Sostenibilidad que significa negocios
Quiénes somos
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU., Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos
Nuestras soluciones SaaS innovadoras aumentan la eficiencia y aumentan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, asegurando que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestro pueblo
AMCS ofrece a los miembros del equipo más que un trabajo, sino también una oportunidad para trazar una carrera profesional en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y mantiene esas raíces locales y la mentalidad de 'start-up' con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, Nuestros clientes, nuestros compañeros y nuestra comunidad crean un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Buscamos un profesional líder de equipo de soporte de aplicaciones para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico y funcional a las aplicaciones de software, asegurando su buen funcionamiento y asistiendo a los usuarios finales con la resolución de problemas y las mejores prácticas. El puesto desempeña un papel clave en ofrecer una experiencia de usuario excepcional, impulsar la eficiencia operativa y asegurar que las aplicaciones estén alineadas con los objetivos empresariales.
Responsabilidades:
Liderar, orientar y desarrollar un equipo de Ingenieros de Soporte de Producto de alto rendimiento para ofrecer un soporte al cliente de clase mundial
Contratar, incorporar y retener el mejor talento técnico de la región
Gestiona, mentoriza y hace crecer un equipo de ingenieros de soporte de producto centrados en ofrecer un servicio de atención al cliente de alta calidad
Fomentar la implicación y el desarrollo del equipo
Supervisar las operaciones diarias, la gestión de tickets y el cumplimiento de SLA para garantizar una resolución oportuna y eficaz de los problemas con los clientes
Actuar como punto de escalada para problemas complejos de clientes y colaborar de forma transversal con el producto y el negocio
Construir relaciones sólidas con clientes y socios internos para garantizar la alineación y satisfacción del cliente
Apoyar la contratación e incorporación de nuevos ingenieros para desarrollar una capacidad local a largo plazo
Liderar iniciativas de mejora de procesos y formación
Requisitos7+ años de experiencia en Soporte de Aplicaciones o Producto Técnico dentro de un entorno SaaS o de software empresarial
3+ años de experiencia demostrada liderando equipos técnicos o de soporte de aplicaciones
Capacidad demostrada para gestionar escaladas y comunicaciones con clientes de forma eficaz
Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de personas con mentalidad de coaching
Experiencia con sistemas de tickets empresariales (Zendesk, Salesforce o similares)
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración, tanto verbales como escritas
Con base en Sídney, Australia, y elegible para trabajar en Australia
Es bueno tener: Conocimiento técnico de APIs, SQL, PowerBI, arquitectura SaaS
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