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Blog marzo de 2023

¿Qué es el software de facturación de servicios públicos?

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Nicole Kelly

Director of Marketing North America (Utilities)

¿Qué es el software de facturación de servicios públicos?

Comenzando con lo básico, las organizaciones de servicios públicos brindan una gama de servicios a sus clientes, desde electricidad hasta gas natural, agua, aguas residuales y alcantarillado, basura y reciclaje, hasta servicio telefónico. Obviamente, cada empresa de servicios públicos tendrá matices en la forma en que estructuran sus precios, pero el software de facturación de servicios públicos permite a la empresa de servicios públicos facturar a sus clientes por sus servicios.

Para facturar efectivamente a sus clientes, la empresa de servicios públicos necesita recopilar datos de uso para determinar cuánto cobrar a un cliente en particular. El nivel de automatización del proceso de facturación dentro de la industria puede variar drásticamente. En algunas áreas, los medidores inteligentes se implementan para recopilar datos de uso. En otros, un representante de la empresa de servicios públicos va a cada medidor para tomar lecturas. Algunas empresas de servicios públicos pueden importar lecturas automatizadas de medidores, mientras que otras utilizan un sistema de facturación que requiere un proceso de importación manual. Algunos sistemas de facturación solo imprimen facturas en papel que deben recopilarse, colocarse en sobres y enviarse por correo, mientras que otras soluciones de software de facturación brindan acceso al portal para que los clientes puedan ver y pagar su factura en línea sin tener que interactuar con papel o con un representante de servicio al cliente de la empresa de servicios públicos. Como puede ver, un proveedor de servicios públicos puede caer en cualquier lugar del espectro de automatización.

¿Cuáles son las características de una solución moderna de software de facturación de servicios públicos?

El software de facturación ha existido durante mucho tiempo, pero hay una gran diferencia entre un sistema de facturación heredado y una solución moderna de software de facturación de servicios públicos. El software debe permitir a las empresas de servicios públicos reducir los gastos generales necesarios para servir a sus clientes y, al mismo tiempo, ofrecer un excelente servicio al cliente. Los clientes se preocupan por recibir una factura precisa, fácil de leer y fácil de entender. Desde que comenzó la pandemia, un porcentaje significativo de clientes quiere opciones para poder ver sus facturas y pagar en línea utilizando una variedad de métodos de pago. Una solución moderna de facturación de servicios públicos proporciona todas estas capacidades y más.

Desde la perspectiva de la empresa de servicios públicos, el software debe admitir planes de tarifas complejos y dinámicos. Además, la funcionalidad que proporciona análisis, administración de cuentas de clientes e integración con otros sistemas de back-end son fundamentales. Y proporcionar un portal de clientes en línea, preferiblemente sin tener que comprar un producto adicional de terceros que necesite una personalización costosa e integraciones de API, es ideal.  Y si usted es un proveedor de servicios múltiples, como un municipio que ofrece servicios de electricidad, agua, residuos y reciclaje, y alcantarillado, poder manejar todos esos servicios de un solo proveedor es crucial para obtener una visión general precisa de sus clientes.

El poder transformador de la tecnología significa que las empresas de servicios públicos ya no necesitan depender de software obsoleto que no tiene en cuenta las realidades del mercado actual o, lo que es peor, obliga a sus empleados a realizar esfuerzos manuales con sus costos ocultos en tiempo y productividad de los empleados. Una solución moderna de software de facturación de servicios públicos integrada, como la solución de facturación de servicios públicos de AMCS, proporciona una flexibilidad inigualable y ofrece valor tanto a la empresa de servicios públicos como a sus clientes.

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