Sostenibilidad que significa negocios
Quiénes somos:
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras soluciones SaaS innovadoras aumentan la eficiencia y aumentan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, asegurando que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestro pueblo:
AMCS ofrece a los miembros del equipo más que un trabajo, sino también una oportunidad para trazar una carrera profesional en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y mantiene esas raíces locales y la mentalidad de 'start-up' con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, Nuestros clientes, nuestros compañeros y nuestra comunidad crean un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Resumen del puesto:
Como Customer Success Manager en AMCS, serás el principal punto de contacto para nuestra base de clientes, asegurando el éxito general y el crecimiento de las relaciones con los clientes existentes en EMEA. Trabajarás de forma proactiva para comprender y satisfacer las necesidades del cliente, mitigar el riesgo de abandono y fomentar la satisfacción del cliente, asegurando que estos alcancen los resultados deseados.
También desempeñarás un papel clave en la identificación de nuevas oportunidades en las que las soluciones AMCS pueden apoyar a nuestros clientes, así como en la gestión de la adopción y uso de las soluciones AMCS.
Responsabilidades clave:
Compromiso con el cliente y gestión de relaciones: Fomenta relaciones sólidas con las cuentas asignadas mediante revisiones periódicas, revisiones empresariales y una comunicación proactiva. Serás el principal punto de contacto para el cliente, construyendo y manteniendo relaciones a largo plazo, supervisando y asegurando el éxito.
Planificación del éxito: Colabora con los clientes para desarrollar e implementar planes de éxito que se alineen con sus objetivos empresariales. Supervisar el progreso y ajustar los planes según sea necesario para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
Adopción y monitorización del uso: Analizar los patrones de uso de los clientes e identificar proactivamente áreas de mejora o aumento del uso de nuestras soluciones. Proporciona información y recomendaciones para aumentar el valor al cliente.
Retroalimentación y defensa: Recoge opiniones de los clientes y comunícalo a los equipos internos para mejorar e innovar el producto. Defiendan las necesidades de los clientes dentro de la organización para asegurar que su voz sea escuchada.
Incorporación y formación: Coordina y lidera el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurándote de que entiendan cómo utilizar eficazmente nuestras soluciones y de que tengan una comprensión clara de los departamentos clave y cómo contactar con ellos.
Resolución del problema: Abordar los problemas y preocupaciones de los clientes de forma rápida y eficaz, coordinándose con los equipos de soporte técnico y de producto según sea necesario para resolver los problemas.
Informes y análisis: Preparar y presentar informes regulares sobre el estado de la cuenta, la salud y las métricas de uso. Utiliza la analítica para impulsar conversaciones sobre la realización de valor y las oportunidades futuras.
Calificaciones:
Licenciatura en negocios, comunicación o un campo relacionado.
Experiencia demostrada en un puesto de Customer Success, Gestión de Cuentas o similar, preferiblemente en entornos tecnológicos o SaaS.
Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir relaciones en todos los niveles.
Excelentes habilidades para resolver problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Capacidad para gestionar varias cuentas manteniendo la atención al detalle.
Dominio de herramientas y software CRM (Salesforce, Netsuite); La experiencia con herramientas de analítica es un punto a favor.
Fluido en neerlandés e inglés
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