Location Richmond
Country Reino Unido
Category Atención al cliente y éxito
Type Dedicación plena
Experience Nivel Medio
Language Inglés

Analista de Soporte de Aplicaciones (Nivel 2)


Ubicación: Richmond, Reino Unido (híbrido)


¿Tiene sólidas habilidades de SQL y le apasiona resolver problemas de aplicaciones complejas? Estamos ampliando nuestro equipo de soporte de aplicaciones y buscando un analista de soporte de aplicaciones de nivel 2 para brindar soporte técnico de alta calidad a los usuarios internos y externos de nuestro producto Core Echo.

Como parte de Selected Interventions, ahora un orgulloso miembro del Grupo AMCS, desempeñará un papel clave para garantizar la estabilidad, la confiabilidad y el rendimiento de los sistemas de misión crítica que impulsan las operaciones de campo sostenibles.


Acerca de las intervenciones seleccionadas

Somos una empresa de software y servicios que impulsa el sector medioambiental a través de nuestro marco de gestión de servicios ECHO™, líder en su clase. Construido sobre una pila de Microsoft e implementado a través de Azure, ECHO es utilizado por empresas globales de facturación multimillonaria para administrar operaciones de campo complejas a través de un conjunto perfecto de aplicaciones web, de escritorio y móviles.


Lo que nos hace diferentes

Somos especialistas en servicios ambientales, con la misión de ayudar a que el planeta funcione de manera más sostenible. Ahora que formamos parte de AMCS Group, ofrecemos la agilidad de un equipo muy unido con la escala global y los recursos necesarios para hacer crecer su carrera.


Descripción de la función

Se trata de un rol híbrido a tiempo completo para un analista de soporte de aplicaciones de nivel 2 con experiencia. Actuará como un punto de escalamiento para los analistas de nivel 1 y ayudará a garantizar que los tickets se resuelvan de manera rápida y exhaustiva. Asistirá a reuniones de revisión de clientes, creará artículos de conocimiento interno y brindará tutoría a los miembros del equipo junior, todo mientras trabaja en estrecha colaboración con equipos multifuncionales como Desarrollo, Infraestructura, Productos y Administración de cuentas.


Responsabilidades del día a día

• Solucione, diagnostique y resuelva problemas de aplicaciones con un fuerte enfoque en SQL y el comportamiento del sistema.

• Actuar como un punto de escalada para los analistas de soporte de Nivel 1

• Asistir a las reuniones con los clientes para proporcionar información técnica y hacer un seguimiento de los problemas pendientes.

• Revise las colas de soporte y ayude a guiar a los analistas de nivel 1 a través de problemas complejos

• Documentar los pasos de resolución de forma clara y completa en el sistema de soporte

• Crear y mantener la documentación de la base de conocimientos interna

• Impartir formación informal ocasional (sesiones de "bolsa marrón") para compartir las mejores prácticas.


Experiencia y habilidades necesarias

• Dominio de SQL y resolución de problemas de bases de datos relacionales

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas

• Experiencia con sistemas de tickets de soporte y trabajo con objetivos de SLA

• Buena comprensión de entornos técnicos, incluidos Java, XML, Windows, Web / HTML

• Excelente comunicación escrita y verbal

• Capacidad para mantener la calma bajo presión y realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido

• Jugador de equipo con una actitud proactiva y positiva

• Se valorará la experiencia trabajando con aplicaciones empresariales


¿Por qué unirse a nosotros?

• Formar parte de una empresa en crecimiento y orientada a una misión que tiene un impacto real en el sector medioambiental

• Colaborar con profesionales talentosos en un equipo ágil y de apoyo

• Disfrute del trabajo híbrido, un entorno de oficina único en Richmond y oportunidades de crecimiento profesional global a través de AMCS Group


Beneficios

• Seguro médico privado

• Aumento de la licencia de maternidad/paternidad

• Esquema de ciclo de trabajo

• Vestimenta casual y eventos de empresa

• Pago por enfermedad y estacionamiento en el lugar

• Opciones de trabajo desde el extranjero


Diversidad e inclusión

Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes y estamos comprometidos a crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos puedan prosperar.


#LI-JC1