Ein höheres Service-Level - Waste Advantage Magazine

kmG Hauling befreit sich von manuellen Prozessen und rationalisiert den Backoffice-Betrieb mit der Enterprise Management Solution von AMCS.

Von Hugo Garcia

kmG Hauling mit Sitz in Sterling, VA, ist ein familiengeführtes Abfall- und Recyclingunternehmen, das 2002 gegründet wurde. Seit 2002 bieten sie Gewerbe-, Industrie- und Wohneinheiten sichere, erdbewusste Abfallentsorgungslösungen. Sie spezialisieren sich auf die Sammlung und Entsorgung von Müll, Recycling, Schüttgut, Bau und Abriss (C&D) und anderen Schutt aus Geschäfts- und Wohnsiedlungen in D.C., Maryland und Virginia. Ihre Erfahrung umfasst eine Vielzahl von Gewerbe- und Wohnkonten, darunter Restaurants, Hotels, Büro- und Mehrfamilienhäuser, Einzelhandelsgeschäfte, Regierungsgebäude, Bauunternehmen und Wohngemeinschaften.

Das Unternehmen hat mehr als 100 Fahrzeuge in seinem Fuhrpark, die Dienstleistungen für Recycling-Sammlung, Müllabfuhr, Bulk-Service und Roll-off bieten. Jeder ihrer Lastwagen hat ein Flammensymbol und ist in verschiedenen Farben lackiert, um eine Sache zu symbolisieren, die ihnen wichtig ist. Sie haben mehr als 100 Mitarbeiter und verwalten 45 Routen, die jeden Tag ausgehen, um etwa 5.000 Kunden zu bedienen. Da sie ihre Flotte vergrößert haben, haben sie sich weiterentwickelt und sich an eine moderne, hochmoderne Methode zur Abfallbeseitigung angepasst.

Herausforderungen für ein wachsendes Unternehmen

Vor der Implementierung der AMCS Enterprise Management-Lösung waren die meisten Büroabläufe von kmG Hauling manuelle Prozesse. Die Abrechnung wurde über QuickBooks abgewickelt, während das Routing mit Excel durchgeführt und dann manuell aktualisiert wurde, wenn sich die Dienste geändert haben. Wenn ein Arbeitsauftrag generiert werden musste, wurde er manuell ausgeführt, was es zeitaufwändig machte und eine Herausforderung darstellte, effizient zu verfolgen und zu verwalten. kmG Hauling benötigte eine Möglichkeit, alle ihre Daten zu migrieren und in einem System zu konsolidieren, um ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und ihren Kundenservice zu verbessern. "Wir nutzten eine Buchhaltungsanwendung, um als CRM-Anwendung (Customer Relationship Management) Serviceanfragen und Kontonotizen, Abrechnungsinformationen wie Servicedaten und Kosten sowie Rechnungen zu generieren und Zahlungen aufzuzeichnen/verfolgen und Umsatzzustände zu überwachen. Unsere Mitarbeiter haben viel Zeit investiert, um Konten für vergangene fällige Salden manuell zu überwachen, was es schwierig macht, Forderungen zu überwachen, da dies nicht immer konsistent war", sagt Azelda Peach, Senior Executive Assistant von kmG Hauling.

Im Laufe der Zeit wurde dies sehr anspruchsvoll und war keine skalierbare Lösung für ihr wachsendes Geschäft. kmG Hauling erkannte die Notwendigkeit, eine Lösung zu finden, die die manuellen Systeme ersetzen, ihre Bemühungen unterstützen und eine bessere Effizienz bieten würde. Linda Brown, Senior Director: "Unser Unternehmen wurde auf dem Prinzip aufgebaut, dass Kundenservice das ist, was uns von der Konkurrenz trennt, daher sind wir stolz darauf. Uns war es wichtig, einen Technologiepartner zu finden, der uns hilft, dieses höhere Serviceniveau zu erreichen. Und das haben wir bei AMCS festgestellt."
kmG Hauling entdeckte AMCS und seine Produkte auf der Waste Expo und besuchte dann ihre Anlage, um ein Verständnis ihrer Software zu entwickeln. Das Unternehmen wandte sich aus vielen Gründen an AMCS, aber zwei wichtige Dinge stießen für sie auf Resonanz. Die wichtigste war, dass AMCS sich auf die Abfallwirtschaft konzentriert und das Geschäft versteht. Zweitens bietet AMCS eine robuste Lösung, die es kmG Hauling ermöglichte, alles an einem Ort zu haben, was die Effizienz verbessert, Umsatzverluste und standardisierte Backoffice-Operationen verhindert hat.

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