Actualmente estamos buscando un técnico asociado de mesa de servicio de TI para brindar asistencia de nivel empresarial a nuestros usuarios internos. Como parte del equipo global de TI, desempeñará un papel clave en el soporte de las operaciones de nuestra red global, usuarios finales y aplicaciones comerciales.
Las responsabilidades del técnico de la mesa de servicio de TI incluyen resolver problemas de red, implementar y configurar sistemas operativos, administrar las tareas diarias de operaciones de TI y usar herramientas de soporte para brindar soporte inmediato al usuario final. Utilizará la mesa de servicio y las aplicaciones de chat para brindar a los usuarios respuestas rápidas a problemas simples de TI y ayudar a completar nuestra base de conocimientos de TI con artículos de autoayuda para usuarios. Para los problemas de los usuarios finales que requieren diagnósticos más detallados, hablará directamente con los usuarios finales para ayudar a resolver su problema e involucrar al equipo de TI en general cuando sea necesario.
Para estar calificado para este puesto, debe tener un título o una calificación similar en un campo relevante, como Ciencias de la Computación, TI o Ingeniería de Software. La certificación de Microsoft, Linux, Cisco o similar es una ventaja.
Responsabilidades
Clasifica los incidentes y los tickets de la mesa de servicio que envían los empleados para asegurarte de que se toman con los SLA's acordados.
Diagnostique y solucione problemas técnicos, incluida la configuración de la cuenta, el acceso a la red y la configuración y las aplicaciones.
Instalar y configurar hardware, sistemas operativos y aplicaciones informáticas
Monitorear y mantener sistemas y redes informáticas.
Realice un seguimiento de los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los SLA acordados.
Documente el conocimiento técnico en forma de notas, manuales y artículos de la base de conocimientos.
Gestión de copias de seguridad y parches de sistemas críticos.
Realización de pruebas y evaluaciones sobre nuevo software y hardware.
Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones.
Ayuda con auditorías de seguridad informática.
Requisitos
2 años + historial comprobado como técnico de soporte de TI, ingeniero de soporte de escritorio o rol similar.
Familiaridad con O365/Azure y AAD.
Experiencia de Windows Active Directory, DNS, Windows Powershell, VoIP, SSL.
Buena comprensión de los sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos.
Capacidad para pensar lógicamente para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos.
Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de mesa de ayuda.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación.
Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.
Título o equivalente en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o campo relevante.
La certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares es una ventaja.
Excelentes habilidades para escuchar y cuestionar, combinadas con la capacidad de interactuar con confianza con los clientes para establecer cuál es el problema y explicar la solución.
Capacidad para ser un jugador de equipo
Atención al detalle
Capacidad para priorizar su carga de trabajo en un entorno de rápido movimiento.
Quiénes somos
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU. y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Qué hacemos
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.
Lo que ofrecemos
Seguro médico para usted y hasta tres dependientes desde el día 1
Asignaciones
25 días de licencia
Acceso a una plataforma de aprendizaje para la capacitación en habilidades con seguimiento del progreso