Sostenibilidad que va en serio
Quiénes somos
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos, Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
¿Qué hacemos?
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Un ingeniero de soporte de primera línea trabaja como un recurso técnico dentro de nuestra organización de soporte al cliente para resolver problemas sistémicos recurrentes y realizar análisis de causa raíz.
Este rol trabajará directamente con los clientes y otros miembros del equipo para resolver incidentes que van desde la resolución de problemas de rendimiento del servidor hasta el análisis de aplicaciones.
Diagnosticarán problemas complejos y transmitirán información al cliente de manera efectiva; y podrá trabajar con los equipos de producto e ingeniería en revisiones, sprints y mejoras de los sistemas según lo soliciten los clientes.
Responsabilidades
Evadir y resolver las preguntas e incidentes entrantes de las aplicaciones de los usuarios finales responder a las solicitudes entrantes de los clientes a través de nuestros canales de soporte (sistema de tickets, correo electrónico, teléfono).
Reproduzca los problemas de los clientes haciéndose pasar por el cliente para diagnosticar el problema y resolver los problemas básicos de solución de problemas. Siga los procedimientos para escalar a otros equipos si se determina que el problema es un error del sistema.
Capacidad para realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes del sistema
Registre, rastree y documente el proceso de resolución de problemas
Pruebe las correcciones y realice seguimientos posteriores a la resolución para garantizar una resolución adecuada de los problemas
Manténgase actualizado sobre los cambios y las nuevas funciones agregadas a través de actualizaciones y versiones de software periódicas.
Otras responsabilidades asignadas
Mantener constantemente excelentes índices de satisfacción del cliente.
Proporcione comentarios rápidos y precisos a los solicitantes.
Asegúrese de que se cumpla el SLA de soporte en todos los tickets de soporte asignados.
Priorice y gestione varios problemas abiertos a la vez.
Calificaciones
Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
Habilidades de resolución de problemas con un alto nivel de autosuficiencia para resolver problemas técnicos complejos
Se valorará la experiencia con Microsoft SQL, .Net, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services y la línea de productos Windows Server.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con audiencias técnicas y no técnicas
Capacidad para trabajar en un entorno de equipo de ritmo rápido
Únete a nuestra misión por un futuro sostenible y disfruta de estos beneficios:
Seguro de salud que cubre hasta tres dependientes, disponible el día 1
Modalidad de trabajo híbrido
Servicio de transporte para un transporte conveniente
Comida y café de cortesía en el lugar
Asignaciones
Créditos de licencia de 25 días
Acceso a la plataforma de aprendizaje que ofrece formación en el puesto de trabajo en habilidades esenciales, con seguimiento centralizado del progreso.
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