Un niveau de service plus élevé - Waste Advantage Magazine

kmG Hauling se libère des processus manuels et rationalise ses opérations back-office avec la solution de gestion d’entreprise d’AMCS.

Par Hugo Garcia

kmG Hauling, située à Sterling, VA, est une entreprise familiale de déchets et de recyclage fondée en 2002. Depuis 2002, ils ont fourni aux entités commerciales, industrielles et résidentielles des solutions sûres et soucieuses de la terre pour l’élimination des déchets. Ils se spécialisent dans la collecte et l’élimination des déchets, du recyclage, du vrac, de la construction et de la démolition (C&D) et d’autres débris provenant de communautés commerciales et résidentielles de D.C., du Maryland et de virginie. Leur expérience comprend une variété de comptes commerciaux et résidentiels, y compris des restaurants, des hôtels, des immeubles de bureaux et d’appartements, des magasins de détail, des bâtiments gouvernementaux, des entreprises de construction et des communautés de logement.

L’entreprise compte maintenant plus de 100 véhicules dans sa flotte qui fournissent des services de collecte de recyclage, de collecte des ordures, de service en vrac et de roll-off. Chacun de leurs camions a un symbole de flamme et sont peints dans différentes couleurs pour symboliser une cause qui les prend soin. Ils ont plus de 100 employés et gèrent 45 itinéraires qui sortent chaque jour pour desservir environ 5 000 clients. Au fur et à mesure qu’ils ont augmenté leur flotte, ils ont évolué et se sont adaptés à une méthode moderne et à la fine pointe de la technologie pour éliminer les déchets.

Défis pour une entreprise en pleine croissance

Avant la mise en œuvre de la solution de gestion d’entreprise AMCS, la plupart des opérations de bureau de kmG Hauling étaient des processus manuels. La facturation a été traitée via QuickBooks pendant que le routage se faisait à l’aide d’Excel, puis mis à jour manuellement au fur et à mesure que les services changeaient. Lorsqu’il était nécessaire de créer un ordre de travail, il était fait manuellement, ce qui le faisait prendre beaucoup de temps et était difficile à suivre et à gérer efficacement. kmG Hauling avait besoin d’un moyen de migrer toutes leurs données et de les consolider en un seul système afin d’améliorer leur efficacité opérationnelle et d’améliorer leur service à la clientèle. « Nous utilisions une application comptable pour servir de crm (customer relationship management) pour enregistrer les demandes de service et les notes de compte, les informations de facturation telles que les dates de service et les coûts, en plus de générer des factures et des paiements record/suivis et de surveiller les revenus. Notre personnel a investi beaucoup de temps pour surveiller manuellement les comptes des soldes dus au passé, ce qui rend difficile le suivi des créances, car il n’était pas toujours cohérent », explique Azelda Peach, adjointe principale de kmG Hauling.

Au fil du temps, cela est devenu très difficile et n’était pas une solution évolutive pour leur entreprise en pleine croissance. kmG Hauling a reconnu la nécessité de trouver une solution qui remplacerait les systèmes manuels, soutiendrait leurs efforts et permettrait une meilleure efficacité. Linda Brown, directrice principale, a déclaré : « Notre entreprise a été fondée sur le principe que le service à la clientèle serait ce qui nous séparait de la concurrence, alors nous en sommes fiers. Il était important pour nous de trouver un partenaire technologique qui nous aiderait à obtenir ce niveau de service plus élevé. Et nous l’avons constaté avec AMCS.
kmG Hauling a découvert AMCS et ses produits à Waste Expo, puis s’est rendu dans ses installations pour mieux comprendre leurs logiciels. L’entreprise s’est tournée vers AMCS pour de nombreuses raisons, cependant, deux choses clés ont résonné pour eux. La principale était qu’AMCS se concentre sur l’industrie de la gestion des déchets et comprend l’entreprise. Deuxièmement, AMCS offre une solution robuste qui a permis à kmG Hauling d’avoir tout en un seul endroit, ce qui a amélioré l’efficacité, empêché les fuites de revenus et normalisé les opérations de back-office.

Lire l’article complet dans le magazine Waste advantage