Ny bruger- og kundeoplevelse

Denne sommerudgivelse ser den fulde realisering af den nye platformbrugeroplevelse på tværs af kundeservicemodulet for at give en brugeroplevelse designet omkring de daglige behov og opgaver hos en kundeservicerepræsentant. Resultatet er en intuitiv og dynamisk brugeroplevelse designet til brugervenlighed og vedtagelse samt til at maksimere produktiviteten ved at give hurtig adgang til de vigtigste kritiske og ofte anvendte funktioner såsom onboarding af en ny kunde, løsning af et serviceproblem, modtagelse af en ny ordre og betaling osv.

Skærm: Hurtig gendannelse af en mistet samling

Vores strategi om at give AMCS Platform-brugere den maksimale konfigurerbarhed af kundepriser kombineret med kraftfulde administrationsværktøjer for at lette byrden ved prisadministration (opsætning, anmeldelser og ændringer) fortsætter i denne sommerudgivelse.

Vores nye prishierarki forenkler administrationen af prisstrukturer for at eliminere de omkostninger, der er forbundet med komplekse prisstrukturer i flere niveauer.  Affaldsoperatører kan drive en prispolitik baseret på at bruge en standardprisliste (listepris) på tværs af hele kundebasen, mens de administrerer forhandlede kundepriser på kundeniveau.

Dette vil reducere omkostningerne ved vedligeholdelse af kompleks prisstruktur og undgå forsinkelser i forbindelse med aftale af priser med kunder på ikke-prissatte tjenester, som ofte fører til faktureringsforsinkelser.

Let at bestille og betale portaloplevelse

For brugere af AMCS-kundeportalen tilbyder vi nu en ny e-handelsoplevelse ved at tilbyde en Easy to Order - Easy to Pay-oplevelse med en indkøbskurv, så de kan købe flere tjenester i en enkelt ordre og betale med et enkelt klik.

Den nye indkøbskurv indeholder også anbefalinger til relaterede produkter og forbedret support til Google AdWords-destinationssider.

AMCS-portalen leveres nu med et nyt brugergrænsefladetema kaldet 'Pacific'. Dette tema er et friskere og mere moderne design, der hjælper med at skabe en enestående brugeroplevelse.

Skærm: Moderne e-handelskurvoplevelse

Kundeportalen understøtter nu ACH-betalinger til det amerikanske marked.

Derudover giver ny funktionalitet operatøren mulighed for at begrænse antallet af ordrer, der kan accepteres hver dag for at afspejle den tilgængelige kapacitet, hvilket undgår enhver kundeskuffelse på grund af overforpligtelser.

Anmodning om at betale

For AMCS Pay-brugere introducerer vi et nyt Request to Pay-link på kundekorrespondance såsom fakturaer, dunning-breve og påmindelser, som giver kunderne mulighed for at klikke på linket, som derefter leder dem til portalen, hvor de kan foretage en betaling ved hjælp af deres betalingskort eller ACH-service.

Disse links til anmodning om betaling kan integreres i kundekommunikation, f.eks. fakturaer, påmindelser og meddelelser.

Derudover kan en kundeservicerepræsentant, der tager betaling for en ordre over telefonen, starte en anmodning om at betale-meddelelse til kunden, der kan klikke på linket og betale på portalen. For betalingskort kan dette være meget gavnligt for affaldsoperatøren, da det kan reducere bankbehandlingsgebyrer og reducere deres risiko for eksponering for svig, da kortindehaveroplysningerne ikke deles med kundeservicerepræsentanten.

Denne type nem og proaktiv betalingsanmodning foretrækkes af mange kunder for sin brugervenlighed og bekvemmelighed. Det har vist sig at forbedre sandsynligheden for tidlig betaling og dermed fremskynde order to cash-cyklussen og dermed reducere restancer og forbedre pengestrømmen.

Løsning til styring af mobilt værft

Med vores nye AMCS Mobile Yard Management-løsning er det nu muligt at give dine værftsmedarbejdere en kraftfuld og intuitiv løsning til at udføre deres daglige opgaver med maksimal lethed og sikre ensartet anvendelse af din procesarbejdsgang og den konstante strøm af realtidsdata til AMCS Platform.

Det automatiserer almindelige værftsopgaver såsom indgående materialeinspektion, belastningsopdeling og klassificering, men det strækker sig også til værftsopgaver såsom cyklustælling, udgående belastningsstyring, bevægelser inden for værftet osv.

