Sostenibilidad que va en serio
Quiénes somos:
AMCS, especialista en software de sostenibilidad, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, Estados Unidos y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia medioambiental en todo el mundo.
Nuestra gente:
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Resumen de la posición:
Como Gerente de Éxito del Cliente en AMCS, servirá como el principal punto de contacto para nuestra base de clientes, asegurando el éxito general y el crecimiento de las relaciones con los clientes existentes en EMEA. Trabajará de manera proactiva para comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, mitigar el riesgo de abandono e impulsar la satisfacción del cliente, garantizando que los clientes logren los resultados deseados.
También desempeñará un papel clave en la identificación de nuevas oportunidades en las que las soluciones de AMCS pueden apoyar a nuestros clientes, así como en la gestión de la adopción y el uso de las soluciones de AMCS.
Responsabilidades clave:
Compromiso con el cliente y gestión de relaciones: Fomente relaciones sólidas con las cuentas asignadas a través de controles regulares, revisiones comerciales y divulgación proactiva. Serás el principal punto de contacto para el cliente, construyendo y manteniendo relaciones a largo plazo supervisando y asegurando el éxito.
Planificación del éxito: Colabore con los clientes para desarrollar e implementar planes de éxito que se alineen con sus objetivos empresariales. Monitorear el progreso y ajustar los planes según sea necesario para garantizar el logro de los objetivos.
Supervisión de la adopción y el uso: Analice los patrones de uso de los clientes e identifique de forma proactiva las áreas de mejora o de aumento del uso de nuestras soluciones. Proporcione información y recomendaciones para mejorar el valor para el cliente.
Comentarios y defensa: Recopile los comentarios de los clientes y comuníquelos a los equipos internos para la mejora y la innovación de los productos. Abogar por las necesidades de los clientes dentro de la organización para garantizar que se escuche su voz.
Incorporación y formación: Coordinar y liderar el proceso de incorporación de nuevos clientes, asegurándonos de que entiendan cómo utilizar nuestras soluciones de forma eficaz y de que tengan una comprensión clara de los departamentos clave y de cómo ponerse en contacto con ellos.
Resolución de problemas: Aborde los problemas y preocupaciones de los clientes de manera rápida y efectiva, coordinándose con los equipos de soporte técnico y productos según sea necesario para resolver problemas.
Informes y análisis: Prepare y presente informes periódicos sobre el estado de la cuenta, el estado y las métricas de uso. Utilice la analítica para impulsar conversaciones sobre la realización de valor y las oportunidades futuras.
Calificaciones:
Licenciatura en negocios, comunicaciones o un campo relacionado.
Experiencia comprobada en un rol de Customer Success, Account Management o similar, preferiblemente en un entorno tecnológico o SaaS.
Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación con la capacidad de construir relaciones en todos los niveles.
Excelentes habilidades de resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente.
Posibilidad de administrar varias cuentas sin dejar de prestar atención a los detalles.
Dominio de herramientas y software CRM (Salesforce, Netsuite); La experiencia con las herramientas de análisis es una ventaja.
Fluidez en holandés e inglés
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