Analista de Soporte de Aplicaciones (Nivel 2)
Ubicación: Richmond, Reino Unido (híbrido)
¿Tiene sólidas habilidades de SQL y le apasiona resolver problemas de aplicaciones complejas? Estamos ampliando nuestro equipo de soporte de aplicaciones y buscando un analista de soporte de aplicaciones de nivel 2 para brindar soporte técnico de alta calidad a los usuarios internos y externos de nuestro producto Core Echo.
Como parte de Selected Interventions, ahora un orgulloso miembro del Grupo AMCS, desempeñará un papel clave para garantizar la estabilidad, la confiabilidad y el rendimiento de los sistemas de misión crítica que impulsan las operaciones de campo sostenibles.
Acerca de las intervenciones seleccionadas
Somos una empresa de software y servicios que impulsa el sector medioambiental a través de nuestro marco de gestión de servicios ECHO™, líder en su clase. Construido sobre una pila de Microsoft e implementado a través de Azure, ECHO es utilizado por empresas globales de facturación multimillonaria para administrar operaciones de campo complejas a través de un conjunto perfecto de aplicaciones web, de escritorio y móviles.
Lo que nos hace diferentes
Somos especialistas en servicios ambientales, con la misión de ayudar a que el planeta funcione de manera más sostenible. Ahora que formamos parte de AMCS Group, ofrecemos la agilidad de un equipo muy unido con la escala global y los recursos necesarios para hacer crecer su carrera.
Descripción de la función
Se trata de un rol híbrido a tiempo completo para un analista de soporte de aplicaciones de nivel 2 con experiencia. Actuará como un punto de escalamiento para los analistas de nivel 1 y ayudará a garantizar que los tickets se resuelvan de manera rápida y exhaustiva. Asistirá a reuniones de revisión de clientes, creará artículos de conocimiento interno y brindará tutoría a los miembros del equipo junior, todo mientras trabaja en estrecha colaboración con equipos multifuncionales como Desarrollo, Infraestructura, Productos y Administración de cuentas.
Responsabilidades del día a día
• Solucione, diagnostique y resuelva problemas de aplicaciones con un fuerte enfoque en SQL y el comportamiento del sistema.
• Actuar como un punto de escalada para los analistas de soporte de Nivel 1
• Asistir a las reuniones con los clientes para proporcionar información técnica y hacer un seguimiento de los problemas pendientes.
• Revise las colas de soporte y ayude a guiar a los analistas de nivel 1 a través de problemas complejos
• Documentar los pasos de resolución de forma clara y completa en el sistema de soporte
• Crear y mantener la documentación de la base de conocimientos interna
• Impartir formación informal ocasional (sesiones de "bolsa marrón") para compartir las mejores prácticas.
Experiencia y habilidades necesarias
• Dominio de SQL y resolución de problemas de bases de datos relacionales
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Experiencia con sistemas de tickets de soporte y trabajo con objetivos de SLA
• Buena comprensión de entornos técnicos, incluidos Java, XML, Windows, Web / HTML
• Excelente comunicación escrita y verbal
• Capacidad para mantener la calma bajo presión y realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido
• Jugador de equipo con una actitud proactiva y positiva
• Se valorará la experiencia trabajando con aplicaciones empresariales
¿Por qué unirse a nosotros?
• Formar parte de una empresa en crecimiento y orientada a una misión que tiene un impacto real en el sector medioambiental
• Colaborar con profesionales talentosos en un equipo ágil y de apoyo
• Disfrute del trabajo híbrido, un entorno de oficina único en Richmond y oportunidades de crecimiento profesional global a través de AMCS Group
Beneficios
• Seguro médico privado
• Aumento de la licencia de maternidad/paternidad
• Esquema de ciclo de trabajo
• Vestimenta casual y eventos de empresa
• Pago por enfermedad y estacionamiento en el lugar
• Opciones de trabajo desde el extranjero
Diversidad e inclusión
Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos puedan prosperar.
#LI-JC1