Sostenibilidad que significa negocio
Quiénes somos
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU., Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Qué hacemos
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Jefe de atención al cliente de ANZ
Buscamos un Jefe de Atención al Cliente altamente motivado y centrado en el cliente para liderar y administrar nuestras operaciones de Soporte en la región de ANZ con sede en Sydney. El Jefe de Apoyo supervisará y gestionará las operaciones de apoyo en toda una organización matricial, asegurando que las necesidades de apoyo multifuncionales y específicas de la región se satisfagan de manera efectiva. Este rol requiere habilidades excepcionales de colaboración, gestión de recursos y liderazgo para alinear los objetivos funcionales y regionales, al tiempo que brinda servicios de soporte sin problemas.
Especificaciones del trabajo-Responsabilidades
Responsable de la entrega de un soporte insuperable a nuestra base de clientes de ANZ
Construir relaciones sólidas con clientes clave, asegurando que sus necesidades sean satisfechas y superadas
Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, servicios profesionales, producto, desarrollo y marketing para impulsar la satisfacción del cliente y alinear el soporte con los objetivos comerciales generales
Colaborar con el equipo de soporte al cliente global para garantizar la aplicación coherente de los estándares de soporte global (por ejemplo, SLA, KPI, tiempos de respuesta, calidad de servicio) teniendo en cuenta las variaciones regionales en el comportamiento y las expectativas de los clientes
Responsable de impulsar y entregar métricas de soporte clave, mejores prácticas, contenido basado en el conocimiento y metodologías
Fomente una cultura centrada en el cliente y asegúrese de que el equipo brinde soporte de alta calidad de manera constante
Liderar iniciativas para mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la satisfacción del equipo
Impulse la automatización del análisis de problemas y el monitoreo proactivo
Administre, lidere, oriente y haga crecer de manera efectiva un equipo de soporte de aplicaciones calificado
Ser un miembro influyente de un equipo de alta dirección multifuncional
Perfil del candidato
Grado en Negocios o disciplina relacionada con TI
Capacidad para desglosar problemas técnicos complejos e impulsar la resolución más óptima con los equipos de soporte
Proactivo, positivo, emprendedor y apasionado por mejorar continuamente los procesos que te rodean
Capacidad para representar soporte en foros ejecutivos, compromisos de ventas o reseñas de clientes
Experto en comunicación con las partes interesadas de nivel C y creación de relaciones
Experto en la gestión de escalamientos críticos e incidentes de alta gravedad
Fuerte compromiso para garantizar que se logren los objetivos comerciales de los clientes
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita con audiencias técnicas y no técnicas.
Enfoque basado en datos para la toma de decisiones y la presentación de informes
Experiencia comprobada en la gestión de equipos de soporte dispersos geográficamente en múltiples zonas horarias, idealmente en un modelo de soporte "Follow the Sun"
Sólida experiencia en atención al cliente, preferiblemente dentro de un entorno tecnológico, SaaS o de alto crecimiento
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