Sostenibilidad que significa negocio
Quiénes somos:
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU. y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
El puesto de Gerente de Soporte Técnico para AMCS Transport Technology se centra en liderar un equipo que brinda soporte técnico para soluciones basadas en la nube utilizadas en la gestión de residuos y la optimización de rutas. Este rol se basa en la sede de Limerick e implica garantizar una prestación de servicios de alta calidad alineada con los objetivos comerciales y los acuerdos de nivel de servicio.
Responsabilidades laborales
El Gerente de Soporte Técnico tiene la tarea de liderar la plataforma y los equipos de soporte técnico, incluida la capacitación y tutoría del personal. Las responsabilidades clave incluyen:
Asignar y priorizar tickets de soporte en función de la urgencia y el impacto comercial.
Garantizar que los casos cumplan con los estándares de calidad y se adhieran a los acuerdos de nivel de servicio.
Supervisar el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) globales para el producto de plataforma.
Impulsar la excelencia técnica y la experiencia dentro del equipo.
Colaborar con los equipos de Producto, Desarrollo y DevOps para implementar mejoras.
Administrar métricas de soporte, mejores prácticas y contenido basado en el conocimiento para brindar un soporte excepcional.
Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y garantizar su resolución.
Optimizando procesos en coordinación con otros departamentos y mejorando continuamente utilizando metodologías lean .
Perfil del candidato
El candidato ideal debe tener un título en negocios o una disciplina relacionada con TI y tener experiencia con aplicaciones móviles y basadas en Windows. Los atributos personales importantes incluyen ser proactivo, positivo y emprendedor con pasión por la mejora de procesos. El candidato debe estar dedicado a lograr los objetivos comerciales de los clientes y ser capaz de priorizar las necesidades de los clientes mientras escala los problemas de manera adecuada.
Las calificaciones y habilidades adicionales incluyen:
Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de un equipo.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita adaptadas a audiencias técnicas y no técnicas.
Fuertes habilidades interpersonales para gestionar las relaciones en todos los niveles organizacionales interna y externamente.
Capacidad para comunicar problemas complejos de manera efectiva y adaptar mensajes para diferentes audiencias.
Se considera una ventaja la experiencia en la industria de la gestión de residuos.
Este resumen resume las responsabilidades principales y los requisitos de los candidatos para el rol de Gerente de Soporte Técnico dentro de AMCS Transport Technology, enfatizando el liderazgo, la experiencia técnica, el enfoque en el cliente y la mejora continua en los servicios de soporte.