Sostenibilidad que va en serio
Quiénes somos:
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos, Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
En AMCS, nuestro software permite a algunas de las empresas más grandes administrar sus datos. Somos más que una empresa de software, somos un proveedor de soluciones. Al brindar un sólido conocimiento de la industria y los procesos de la industria a nuestros clientes, brindamos una experiencia intuitiva tanto para la gente de campo como para la oficina. Nuestro ingrediente secreto radica en la configurabilidad de nuestra plataforma. No hay dos operaciones exactamente iguales: combinando nuestra experiencia en la industria y la flexibilidad de nuestra plataforma, resolvemos algunos de los desafíos operativos más complejos.
Nuestra gente:
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Sobre el rol:
El rol de Consultor de Soporte Técnico Empresarial es responsable de administrar algunos de los clientes más grandes de AMCS en una función de soporte técnico para proporcionar soluciones adecuadas y oportunas a los clientes. Proporciona recomendaciones para la estrategia de soporte y la mejora de la satisfacción general del cliente. El líder está centrado en el cliente, es extremadamente organizado y le apasiona el servicio al cliente y el éxito. Las habilidades de comunicación sobresalientes, la gestión del tiempo y la atención al detalle son atributos clave en este puesto.
Responsabilidades:
• Definir y medir las métricas clave de rendimiento para el soporte de nuestros clientes más grandes para impulsar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la retención de clientes. Establezca metas (Rocks) y revise el rendimiento de la función diariamente, semanalmente, trimestralmente, etc.
• Comprender las ofertas de productos y la hoja de ruta de AMCS por dentro y por fuera, utilizando recursos internos para buscar claridad sobre las áreas de confusión que son de interés para nuestros clientes.
• Trabajar de manera interdisciplinaria con los equipos de Marketing, Ventas, Éxito del Cliente, Servicios Profesionales, Ingeniería y Producto para identificar áreas de mejora que puedan reducir el volumen general de tickets.
• Proporcione un entorno de trabajo productivo y motivador para sus compañeros, manteniéndolos responsables y eliminando cualquier obstáculo.
• Aborde las derivaciones sensibles de los clientes o clientes utilizando habilidades de mediación de primer nivel.
• Construir e implementar procesos y herramientas de soporte que mejoren y mejoren la experiencia del cliente, maximizando la eficiencia interna y manteniendo nuestra base de clientes comprometida.
• Colaborar con los equipos de administración de cuentas o servicios para identificar oportunidades para que los clientes existentes crezcan o utilicen más servicios.
Habilidades/Requisitos:
• Habilidades de comunicación expertas (verbales y escritas) con la capacidad de comunicarse con audiencias técnicas y no técnicas
•Título de grado
• 5+ años de experiencia relevante en atención al cliente
• Tiene conocimientos de gestión de proyectos y posee habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Capacidad para liderar, gestionar reportes directos y motivarlos a alcanzar los objetivos individuales y de equipo.
• Disfruta de un entorno en el que los cambios se producen a menudo, y cada día aporta algo diferente o nuevo.
• Orientado a resultados y con habilidades de trabajo en equipo y construcción de relaciones
• La capacidad de hacer que la tecnología trabaje a su favor
• Una personalidad positiva, combinada con una fuerte orientación al servicio al cliente
• La capacidad de establecer rápidamente relaciones sólidas con un grupo diverso de personas
• Experiencia con Zendesk, Confluence, JIRA ideal