Løsningen gør det nemt for værftets personale at vælge og klassificere indgående og udgående job effektivt, samtidig med at proceskonsistensen sikres.

Værftets personale kan kontrollere på stedet, at modtagne materialer er som forventet og registrere enhver afvigelse, ændre prisen samt tage billeder og tilføje kommentarer , så godkendelsesprocessen før fakturering af kunder er integreret og effektiv.

Værftets personale kan anvende vægt-/omkostningsfradrag på grund af for højt fugtindhold eller for containere samt registrere eventuelle forureninger , der er observeret i en last, med henblik på enten at søge et prisnedslag eller indlede drøftelser med leverandører om kvaliteten af de modtagne materialer.

Transportstyringssystem

Denne nye udgivelse vil udvide de automatiserede planlægnings- og overvågningsværktøjer til at understøtte single trip skip og roll-off-tjenester. Det giver også sekvensoptimeringstjenester med et enkelt klik for at forbedre effektiviteten af allround-arbejde.

Den omfattende funktionalitet og automatisering af vores transportstyringssystem, såsom integreret ressourcestyring, automatiserede planlægningsværktøjer (f.eks. digitale HGV-kompatible kort, afstands- / tidsberegnere osv.) og live overvågning vil i høj grad hjælpe transportplanlæggeren til en turarbejde, der kræver maksimal smidighed.

For eksempel giver vores tidslinjevisning planlæggere en prognose for den estimerede tid, som køretøjet vil tage for at besøge de planlagte rutekundewebsteder samt både egne og tredjeparts bortskaffelsessteder. Denne synslinje af forventede tider giver mulighed for mere nøjagtige og informerede planlægningsbeslutninger, hvilket fører til mere realistiske planer med bedre serviceresultater. Denne tidslinjevisning kan også bruges til at overvåge køretøjets fremskridt i realtid på ruten.

Vores enkeltkliksekvensoptimeringsfunktion kan udføre en daglig planlægningsoptimeringsopgave nøjagtigt på få sekunder, hvilket tidligere ville tage flere minutter for en erfaren planlægger at udføre manuelt.

Hver dag skal en planlægger indsætte nye ordrer i en daglig kommerciel runde (f.eks. Callouts, ubesvaret afhentning, ekstra ordrer osv.), Og det tager tid at indsætte dem nøjagtigt i den korrekte ruteordresekvens på grund af begrænsninger såsom tidsvinduer for adgang til kundewebsted (f.eks. Kun adgang mellem kl. 8 og 10).

Skærm: Ruteoptimering med et enkelt klik

Denne type hurtig optimering sparer planlægningstid, og dens ensartede nøjagtighed kan levere bedre serviceresultater og reducerede transportomkostninger, især når den udføres over flere ruter.

AMCS-telematikløsning

AMCS Telematics er designet til at indsamle omfattende sporings- og telematikdata (f.eks. Køreadfærd, motorydelse, brændstofforbrug) fra alle dine køretøjer og kombinere dem med rutedetaljerne, så planlæggeren har fuld kontrol og synlighed over transportoperationerne.

Skærm: Overvågning af KPI'er for flådebrændstofforbrug

Den nye AMCS Telematics-løsning kan implementeres som et modul i vores Transport Management System eller alternativt som punktløsning, der kan levere data til et tredjepartssystem.

Den består af en indbygget sporings- og telematikenhed, der sender rige data til vores AMCS-platform til realtidsovervågning og rapporteringsformål.

AMCS Platform giver en webbaseret portal, der giver dig mulighed for at se de samlede præstationsmålinger for din flåde samt en mulighed for at gennemgå tidligere præstationer og generere advarsler baseret på begivenheder (f.eks. Hastighed, hård kørsel osv.) og geofences.

Den nye AMCS Telematics-løsning har vist sig at reducere brændstofregningerne med 10% ved at overvåge brændstofineffektiv kørselsadfærd, sikre, at chauffører følger foreskrevne ruter og sikrer optimal motorydelse. Det øger førerens sikkerhed ved at overvåge al hård kørselsadfærd såsom hård acceleration, bremsning, hastighed og sving.

Disse omfattende telematikdata kan konsolideres med transportdataene i Transport Management System for at give planlæggeren et enkelt overblik for at maksimere synlighed og kontrol.