Et højere serviceniveau - Waste Advantage Magazine

kmG Hauling bryder fri fra manuelle processer og strømliner deres back-office-operationer med AMCS' Enterprise Management Solution.

Af Hugo Garcia

kmG Hauling, beliggende i Sterling, VA, er en familieejet affalds- og genbrugsvirksomhed grundlagt i 2002. Siden 2002 har de forsynet kommercielle, industrielle og boligenheder med sikre, jordbevidste løsninger til fjernelse af affald. De specialiserer sig i indsamling og bortskaffelse af affald, genbrug, bulk, byggeri og nedrivning (C &D) og andet affald fra kommercielle og boligområder samfund i D.C., Maryland og Virginia. Deres erfaring omfatter en række kommercielle og boligkonti, herunder restauranter, hoteller, kontor- og lejlighedsbygninger, detailbutikker, offentlige bygninger, byggefirmaer og boligfællesskaber.

Virksomheden er vokset til at have mere end 100 køretøjer i deres flåde, der leverer tjenester til genbrugsindsamling, affaldsindsamling, bulkservice og roll-off. Hver af deres lastbiler har et flammesymbol og er malet i forskellige farver for at symbolisere en årsag, de holder af. De har mere end 100 medarbejdere og administrerer 45 ruter, der går ud hver dag for at servicere omkring 5.000 kunder. Efterhånden som de har øget deres flåde, har de udviklet sig og tilpasset sig en moderne, topmoderne metode til fjernelse af affald.

Udfordringer for en virksomhed i vækst

Forud for implementeringen af AMCS Enterprise Management-løsningen var de fleste af KMG Haulings kontoroperationer manuelle processer. Fakturering blev håndteret via QuickBooks, mens routing blev udført ved hjælp af Excel og derefter manuelt opdateret, efterhånden som tjenesterne blev ændret. Da der var behov for, at der blev genereret en arbejdsordre, blev den manuelt udført, hvilket gjorde det tidskrævende og en udfordring at spore og administrere effektivt. KMG Hauling havde brug for en måde at migrere alle deres data og konsolidere dem i ét system for at forbedre deres driftseffektivitet og forbedre deres kundeservice. "Vi brugte en regnskabsapplikation til at fungere som vores CRM-program (Customer Relationship Management) til at registrere serviceanmodninger og kontonoter, faktureringsoplysninger såsom servicedatoer og omkostninger, ud over at generere fakturaer og registrere / spore betalinger og overvåge indtægter. Vores medarbejdere investerede meget tid til manuelt at overvåge konti for tidligere forfaldne saldi, hvilket gjorde det vanskeligt at overvåge tilgodehavender, da det ikke altid var konsekvent," siger Azelda Peach, kmG Hauling's Senior Executive Assistant.

Over tid blev dette meget udfordrende og var ikke en skalerbar løsning for deres voksende forretning. KMG Hauling erkendte behovet for at finde en løsning, der kunne erstatte de manuelle systemer, støtte deres indsats og give bedre effektivitet. Linda Brown, seniordirektør, siger: "Vores virksomhed blev bygget på princippet om, at kundeservice ville være det, der adskilte os fra konkurrencen, så det sætter vi en ære i. Det var vigtigt for os at finde en teknologipartner, der kunne hjælpe os med at komme til det højere serviceniveau. Og det fandt vi sammen med AMCS."
KMG Hauling opdagede oprindeligt AMCS og dets produkter på Waste Expo og besøgte derefter deres anlæg for yderligere at udvikle en forståelse af deres software. Virksomheden henvendte sig til AMCS af mange grunde, men to vigtige ting genklang for dem. Den primære var, at AMCS er fokuseret på affaldshåndteringsindustrien og forstår virksomheden. For det andet tilbyder AMCS en robust løsning, der gjorde det muligt for KMG Hauling at have alt på ét sted, hvilket har forbedret effektiviteten, forhindret indtægtslækage og standardiseret back-office-operationer.

Læs hele artiklen i waste advantage magazine