Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen:
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Rol beschrijving:
De Software Support Engineer zal het Global Customer Support Team vervoegen en dagelijks rapporteren in ons kantoor in Toledo, OH. De focus van deze rol ligt op het bieden van de eerste lijn van ondersteuning met betrekking tot onze softwareoplossingen die we aan onze klanten leveren. Deze functie vereist een passie voor ondersteuning, waaronder de juiste intake, toewijzing en monitoring van verschillende softwaregerelateerde verzoeken en problemen. Wij zijn op zoek naar een professional die het leuk vindt om zowel zelfstandig als in teamverband te opereren in een complexe en diverse omgeving.
Wat zijn jouw taken als Software Support Engineer?
• Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten voor incidenten/verzoeken voor AMCS-klantenbestand en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
• Behandelen en oplossen van binnenkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers
• Documenteer alle relevante identificatie-informatie van eindgebruikers en relevante informatie over ondersteuningscases in onze CRM-database
• Mogelijkheid om root-cause analyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
• Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces
• Test fixes en voer follow-ups na de oplossing uit om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost
• Voer kleine klanttrainingen uit die telefonisch of via Teams-vergaderingen worden gegeven
• Beheer oproepen voor problemen van klanten en geef status over een portfolio van problemen
• Beoordelen en doorsturen van verzoeken voor programmeringswijzigingen naar de juiste medewerker
• Moet drie (3) dagen, eenmaal per kwartaal beschikbaar zijn om na sluitingstijd te werken
Wat zijn jouw vaardigheden?
• Ervaring in een klantgerichte rol is essentieel.
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband opereren.
• Meedogenloze follow-up vaardigheden.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling). Je bent niet verlegen om onze klanten vragen te blijven stellen om een probleem tot op de bodem uit te zoeken.
• Mogelijkheid om communicatie te variëren op basis van de doelgroep (bijv. SuperUser, IT, C-Level).
• Sterke kennis van de Microsoft Office Suite
• Goed begrip van Cloud Computing (Azure) of andere SaaS-softwareondersteuning.
• U moet in staat zijn om meerdere werkstromen te beheren (oproepen en gevallen van ondersteuningsportalen) en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse verantwoordelijkheden worden vervuld
• Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren in een snelle omgeving.
• Je beschikt over een uitstekend analytisch vermogen.
• Mogelijkheid om nieuwe softwaretoepassingen grondig te leren.
• Mogelijkheid om een relationele database op te vragen met behulp van MySQL om onderliggende gegevens te analyseren ter ondersteuning van probleemtriage en -oplossing.
• Vermogen om problemen op te lossen in een matrixorganisatie.
• Je bent klantgericht.
Wat is geen must, maar wel een groot pluspunt?
• Bachelordiploma in informatietechnologie, informatica, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
• Ervaring met de Microsoft Azure Portal, inclusief Application Insights
• Kennis van TCP/IP-netwerken en probleemoplossing.
• 5+ jaar generieke kennis of ervaring over/met boekhoud- en ERP-software.
• Ervaring met Afval- en Recyclingprocessen of de industrie.
• Ervaring met vaardigheden op het gebied van leren, testen en debuggen van software.
• Ervaring en/of begrip van het LINUX besturingssysteem
• Azure Fundamentals-certificering.
• ITIL v3 of v4 Foundations certificering.
• Ervaring met het werken volgens een agile release delivery-methodologie.
#LI-NG1