Location Sídney
Country Australia
Category Funciones de apoyo empresarial
Type Dedicación plena
Experience NA
Language Inglés

Sostenibilidad que significa negocio

 

Quiénes somos

El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU., Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.

 

Qué hacemos

Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.


Nuestra gente

AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.


Líder del equipo técnico ANZ

El líder del equipo técnico es responsable de administrar el equipo de soporte técnico, proporcionar administración de línea, tutoría y compromiso con otros equipos de soporte.  Establecer y supervisar objetivos para el personal de apoyo, centrándose en mejorar y desarrollar el rendimiento y el conocimiento para garantizar que se cumplan los SLA. Deben ser capaces de actuar como un punto de escalada para problemas complejos, coordinándose con otros departamentos para garantizar que se encuentre una resolución efectiva.

 

Especificación del trabajo: roles y responsabilidades

  • Responsable de supervisar el trabajo de su equipo técnico

  • Gestionar, entrenar y desarrollar eficazmente el equipo de soporte

  • Responsable de impulsar y entregar métricas de soporte clave, mejores prácticas, contenido basado en el conocimiento y metodologías que garantizan la entrega de soporte y servicio insuperables

  • Construir relaciones sólidas con clientes clave, asegurando que sus necesidades sean satisfechas y superadas

  • Delegar trabajo y asignaciones a los miembros del equipo

  • Garantizar que los casos se gestionen con un alto nivel de calidad, que cumpla con sus acuerdos de nivel de servicio asociados

  • Tomar posesión de los problemas de los clientes y seguir los problemas hasta su resolución

  • Optimización de procesos en coordinación con otros departamentos

  • Seguimiento y cumplimiento de los KPI globales

Perfil del candidato

  • Título en negocios o disciplina relacionada con TI

  • Proactivo, positivo, emprendedor y apasionado por mejorar continuamente los procesos que te rodean.

  • Fuerte compromiso para garantizar que se logren los objetivos comerciales de los clientes.

  • Capacidad para priorizar las necesidades del cliente y escalar problemas cuando sea necesario.

  • Poseer habilidades interpersonales, exitosas en el desarrollo y gestión de relaciones en todos los niveles organizacionales, tanto interna como externamente

  • Capacidad para comunicar temas complejos y adaptar el mensaje a todos los públicos.

  • Fuertes habilidades interpersonales para reducir eficazmente los incidentes y situaciones tensas.

  • Un fondo de soporte al cliente / servicio una ventaja

  • Se valorará la experiencia en la industria de la gestión de residuos

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