Sostenibilidad que significa negocio
Quiénes somos:
El especialista en software de sostenibilidad, AMCS, tiene su sede en Irlanda, con oficinas en Europa, EE. UU. y Australasia. Con más de 1.300 empleados altamente cualificados en 22 países, nos especializamos en ofrecer soluciones tecnológicas para facilitar un futuro neutro en carbono.
Lo que hacemos:
Nuestras innovadoras soluciones SaaS aumentan la eficiencia e impulsan la sostenibilidad en industrias intensivas en recursos. Más de 5.000 clientes en 23 países ya se benefician de nuestro software Performance Sustainability, lo que garantiza que ofrecemos soluciones prácticas para mejorar la rentabilidad y la resiliencia ambiental en todo el mundo.
Nuestra gente
AMCS ofrece a los miembros del equipo algo más que un trabajo, sino la oportunidad de trazar una carrera en una empresa que está creciendo, evolucionando y estableciendo nuevas formas de trabajar que están teniendo un impacto positivo en el mundo que nos rodea. AMCS se estableció en Irlanda y se aferra a esas raíces locales y a la mentalidad de "start-up" con una cultura de conexión. Conexión con nuestro trabajo, nuestros clientes, nuestros colegas y nuestra comunidad que crea un entorno de trabajo que fomenta la apertura, la colaboración y la creatividad.
Resumen del trabajo:
El especialista en viaje del cliente será responsable de impulsar iniciativas de mejora continua que mejoren la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Este rol implicará investigar, analizar y documentar los procesos comerciales de To Be, aplicar metodologías Lean Six Sigma e identificar áreas de mejora.
Roles y responsabilidades:
Análisis y documentación de procesos:
Investigue, analice y documente los procesos comerciales futuros que se consideren importantes en el recorrido del cliente.
Aproveche las herramientas y metodologías de Lean Six Sigma según corresponda para optimizar los procesos, eliminar el desperdicio sin valor y garantizar el flujo de datos y actividades a través del Customer Journey.
Mejora continua:
Impulsar iniciativas de mejora continua que guíen a AMCS para mejorar la experiencia general del cliente.
Iniciar y supervisar proyectos de mejora continua, definiendo el alcance, los plazos y los entregables para garantizar que los proyectos se gestionen de manera efectiva.
Informes e información:
Desarrolle métricas y paneles para monitorear la efectividad de los procesos y mejoras implementados, proporcionando información a las partes interesadas.
Preparar informes y presentaciones para comunicar los hallazgos, el progreso y los resultados de las iniciativas de mejora a la gerencia y las partes interesadas.
Perfil del candidato:
Educación:
Licenciado en Administración de Empresas, Dirección de Operaciones, Ingeniería Industrial o un campo relacionado.
Certificaciones:
Las certificaciones en Lean, Six Sigma (Green Belt o superior) u otras metodologías de mejora de procesos son una ventaja.
Experiencia:
Historial comprobado de liderazgo exitoso en iniciativas de mejora de procesos.
La experiencia en operaciones SaaS es ventajosa pero no obligatoria.
Habilidades y atributos:
Proactivo, positivo y emprendedor con pasión por mejorar continuamente los procesos y la experiencia general del cliente.
Capacidad para trabajar de forma independiente y al mismo tiempo colaborar de manera efectiva dentro de un entorno de equipo.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, capaces de involucrar tanto a audiencias técnicas como no técnicas.
Fuertes habilidades interpersonales, exitosas en el desarrollo y gestión de relaciones en todos los niveles organizacionales, tanto interna como externamente.