Sostenibilidad que significa negocio
Qué hacemos
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.
Quiénes somos
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU., Canadá y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Buscamos un profesional proactivo y centrado en el cliente para que se una a nosotros como Customer Success Manager ESG que trabaje en Berlín (híbrido) o a distancia. En este puesto, asumirá la propiedad de una cartera de cuentas ESG, construyendo relaciones sólidas en todos los niveles de las organizaciones de sus clientes y sirviendo como su asesor de confianza. Sus principales responsabilidades incluirán garantizar la satisfacción del cliente, impulsar la adopción de productos e identificar oportunidades para maximizar los resultados de los clientes.
Responsabilidades clave:
Facilite los controles regulares de los clientes y las revisiones comerciales para mantener relaciones sólidas y fomentar el compromiso continuo.
Proporcionar servicios de consultoría de valor para ayudar a los clientes a alcanzar sus objetivos, distinguiendo la consultoría de los servicios de soporte estándar.
Supervise la adopción y el uso del producto para asegurarse de que los clientes aprovechen la plataforma de manera efectiva.
Identifique oportunidades de ventas adicionales y cruzadas para respaldar el crecimiento de los ingresos y garantizar que los clientes utilicen ofertas de productos relevantes.
Establecer y mantener sistemas de puntuación de la salud del cliente (por ejemplo, NPS, CSAT) para monitorear la satisfacción y el compromiso e identificar oportunidades de mejora.
Gestione las escalas de forma eficaz, colaborando entre equipos para resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente.
Garantice la higiene de CRM manteniendo registros de clientes precisos y actualizados, incluidos los detalles de contacto y el estado de participación en sistemas como Salesforce.
Calificaciones requeridas:
Experiencia laboral relevante en el campo de ESG (conocimiento de EFRAG, protocolo de GEI, contabilidad de carbono, software ESG y / o informes).
5+ años de experiencia en un puesto de éxito del cliente, gestión de cuentas o relacionado con el cliente, idealmente en un entorno SaaS B2B: se prefiere una licenciatura en negocios, marketing o un campo relevante.
Fluidez en alemán e inglés; Los idiomas adicionales son una ventaja.
Experto en tecnología con experiencia en guiar a los clientes a través de soluciones de software y brindar soporte consultivo.
Capacidad demostrada para brindar un servicio al cliente de alta calidad y mantener un enfoque proactivo para el seguimiento y la escalada de clientes.
Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal para interactuar con diversas partes interesadas del cliente de manera efectiva y capacidad comprobada para analizar las necesidades del cliente y crear soluciones personalizadas que se alineen con sus objetivos.
Adaptabilidad, pensamiento crítico y habilidades de resolución de problemas para manejar los requisitos y escenarios cambiantes de los clientes.
Disposición para viajar para reuniones con clientes, talleres y eventos de la industria según sea necesario.