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Blog März 2020

Warum ein Kundenportal Teil Ihrer Kundenbindungsstrategie sein sollte

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Conor Dowd Product Marketing Manager

Ein Kanal für die digitale Beteiligung reduziert die Betriebskosten und erhöht die Kundenzufriedenheit

Zugang zu allen Informationen in Echtzeit, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr. Mit der Bereitstellung eines 24-Stunden-Kundendienstes mithilfe eines Kundenportals optimieren Abfall- und Recyclingunternehmen ihre Kundenprozesse, verbessern den Kundendienst, die Beteiligung der Kunden und deren Zufriedenheit um bis zu 33% und liefern gleichzeitig eine positive und professionelle Markenerfahrung. So können Abfall- und Recyclingunternehmen ihr Anrufvolumen potenziell um bis zu 30% reduzieren.

Damit schafft das Kundenportal Mehrwert, ermöglicht es den Bedienern, ihre gebundenen Betriebskosten zu reduzieren und die Steigerungen der Margen anzukurbeln. Zudem verbessert die Lösung die Betriebseffizienz dank der integrierten, automatisierten Kundenprozesse und verbessert den Kapitalfluss, indem sie es den Kunden ermöglicht, schneller und einfacher zu bezahlen.

Mit einem Marken-Kundenportal den Kunden rund um die Uhr Mitbestimmungsmöglichkeiten geben

Endkunden werden nicht immer als erste bedient, wenn sie anfragen, warum ihre Mülltonne nicht ausgeleert wurde. Wenn im Callcenter viel los ist, müssen Endkunden oft warten, bis ein Kundendienstmitarbeiter ihren Anruf annehmen kann. Das ist typisch für Callcenter, in denen die Kundeneinbindung hauptsächlich per Telefon erfolgt und birgt das Risiko, dass die Kunden unzufrieden sind, da sie unnötig zu lange warten müssen. Ein Kundenportal verbessert den Kundendienst und die Kundenzufriedenheit erheblich, da es alle Kundenanfragen und -anliegen optimiert, indem es alle eingehenden und ausgehenden Anrufe sowie Kundenprozesse digitalisiert.

Das AMCS Customer Portal ist ein Selbstbedienungsportal für Endkunden, mit dem sie ihr Konto verwalten können. Es handelt sich um ein spezialisiertes Datenzentrum der nächsten Generation, das für die Kunden von AMCS Enterprise Management gestaltet wurde und deren Kundenbeziehungen und -einbindung mit einem mit ihrer eigenen Marke versehenen, individuell gestaltbaren Portal verbessert und bereichert. Die Industrie kann so Vertrauen zu den Kunden aufbauen, indem sie reaktionsschnelle und persönlich angepasste Betreuung über den bevorzugten Kanal bereitstellt.

Diese funktioniert rund um die Uhr und gibt einfachen Zugang zu den Antworten, die sie suchen. Die Kunden werden eingebunden, egal, wo sie sich befinden. Mit dem Portal können Abfall- und Recyclingunternehmen ihre Kundeninteraktionen automatisieren sowie vereinfachen und machen es ihren Kunden einfacher, Dienste wie Container- oder Auftragsanfragen zu verwalten, Zahlungen abzuwickeln, Rechnungen anzusehen und (Bediener-) Serviceberichte zu erstellen.

Ein neuer Servicekanal entlastet die Kundendienstmitarbeiter

Kundendienstzentren, die ihre Prozesse nicht mithilfe der Digitalisierung optimiert haben, haben es wesentlich schwerer, Kundenanfragen und -anliegen zu beantworten. Sie müssen mehrere Bildschirme überwachen, verschiedene Preisvereinbarungen überprüfen und Papierprozesse nachverfolgen, was viel Zeit am Telefon erfordert, um den Kunden einen effizienten und hochwertigen Dienst zu leisten.

Mit dem Portal helfen Abfall- und Recyclingunternehmen ihren Kundendienstmitarbeitern, indem sie ein neues Hilfezentrum bereitstellen. Wenn die Kunden jederzeit auf die Informationen, die sie suchen, zugreifen können, wird das Anrufvolumen reduziert, was die Kundendienstmitarbeiter entlastet und es ihnen ermöglicht, sich auf andere Geschäftsbereiche zu konzentrieren. AMCS Customer Portal reduziert die Interaktionen der Service-Mitarbeiter sowie zahlreiche Systemkosten.

