
• Menos tiempo en el teléfono para los conductores, liberando así la capacidad de hablar con los clientes