El ingeniero de soporte de software formará parte del equipo global de soporte al cliente. El enfoque de este rol es proporcionar la primera línea de soporte con respecto a nuestras soluciones de software que brindamos a nuestros clientes.
Este puesto requiere una pasión por el soporte, que incluye la correcta admisión, asignación y monitoreo de diversas solicitudes y problemas relacionados con el software. Buscamos un profesional al que le guste operar de forma independiente y en equipo en un entorno complejo y diverso.
¿Cuáles son sus tareas como ingeniero de soporte de software?
Proporcionar soporte de primera línea a los clientes para incidentes / solicitudes para la base de clientes de AMCS y garantizar que todas las llamadas / respuestas cumplan con los estándares de calidad y KPI de AMCS.
Aborde y resuelva las preguntas e incidentes entrantes de las aplicaciones de los usuarios finales
Documente toda la información pertinente de identificación del usuario final y la información relevante del caso de soporte en nuestra base de datos de CRM
Capacidad para realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes del sistema
Registre, rastree y documente el proceso de resolución de problemas
Probar correcciones y realizar seguimientos posteriores a la resolución para garantizar una resolución adecuada de los problemas
Gestione las llamadas de incidencias de los clientes, proporcionando el estado de una cartera de incidencias
¿Cuáles son tus habilidades?
La experiencia en un rol de cara al cliente es esencial.
Puede operar de forma independiente y en equipo.
Tienes excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como habladas). No es tímido para seguir haciendo preguntas a nuestros clientes para llegar al fondo de un problema.
Capacidad para variar la comunicación en función del público objetivo (por ejemplo: Superusuario, TI, C-Level).
Sólida comprensión de Microsoft Office Suite
Buena comprensión de la computación en la nube (Azure) u otro soporte de software SaaS.
Debe tener la capacidad de administrar múltiples flujos de trabajo (casos del portal de llamadas y soporte) y asegurarse de que se cumplan todas las responsabilidades diarias
Capacidad para gestionar prioridades competitivas trabajando en un entorno acelerado.
Tienes excelentes habilidades analíticas.
Capacidad para consultar bases de datos SQL para analizar datos subyacentes en apoyo de la clasificación y resolución de problemas.
Está centrado en el cliente.
¿Qué no es imprescindible pero es una gran ventaja?
Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
Experiencia en el portal de Microsoft Azure, incluida Application Insights
Exposición a Grafana
Conocimientos o experiencia genérica sobre/con software ERP.
Experiencia con procesos o industria de residuos y reciclaje.
Certificación de Azure Fundamentals
Certificación ITIL v3 o v4 Foundations
Experiencia operando bajo una metodología ágil de entrega de lanzamientos.
Únase a nuestra misión por un futuro sostenible y disfrute de estos beneficios:
Seguro de salud que cubre hasta tres dependientes, disponible el día 1
Acuerdo de trabajo híbrido
Servicio de transporte para un transporte conveniente
Comida y café de cortesía en el lugar
Asignaciones
25 días de créditos de vacaciones
Acceso a la plataforma de aprendizaje que ofrece capacitación en el trabajo en habilidades esenciales, con seguimiento centralizado del progreso.