Das Portal bietet die Möglichkeit, häufig gestellte Fragen wie den Kontostand oder Kalenderanfragen in Echtzeit zu beantworten. Fragen, die eine Kunde bisher am Telefon gestellt hätte, kann er nun direkt selbst beantworten, ohne, dass Kosten für das Abfall- oder Recyclingunternehmen entstehen. Dies führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit zu niedrigeren Kosten.

Eine integrierte SaaS-Lösung für die Kundeneinbindung

Das AMCS Customer Portal ist eine sichere SaaS-Lösung und bietet drei flexible Lieferoptionen: ein Markenportal, das auf vordesignten Vorlagen geliefert wird; eine Unternehmensoption, die ein Inhaltsverwaltungssystem für die vollständige Anpassung enthält; und zuletzt, Widgets, die die aktuellen Portale des Kunden in die Unternehmensverwaltungslösung von AMCS integrieren können.

Damit ermöglicht es Abfall- und Recyclingunternehmen, ihren Endkunden mit kontospezifischen Informationen und Diensten wie der Registrierung als neuer Kunde, Auftragsanfragen, Rechnungsverwaltung, Zahlungsabwicklung und Berichtstools Mitbestimmungsmöglichkeiten zu geben. Das System ermöglicht es den Bedienern, automatische Antworten auf häufige Fragen der Kunden einzurichten, zum Beispiel Fragen nach dem Kontostand, Kalenderanfragen oder wiederholte Aufträge.

Das Portal ist voll in die AMCS Enterprise Management-Lösung integriert, welche automatisierte Geschäftsprozesse im ganzen Kunden-/Routenbereich, der Verwaltung der täglichen Arbeitsabläufe und der Rechnungsstellung bietet. Damit werden auch die Finanz- (Rechnungsstellung, Zahlungen), Versand- (Auftrags-/Abholungsanfragen) und Kundendienstabteilungen (Auftragsanfragen, Anliegen) mit automatisierten Arbeitsabläufen und Prozessen innerhalb dieser Funktionen unterstützt.

Verbesserte Kundenzufriedenheit mit hochwertigen Informationen

AMCS hat das Kundenportal auf Grundlage der Bedürfnisse der Abfall- und Recyclingindustrie und der zunehmenden Nachfrage nach der Integration von Unternehmenslösungen und automatisierten Kundeninteraktionen gestaltet und entwickelt. Es versetzt Abfall- und Recyclingunternehmen in die Lage, rund um die Uhr verfügbare Selbstbedienungskanäle zu automatisieren und ihren Kunden auf Anfrage bereitstehende Dienste zu bieten, wann, wo, und wie auch immer sie möchten. Dadurch verbessern sie die Kundenzufriedenheit und leiten Anrufe auf kostengünstigere Selbstbedienungskanäle um.

Das Kundenportal schafft Mehrwert indem es den Bedienern ermöglicht, ihre Betriebseffizienz mithilfe von integrierten, automatisierten Prozessen zu verbessern. Darüber hinaus können sie den Kapitalfluss verbessern, indem sie es den Kunden ermöglichen, schneller und einfacher zu zahlen. Andere wesentliche Triebkräfte des Kundenportals sind zudem die verbesserte Kundenzufriedenheit dank hochwertiger Informationen in Echtzeit sowie die Unterstützung der Digitalisierung des allgemeinen Geschäfts.

AMCS Customer Portal auch für Kunden älterer Software verfügbar

AMCS Customer Portal ist ein Produktangebot der Lösung AMCS Digital Engagement , einer der sechs Lösungen der AMCS Plattform. Jede der sechs Lösungen passt nahtlos wie ein Puzzleteil in die anderen und bildet eine einzigartige, ganzheitliche, integrierte SaaS-Lösung für die Abfall- und Recyclingbranche. Allerdings lassen sich Lösungen wie die intelligente (Routen-)Optimierung, das Kundenportal oder Mobile Workforce auch in bestehende ältere Software integrieren. So können alle Kunden von AMCS von den innovativen Softwarelösungen der AMCS-Gruppe profitieren.

AMCS Customer ist aktuell verfügbar für Kunden mit:


• RECY
• Tower
• Wastedge

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