Location Cebu
Country Filipijnen
Category Bedrijfsondersteunende functies
Type Voltijds
Experience Midden niveau
Language Engels

Duurzaamheid die het menens is

 

Wie we zijn

AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.

 

Wat we doen

Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.

 

Onze mensen

AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.


Een Frontline Support Engineer werkt als technische hulpbron binnen onze Customer Support-organisatie om terugkerende systemische problemen op te lossen en een analyse van de hoofdoorzaak uit te voeren.

Deze rol werkt rechtstreeks samen met klanten en andere teamleden om incidenten op te lossen, variërend van het oplossen van problemen met serverprestaties en het analyseren van applicaties.

Ze zullen complexe problemen diagnosticeren en informatie op een effectieve manier terugkoppelen naar de klant; en zal in staat zijn om met product- en engineeringteams te werken aan hotfixes, sprints en verbeteringen aan de systemen op verzoek van klanten.

 

Verantwoordelijkheden

  • Triage ondersteuningsvragen en behandel en los inkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers op Reageer op inkomende verzoeken van klanten via onze ondersteuningskanalen (ticketingsysteem, e-mail, telefoon).  

  • Reproduceer problemen van klanten door zich voor te doen als de client om het probleem te diagnosticeren en basisproblemen voor probleemoplossing op te lossen.  Volg procedures om te escaleren naar andere teams als wordt vastgesteld dat het een systeemfout is.  

  • Mogelijkheid om root-cause analyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen

  • Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces

  • Test fixes en voer follow-ups na de oplossing uit om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost

  • Blijf op de hoogte van wijzigingen en nieuwe functies die worden toegevoegd via regelmatige software-updates en -releases.

  • Andere verantwoordelijkheden zoals toegewezen

  • Behoud consequent uitstekende klanttevredenheidsbeoordelingen.  

  • Geef snelle en nauwkeurige feedback aan aanvragers.  

  • Zorg ervoor dat aan de ondersteunings-SLA wordt voldaan voor alle toegewezen ondersteuningstickets .  

  • Prioriteer en beheer meerdere openstaande problemen tegelijk.  

 Kwalificaties

  • Bachelordiploma in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring

  • Probleemoplossingsvaardigheden met een hoge mate van zelfredzaamheid om complexe technische problemen op te lossen

  • Ervaring met Microsoft SQL, .Net, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services en de Windows Server productlijn zijn een voordeel.

  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen

  • Vermogen om te werken in een snelle teamomgeving

 

Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en geniet van deze voordelen:

  • Ziektekostenverzekering die maximaal drie personen ten laste dekt, beschikbaar op dag 1

  • Hybride werkregeling

  • Pendeldienst voor gemakkelijk vervoer

  • Gratis eten en koffie op het terrein

  • Emissierechten

  • 25 dagen verloftegoed

  • Toegang tot het leerplatform met on-the-job training in essentiële vaardigheden, met gecentraliseerde voortgangsregistratie.


#LI-JC1