Sostenibilidad que significa negocio
Quiénes somos:
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU., Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.
Nuestra gente:
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Descripción del rol:
El ingeniero de soporte de software se unirá al equipo global de soporte al cliente e informará diariamente a nuestra oficina de Toledo, OH. El enfoque de este rol es proporcionar la primera línea de soporte con respecto a nuestras soluciones de software que brindamos a nuestros clientes. Este puesto requiere una pasión por el soporte, que incluye la correcta admisión, asignación y monitoreo de diversas solicitudes y problemas relacionados con el software. Buscamos un profesional al que le guste operar de forma independiente y en equipo en un entorno complejo y diverso.
¿Cuáles son sus tareas como ingeniero de soporte de software?
• Proporcionar soporte de primera línea a los clientes para incidentes / solicitudes para la base de clientes de AMCS y garantizar que todas las llamadas / respuestas cumplan con los estándares de calidad y KPI de AMCS.
• Abordar y resolver las preguntas e incidentes entrantes de las aplicaciones de los usuarios finales
• Documentar toda la información pertinente de identificación del usuario final y la información relevante del caso de soporte en nuestra base de datos de CRM
• Capacidad para realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes del sistema
• Registrar, rastrear y documentar el proceso de resolución de problemas
• Probar correcciones y realizar seguimientos posteriores a la resolución para garantizar una resolución adecuada de los problemas
• Realizar capacitaciones menores para clientes por teléfono o mediante reuniones de Teams
• Gestionar las llamadas de incidencias de los clientes, proporcionando el estado de una cartera de incidencias
• Evaluar y dirigir las solicitudes de cambios en la programación a los funcionarios apropiados
• Debe estar disponible para trabajar en el soporte fuera del horario de atención tres (3) días, una vez por trimestre
¿Cuáles son tus habilidades?
• La experiencia en un rol de cara al cliente es esencial.
• Puede operar de forma independiente y en equipo.
• Habilidades de seguimiento implacables.
• Tiene excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como habladas). No es tímido para seguir haciendo preguntas a nuestros clientes para llegar al fondo de un problema.
• Capacidad para variar la comunicación en función del público objetivo (por ejemplo: Superusuario, TI, C-Level).
• Sólida comprensión de Microsoft Office Suite
• Buen conocimiento de Cloud Computing (Azure) u otro soporte de software SaaS.
• Debe tener la capacidad de administrar múltiples flujos de trabajo (llamadas y casos del portal de soporte) y asegurarse de que se cumplan todas las responsabilidades diarias
• Capacidad para gestionar prioridades en competencia trabajando en un entorno acelerado.
• Tienes excelentes habilidades analíticas.
• Capacidad para aprender a fondo nuevas aplicaciones de software.
• Capacidad para consultar una base de datos relacional utilizando MySQL para analizar los datos subyacentes en apoyo de la clasificación y resolución de problemas.
• Capacidad para llevar el problema a la resolución en una organización matricial.
• Está centrado en el cliente.
¿Qué no es imprescindible pero es una gran ventaja?
• Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
• Experiencia en el portal de Microsoft Azure, incluido Application Insights.
• Conocimiento y resolución de problemas de redes TCP/IP.
• 5+ años de conocimiento genérico o experiencia sobre/con software de contabilidad y ERP.
• Experiencia con procesos de Residuos y Reciclaje o industria.
• Experiencia con habilidades de aprendizaje, prueba y depuración de software.
• Experiencia y/o comprensión del sistema operativo LINUX
• Certificación Azure Fundamentals.
• Certificación ITIL v3 o v4 Foundations.
• Experiencia operando bajo una metodología ágil de entrega de lanzamientos.
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