Líder de éxito del cliente
Este puesto requiere una pasión por el soporte, que incluye la correcta admisión, asignación y monitoreo de diversas solicitudes y problemas relacionados con el software. Buscamos un profesional al que le guste operar de forma independiente y en equipo en un entorno complejo y diverso. Nuestro líder de cuenta de soporte debe tener un enfoque sólido centrado en el cliente, que pueda ponerse en el lugar de nuestro cliente para comprender su negocio. Podrán relacionarse con las necesidades comerciales y trabajar con nuestro equipo de desarrollo para impulsar la satisfacción del cliente y ayudar a guiar el producto para que sea el mejor de su clase.
¿Cuáles son sus tareas como líder de éxito del cliente?
• Proporcionar soporte de primera línea a los clientes para incidentes / solicitudes para la base de clientes de AMCS y garantizar que todas las llamadas / respuestas cumplan con los estándares de calidad y KPI de AMCS.
• Abordar y resolver las preguntas e incidentes entrantes de las aplicaciones de los usuarios finales
• Documentar toda la información de identificación del usuario final pertinente en nuestra base de datos de CRM
• Asistir y liderar reuniones con clientes, reuniones con terceros y partes interesadas.
• Administrar las cuentas de los clientes desde HyperCard a lo largo del ciclo de vida de su contrato.
• Capacidad para realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes del sistema.
• Registrar, rastrear y documentar el proceso de resolución de problemas
• Probar correcciones y realizar seguimientos posteriores a la resolución para garantizar una resolución adecuada de los problemas.
• Capacidad para identificar y diagnosticar errores de facturación, errores de datos y defectos del sistema con prontitud. Evaluar el riesgo y el impacto para el cliente y para nuestro negocio.
• Capaz de evaluar los impactos de cumplimiento relacionados con las normas y regulaciones en el mercado energético.
• Enlace con el equipo de desarrollo para la investigación y resolución de defectos de nivel 2+.
• Gestionar las solicitudes de cambio de los clientes desde el inicio hasta la entrega.
¿Cuáles son tus habilidades?
• Experiencia como líder de éxito del cliente o rol de servicio al cliente de nivel superior
• Puede operar de forma independiente y en equipo.
• Tiene excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como habladas). No es tímido para seguir haciendo preguntas a nuestros clientes con el fin de llegar al fondo de las cosas para una admisión impecable.
• Excelentes habilidades de gestión del tiempo y el trabajo.
• Sólida comprensión de Microsoft Office Suite
• Debe tener la capacidad de administrar múltiples flujos de trabajo (llamadas y casos del portal de soporte) y asegurarse de que se cumplan todas las responsabilidades diarias.
• Tienes excelentes habilidades analíticas.
• Está centrado en el cliente.
¿Qué no es imprescindible pero es una gran ventaja?
• El conocimiento del mercado energético australiano es muy deseable. Mercado masivo (residencial y pequeña / mediana empresa) como foco. Se prefiere experiencia comercial e industrial, pero no se requiere. ¡Nuestro equipo lo alienta a aprender en el trabajo!
• La experiencia con los sistemas de facturación se consideraría favorablemente, y los sistemas de facturación de servicios públicos aún más.
• Licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
• Experiencia en el portal de Microsoft Azure, incluido Application Insights.
• Cierta experiencia con el contacto con el cliente en una mesa de ayuda o centro de contacto con el cliente.
• Certificación Azure Fundamentals
• Experiencia en el sistema Salesforce
Quiénes somos
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU. y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Qué hacemos
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.
Lo que ofrecemos
Seguro médico para usted y hasta tres dependientes desde el día 1
Asignaciones
25 días de licencia
Acceso a una plataforma de aprendizaje para la capacitación en habilidades con seguimiento del progreso
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