Service accountmanager Natasja Verheijen: 'Afval blijft dynamisch'.

Ik stel je voor aan Natasja Verheijen. Met meer dan 20 jaar ervaring is onze service accountmanager geen onbekende in de afvalverwerkingsindustrie. Afval is volgens haar een zeer dynamische sector en als je eenmaal in deze branche werkt, wil je niet meer weg. Maak kennis met Natasja en ontdek wat zij voor jouw organisatie kan betekenen.

Natasja kwam in 2000 bij toeval in de afvalverwerking terecht toen ze bij Pieter Bas Automatisering aan de slag ging. Ze deed veel ervaring op op kantoor, en later in projectmanagement en ondersteuning. Hierdoor kent zij de branche door en door en is zij goed op de hoogte van de (veranderende) wet- en regelgeving. In haar vrije tijd houdt ze zich ook bezig met afval; "Als ik een container zie, weet ik meteen of het een klant is of niet, want ik ken onze klanten heel goed".

Even wennen

AMCS nam in september 2019 Pieter Bas Automatisering over en Natasja kreeg er wereldwijd zo'n 600 collega's bij. 'Dat was even wennen, ja. Voorheen bestond ons ontwikkelteam uit zes collega's, nu hebben we het over een paar honderd. Klanten kunnen hier zeker van profiteren, want de kracht van ontwikkeling neemt toe, de processen verbeteren en de organisatie wordt professioneler.'

Contact

Om ervoor te zorgen dat je als klant één contactpersoon hebt, is de functie van Service AccountManager in het leven geroepen. Na de overname door AMCS kregen enkele bekende contactpersonen uit de Classic-applicaties andere rollen. Dit was verwarrend voor onze trouwe klanten, van wie velen in de loop der jaren een relatie met de Nederlandse organisatie hadden opgebouwd en die de weg wisten in de organisatie. De AMCS-organisatie miste vooral dat ene centrale aanspreekpunt voor een reeks zaken die binnen ons bestaande klantenbestand bestaan. "Het Nederlandse Management Team van AMCS heeft toen besloten om deze rol in het leven te laten. Ik hoefde niet lang na te denken toen ik gevraagd werd om intern te solliciteren!"

Uitbreiding van de organisatie

Of het nu gaat om een vraag over organisatie of strategie, een klacht over iets wat niet goed gaat, of een vraag over hoe het supportportaal werkt, klanten kunnen altijd contact opnemen met Natasja. "Ik ben een verlengstuk van onze organisatie en het centrale aanspreekpunt voor onze klanten. Dit betekent dat ik intern de juiste collega's kan betrekken, onze klanten van de laatste informatie kan voorzien en indien nodig intern zaken kan escaleren.

Tevredenheid

Het geeft mij veel voldoening om een klant verder te kunnen helpen. Maar zeker als ik zie dat klantfeedback heeft geleid tot concrete actie binnen de organisatie. Het is misschien niet altijd direct zichtbaar, maar de bal gaat wel aan het rollen. Het is geweldig om dat te zien gebeuren. Dan ga ik met een voldaan gevoel naar huis.