Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Een Frontline Support Engineer werkt als technische hulpbron binnen onze Customer Support-organisatie om terugkerende systemische problemen op te lossen en een analyse van de hoofdoorzaak uit te voeren.
Deze rol werkt rechtstreeks samen met klanten en andere teamleden om incidenten op te lossen, variërend van het oplossen van problemen met serverprestaties en het analyseren van applicaties.
Ze zullen complexe problemen diagnosticeren en informatie op een effectieve manier terugkoppelen naar de klant; en zal in staat zijn om met product- en engineeringteams te werken aan hotfixes, sprints en verbeteringen aan de systemen op verzoek van klanten.
Verantwoordelijkheden
Triage ondersteuningsvragen en behandel en los inkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers op Reageer op inkomende verzoeken van klanten via onze ondersteuningskanalen (ticketingsysteem, e-mail, telefoon).
Reproduceer problemen van klanten door zich voor te doen als de client om het probleem te diagnosticeren en basisproblemen voor probleemoplossing op te lossen. Volg procedures om te escaleren naar andere teams als wordt vastgesteld dat het een systeemfout is.
Mogelijkheid om root-cause analyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces
Test fixes en voer follow-ups na de oplossing uit om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost
Blijf op de hoogte van wijzigingen en nieuwe functies die worden toegevoegd via regelmatige software-updates en -releases.
Andere verantwoordelijkheden zoals toegewezen
Behoud consequent uitstekende klanttevredenheidsbeoordelingen.
Geef snelle en nauwkeurige feedback aan aanvragers.
Zorg ervoor dat aan de ondersteunings-SLA wordt voldaan voor alle toegewezen ondersteuningstickets .
Prioriteer en beheer meerdere openstaande problemen tegelijk.
Kwalificaties
Bachelordiploma in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Probleemoplossingsvaardigheden met een hoge mate van zelfredzaamheid om complexe technische problemen op te lossen
Ervaring met Microsoft SQL, .Net, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services en de Windows Server productlijn zijn een voordeel.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen
Vermogen om te werken in een snelle teamomgeving
Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en geniet van deze voordelen:
Ziektekostenverzekering die maximaal drie personen ten laste dekt, beschikbaar op dag 1
Hybride werkregeling
Pendeldienst voor gemakkelijk vervoer
Gratis eten en koffie op het terrein
Emissierechten
25 dagen verloftegoed
Toegang tot het leerplatform met on-the-job training in essentiële vaardigheden, met gecentraliseerde voortgangsregistratie.
#LI-JC1